VI. Kết cấu luận văn
2.5 Thực thi và giám sát quá trình thực thi chiến lược của VNPT Bình Thuận
VNPT Bình Thuận thực hiện chỉ đạo điều hành SXKD theo mơ hình tổ chức trực tuyến, chức năng như trong sơ đồ tổ chức (hình 2.1). Để triển khai chiến lược kinh doanh của Tập đồn, và mục tiêu cụ thể của mình, VNPT Bình Thuận đã kết hợp chặt chẽ giữa hai quá trình: Một là, quá trình thực thi chiến lược – gồm việc thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh, các phong trào thi đua ngắn hạn và chỉ đạo điều hành hoạt động theo chức năng: kinh doanh, kỹ thuật, tài chính, nhân sự, đầu tư; Hai là,
giám sát quá trình thực thi bằng việc xếp loại chất lượng cơng tác.
2.5.1 Q trình thực thi chiến lược
Trên cơ sở mục tiêu chiến lược của VNPT và mục tiêu phát triển của VNPT Bình Thuận đã được xây dựng, VNPT Bình Thuận triển khai thực thi cụ thể theo từng cấp chức năng như sau:
2.5.1.1 Kế hoạch SXKD và các phong trào thi đua ngắn hạn:
Kế hoạch SXKD: Để thực thi các mục tiêu chiến lược của mình, hàng năm VNPT giao các chỉ tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh cho các VNPT tỉnh/TP trong đó có VNPT Bình Thuận. Bao gồm: các chỉ tiêu về tài chính (chênh lệch thu chi, doanh thu, chi phí) và các chỉ tiêu về số lượng thuê bao có cước của các dịch vụ thực tăng (chi tiết như phụ lục 1). VNPT Bình Thuận có nhiệm vụ báo cáo kết quả thực hiện kế hoạch theo tháng, quý, năm để Tập đồn theo dõi, giám sát, phân tích đánh giá và chỉ đạo thực hiện.
Dựa trên cơ sở các chỉ tiêu kế hoạch Tập đoàn giao, số liệu thực hiện trong các năm gần nhất của các đơn vị trực thuộc, môi trường kinh doanh, khả năng tăng trưởng của từng khu vực và kế hoạch SXKD của các đơn vị đăng ký… VNPT Bình Thuận thực hiện giao lại các chỉ tiêu kế hoạch cho các đơn vị trực thuộc theo tháng, quý, năm.
Đồng thời tổ chức theo dõi, phân tích đánh giá việc thực hiện kế hoạch theo tháng, quý, năm để có những giải pháp hỗ trợ đơn vị thực hiện sản xuất kinh doanh.
Đơn vị trực thuộc dựa trên các chỉ tiêu Kế hoạch SXKD của VNPT Bình Thuận tiếp tục giao kế hoạch đến bộ phận (tổ, đài, đội…), Trưởng bộ phận tiếp tục giao kế hoạch cụ thể đến từng cá nhân.
Kết quả thực hiện kế hoạch SXKD hàng năm là cơ sở để đánh giá thi đua, khen thưởng cũng như phân phối quỹ tiền lương, phúc lợi của VNPT Bình Thuận cũng như các đơn vị trực thuộc.
Các phong trào thi đua ngắn hạn: Nhằm khuyến khích động viên các đơn vị
trực thuộc và người lao động thực hiện thành công các mục tiêu kinh doanh, dưới sự lãnh đạo của Đảng ủy VNPT Bình Thuận, các tổ chức chun mơn, cơng đồn, đồn thanh niên, nữ cơng VNPT Bình Thuận phát động các phong trào thi đua ngắn hạn như: 150, 120, 90, 60 ngày đêm thi đua nước rút; bán hàng giỏi; tháng chăm sóc khách hàng, thanh niên xung kích …. Thơng qua các phong trào thi đua với các tiêu chí, chỉ tiêu đánh giá và cơ chế thưởng – phạt rõ ràng, minh bạch đã tạo động lực thúc đẩy VNPT Bình Thuận trong năm 2012 và 2013 đã thực hiện hoàn thành vượt mức kế hoạch SXKD của Tập đoàn giao.
2.5.1.2 Triển khai thực hiện kế hoạch SXKD thành các giải pháp, chương trình hành động cụ thể theo chức năng hành động cụ thể theo chức năng
Để hoành thành nhiệm vụ SXKD theo kế hoạch đã duyệt, VNPT Bình Thuận triển khai thực hiện các giải pháp, chương trình hành động cụ thể nhằm đạt được kế hoạch như:
Kỹ thuật:
- Tối ưu hóa thiết bị tổng đài chuyển mạch, truyền dẫn và mạng ngoại vi nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng tài sản.
- Đầu tư mở rộng vùng phủ sóng, cải tạo nâng cấp các thiết bị đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng. Thực hiện điều hành thông tin đảm bảo liên lạc thông suốt 24/7.
- Xây dựng và hồn thiện hệ thống các quy trình thiết lập, cung cấp dịch vụ, xử lý sự cố, vận hành, quản lý và bảo trì trang thiết bị …
Kinh doanh:
- Mở rộng kênh phân phối: thực hiện bán hàng và chăm sóc khách hàng thơng
qua kênh trực tiếp (các điểm giao dịch của VNPT Bình Thuận và các điểm bán hàng lưu động) và kênh gián tiếp (đại lý, cộng tác viên).
- Vận dụng các chủ trương, chính sách kinh doanh của VNPT kết hợp với việc
phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh tại Bình Thuận xây dựng các chính sách kinh doanh (giá, chăm sóc, quảng cáo, khuyến mại) phù hợp để phát triển thuê bao làm tăng doanh thu.
Tài chính:
- Xây dựng các giải pháp quản trị dòng tiền hiệu quả; quản lý thu nợ cước VT-CNTT. - Theo dõi đôn đốc các đơn vị thực hiện tiết kiệm chi phí, đảm bảo khơng bị
vượt các khoản mục trong kế hoạch chi.
Nhân sự:
- Tổ chức, bố trí lao động phù hợp với công việc đảm nhận.
- Xây dựng cơ chế trả lương khoán đến người lao động để tạo động lực thúc đẩy
kinh doanh.
Cơng nghệ thơng tin: Áp dụng các chương trình CNTT hiện đại vào SXKD. 2.5.2 Giám sát quá trình thực thi
Để biết được mục tiêu chiến lược đã được triển khai thực thi như thế nào? VNPT Bình Thuận giám sát việc thực thi chiến lược thơng qua việc đánh giá chất lượng công tác hàng tháng/quý. Kết quả đánh giá do hội đồng thi đua (gồm Giám đốc làm chủ tịch,
Trưởng phòng Tổng hợp làm thường trực, các trưởng phòng còn lại làm thành viên) chấm. Các tiêu chí để chấm điểm thi đua (có kèm theo phụ lục 2).
Theo đó, căn cứ vào tổng số điểm chất lượng công tác, các đơn vị được xếp thứ bậc chất lượng công tác: A (điểm từ 91 - 100), B (điểm từ 81 - 90), C (điểm từ 80 trở xuống). Tương ứng với hệ số chất lượng (HCL): A = 1; B = 0.95; C = 0.9
Đối với chất lượng cơng tác q: là điểm bình qn của 3 tháng trong quý; Đối với chất lượng công tác năm: là điểm bình quân của 4 quý trong năm.
Hàng tháng căn cứ vào mức độ hoàn thành nhiệm vụ, đơn vị sẽ tổ chức đánh giá chất lượng cho bộ phận và cá nhân. Tại các phòng chức năng căn cứ vào mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cá nhân, Lãnh đạo phịng đánh giá chất lượng cơng việc của các thành viên trong phòng theo quy định chấm điểm chất lượng.
Kết quả đánh giá chất lượng của tổ chức và cá nhân sẽ là cơ sở để trả lương thưởng cho chính bộ phận và cá nhân đó.