VI. Kết cấu luận văn
2.4 Khát quát mục tiêu hoạt động của VNPT Bình Thuận năm 2014
Phấn đấu giữ vị trí hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ VT- CNTT tại Bình Thuận, dựa trên chiến lược phát triển của VNPT, VNPT Bình Thuận xác định mục tiêu trong năm 2014. Cụ thể như sau:
Mục tiêu tài chính:
Chênh lệch thu chi tăng so với thực hiện năm 2013: ≥ 50%;
Chênh lệch thu chi (không lương): tăng ≥ 25%
Doanh thu tăng so với thực hiện 2013: ≥ 30%;
Doanh thu VT-CNTT: tăng ≥ 33% (Trong đó: di động trả sau: tăng 5%; Di động trả trước: 10%; Mega VNN: 20%; Fiber VNN: 28%; MyTV: 30%; Cố định, Gphone giảm ≤ 5%; dịch vụ khác: 22%; Nội bộ: 2%)
Chi phí tăng ≤ 29% (trong đó chi phí trực tiếp tăng ≤ 6.28%)
Tỷ lệ thu nợ cước VT- CNTT phát sinh: đạt ≥ 99,5%
Mục tiêu khách hàng: Nâng cao sự thỏa mãn khách hàng, tăng cường chăm sóc tạo sự liên kết chặt chẽ với khách hàng truyền thống đồng thời phát triển mới khách hàng để tăng doanh thu.
Thuê bao có cước thực tăng (bằng thuê bao phát triển mới – (trừ) thuê bao hủy):
Di động trả sau: 1.500 Mega VNN: 5.000 MyTV: 2.000 Di động trả trước: 25.000 Fiber VNN: 1.000
Mở rộng kênh phân phối, đa dạng kênh bán hàng (bán trực tiếp, đại lý, cộng tác viên ...). Năm 2014 mục tiêu phát triển mới 1.500 điểm bán hàng.
Đẩy mạnh truyền thông để phát triển dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ GTGT và Data của di động và các dịch vụ nội dung, CNTT mới.
Mục tiêu quy trình nội bộ:
Hồn thiện các quy trình để đảm bảo các tiêu chuẩn kỹ thuật để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tối ưu hóa thiết bị và mạng lưới để nâng cao hiệu suất sử dụng.
Mục tiêu học tập và phát triển:
Nâng cao trình độ, năng lực cho cán bộ quản lý và nhân viên.