VI. Kết cấu luận văn
3.5 Phương pháp đánh giá kết quả thực hiện BSC
Để đánh giá kết quả thực hiện BSC, các dữ liệu liên quan đến các tiêu chí đo lường sẽ được thu thập từ hệ thống CSDL của các phòng, Đài, bộ phận thuộc VNPT Bình Thuận. Tổng hợp lại để so sánh kết quả thực tế đạt được với chỉ tiêu đã đề ra trong từng mục tiêu của BSC. Từ đó xác định được khoảng chênh lệch giữa kết quả thực tế với mục tiêu cần đạt tới. Từ khoảng chênh lệch đó, chúng ta xác định phần trăm hoàn thành và chấm điểm đánh giá cho từng tiêu chí đo lường.
Thơng qua bản đồ mục tiêu chiến lược, VNPT Bình Thuận có thể dễ dàng nhận ra được nguyên nhân chính làm cho các chí tiêu khơng đạt được cũng như xác định được những kết quả vượt mức chỉ tiêu thơng qua mối quan hệ nhân quả, từ đó đề ra các biện pháp thích hợp để khắc phục kịp thời, hiệu quả và chính xác.
3.5.1 Chấm điểm kết quả thực hiện BSC
Chấm điểm thực hiện từng chỉ tiêu theo thang điểm
Dựa vào chỉ tiêu của các KPOs, KPIs đã được xây dựng, kết hợp tham khảo ý kiến chuyên gia tác giả xây dựng thang điểm đánh giá như sau:
Thang điểm công việc đối với chỉ tiêu thực hiện giảm là tốt (C3, I1, I2.1, I2.2, I4.2) Điểm đánh giá Tỷ lệ hoàn thành mục tiêu Diễn giải
5 Tỷ lệ hoàn thành ≤ 90% Vượt xa (Xuất sắc)
4 90% < Tỷ lệ hoàn thành ≤ 98% Vượt (Giỏi )
3 98% < Tỷ lệ hoàn thành ≤ 100% Đạt ( Đạt yêu cầu)
2 100% < Tỷ lệ hoàn thành ≤ 110% Đạt phần nào (Yếu - cần hoàn thiện)
1 Tỷ lệ hồn thành > 110% Khơng đạt (Kém – Không đạt)
Thang điểm công việc đối với chỉ tiêu thực hiện tăng là tốt (các KPIs còn lại)
Điểm đánh giá Tỷ lệ hoàn thành mục tiêu Diễn giải
1 Tỷ lệ hoàn thành ≤ 90% Không đạt (Kém – Không đạt)
2 90% < Tỷ lệ hoàn thành ≤ 98% Đạt phần nào (Yếu - Cần hoàn thiện)
3 98% < Tỷ lệ hoàn thành ≤ 100% Đạt (Đạt yêu cầu)
4 100% < Tỷ lệ hoàn thành ≤ 110% Vượt (Giỏi )
5 Tỷ lệ hoàn thành > 110% Vượt xa (Xuất sắc)
Điểm thực hiện từng KPI tính bằng trọng số nhân với điểm thực hiện từng chỉ tiêu.
Điểm cân bằng từng viễn cảnh bằng tổng điểm các KPIs, tổng điểm BSC bằng tổng điểm của tất cả các KPIs.
Điểm thực hiện từng KPI = Trọng số x điểm thực hiện từng KPI
3.5.2 Xếp loại kết quả thực hiện theo BSC
Qua kết quả phỏng vấn, tham khảo ý kiến chuyên gia. Tác giả xây dựng thang điểm xếp loại từ 0 -> 5, theo mức giản cách là 0.5 cho từng điểm xếp loại. Tương ứng với xếp loại điểm thành tích (từ F -> A+).
TT Điểm xếp loại BSC (ĐXLBSC) Điểm thành Tích
1 ĐXLBSC <1,0 F 2 1,0 ≤ ĐXLBSC <1,5 D 3 1,5 ≤ ĐXLBSC <2,0 D+ 4 2,0 ≤ ĐXLBSC <2,5 C 5 2,5 ≤ ĐXLBSC <3,0 C+ 6 3,0 ≤ ĐXLBSC <3,5 B 7 3, 5≤ ĐXLBSC <4,0 B+ 8 4,0 ≤ ĐXLBSC <4,5 A 9 4,5 ≤ ĐXLBSC <=5,0 A+
Kết quả thực hiện chấm điểm BSC sẽ là cơ sở để đánh giá hiệu quả kinh doanh của VNPT Bình Thuận và các đơn vị (khi VNPT Bình Thuận thực hiện phân tầng BSC cho các đơn vị trực thuộc), điều chỉnh các giải pháp, chính sách và công đoạn chưa hiệu quả cũng như phân phối quỹ tiền lương (ở nghiên cứu tiếp theo: VNPT Bình Thuận thực hiện áp dụng BSC để đánh giá công việc và trả lương cho người lao động).