6. Kết cấu của luận văn
2.2. Thực trạng về chất lượng dịch vụ logistics tại Cơng ty TNHH TMDV Trí
2.2.7. Phân tích về tính chính xác đơn hàng
Hiểu được tầm quan trọng của chất lượng và số lượng sản phẩm là một trong những yếu tố cốt lõi làm hài lịng khách hàng nên ban lãnh đạo cơng ty rất chú ý đối với những sản phẩm được xuất xưởng, giao đến khách hàng. Trước khi hàng hóa được giao cho khách hàng, bộ phận kiểm tra chất lượng sẽ kiểm tra lại đơn hàng, đánh dấu vào hồ sơ kiểm tra hàng hóa trước khi xuất xưởng (bao gồm bản vẽ kỹ thuật, hợp đồng về số lượng, dự toán sản phẩm).
Với những sản phẩm yêu cầu phải lắp đặt ( như cổng chào, kệ bán hàng, hanger...), bộ phận hỗ trợ dự án sắp xếp người có kinh nghiệm đi thực hiện. Đơi khi vẫn xảy ra một số trường hợp do bản vẽ kỹ thuật và phối cảnh khơng chính xác. Trường hợp lắp đặt cổng chào vào tháng 6/2015 tại siêu thị đã khiến lãnh đạo TLV phải chú ý đến quá trình lắp đặt. Nguyên nhân vấn đề do bộ phận khảo sát khơng
Trung bình = 3,43 Độ lệch chuẩn = 0,74 5 - Hoàn toàn đồng ý - 1,9% 4 - Đồng ý - 51,3% 3 - Trung lập - 35,3% 2 - Không đồng ý - 10,9% 1 - Hồn tồn khơng đồng ý - 0,6% Trung bình = 2,68 Độ lệch chuẩn = 0,85 5 - Hoàn toàn đồng ý - 0,6% 4 - Đồng ý - 21,2% 3 - Trung lập - 25,6% 2 - Không đồng ý - 50,6% 1 - Hồn tồn khơng đồng ý - 1,9% Trung bình = 3,59 Độ lệch chuẩn = 0,79 5 - Hoàn toàn đồng ý - 9,6% 4 - Đồng ý - 48,7% 3 - Trung lập - 33,3% 2 - Không đồng ý - 7,7% 1 - Hồn tồn khơng đồng ý - 0,6% 80 55 17 1
TLV có khả năng đáp ứng đơn hàng gấp của chúng tôi. TLV không hạn chế số lượng đơn hàng tối đa.
3
TLV không hạn chế loại sản phẩm trong đơn đặt hàng.
15 76 52 12 1 33 40 79 3 1
ghi chú chi tiết trong q trình khảo sát ( siêu thị u cầu khơng được hàn vào kệ tủ inox bên cạnh, không được bắt ốc vào các kệ hàng, ...). Khi nhân viên thiết kế lên bản vẽ kỹ thuật đã không ghi chú lại. Khi tiến hành lắp đặt cổng chào nhân viên đã hàn vào tủ inox bên cạnh. Siêu thị khi phát hiện ra vấn đề đã yêu cầu công ty bồi thường tủ inox với giá trị hơn 40 triệu đồng. Nguyên nhân khiến tính chính xác của đơn hàng tại TLV chưa cao là do: (1) Cơng ty chưa có quy trình chặt chẽ chất lượng sản phẩm tại từng giai đoạn: bắt đầu từ giai đoạn nhận thơng tin đơn hàng; q trình thiết kế cách thức sản xuất, dự toán nguyên vật liệu, cho đến từng công đoạn của q trình sản xuất. (2) Chưa có phần mềm cập nhật thông tin, dữ liệu về những đơn hàng bị sai lệch trong quá khứ không được làm rõ nguyên nhân và cập nhật thông tin đã tạo sự lập lại lỗi trong các lần sản xuất tiếp theo.
Trong quá trình lên kế hoạch sản xuất, đối với những nhân viên dự án chưa có kinh nghiệm cho rằng sản phẩm đơn giản nên không yêu cầu bộ phận nghiên cứu hoạch định sản xuất, đồng thời trong hệ thống sản xuất, tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm chưa được hiểu giống nhau giữa bộ phận dự án và bộ phận nên đến khi sản xuất thì gặp vấn đề lớn khó sửa chữa được, gây hao phí cho cơng ty( Bảng 2.3). Trong báo cáo tình hình sản xuất tại quý I năm 2015 vẫn xuất hiện lỗi do sản xuất do không đạt yêu cầu bảng vẽ kỹ thuật và giao hàng sai sản phẩm ( chiếm 17% tỷ lệ lỗi quý I năm 2015). Ngoải ra, hoạt động bố trí và sắp xếp trong kho, việc phân chia các khu vực trong kho hàng chưa rõ ràng, nhân viên kho thường chất hàng tùy ý vào những vị trí cịn trống đã gây khó khăn cho nhân viên giao hàng trong q trình tìm kiếm và vận chuyển. Những vấn đề trên một lần nước được khẳng định thông qua khảo sát về sự đánh giá của khách hàng về tính chính xác của đơn hàng trong biểu đồ 2.7.
Biểu đồ 2.7: Kết quả thống kế mơ tả nhân tố tính chính xác đơn hàng
(Nguồn: dữ liệu thống kê từ số liệu khảo sát, phụ lục 4)