VI. Kết cấu luận văn
1.4 Những thành phần cơ bản trong Thẻ điểm cân bằng
1.4.2.6 Kết nối các thước đo của BSC với chiến lược
Mối quan hệ nhân quả
Một chiến lược là tập hợp các giả thuyết về nguyên nhân và kết quả. Hệ thống đo lường phải làm cho những mối quan hệ (các giả thuyết) giữa những mục tiêu (và các thước đo) trong những viễn cảnh khác nhau trở nên rõ ràng sao cho chúng có thể được quản lý và xác nhận. Mọi thước đo được lựa chọn cho một BSC cần phải là một mắt xích trong một chuỗi các mối quan hệ nhân quả cho phép truyền đạt ý nghĩa trong
Hình 1.7: Mối liên hệ nhân quả giữa các viễn cảnh của BSC
Chiến lược
Yếu tố tài chính
“Để thỏa mãn cổ đơng, yếu tố tài chính nào cần hoàn thiện?”
Yếu tố khách hàng
“Để đạt được mục tiêu tài chính, yêu cầu
nào của Khách hàng cần được thỏa mãn ?”
Yếu tố nội bộ
“Để thỏa mãn khách hàng, chúng ta phải xuất sắc trong quy trình nào?”
“Để đạt được và duy trì ở vị trí cạnh
tranh, cơng ty phải học tập và phát triển như thế nào? ” Yếu tố học tập và phát triển Hành động Kết quả Nguyên nhân Hiệu quả
trong chiến lược của từng đơn vị kinh doanh tới tổ chức. Chuỗi quan hệ nhân quả cần phải bao trùm toàn bộ bốn viễn cảnh của một BSC theo hình 1.7.
Kết quả và các nhân tố thúc đẩy hiệu quả hoạt động
Mọi BSC đều sử dụng những thước đo đánh giá kết quả phản ánh mục tiêu chung của chiến lược. Những thước đo kết quả này thường là những chỉ số theo sau như khả năng sinh lợi, thị phần, mức độ hài lịng của khách hàng… Trong khi đó, các nhân tố thúc đẩy hiệu quả hoạt động mang tính dẫn dắt là những chỉ số đặc thù cho một đơn vị kinh doanh cụ thể, phản ánh tính chất đặc thù của chiến lược mà đơn vị kinh doanh đưa ra như: phân khúc thị trường mà đơn vị kinh doanh lựa chọn để hoàn thành, các nhân tố tài chính về khả năng sinh lợi.
Một BSC tốt cần phải có mức độ kết hợp hợp lý giữa kết quả và các nhân tố thúc đẩy hiệu quả hoạt động đã được chuyên biệt hóa cho phù hợp với chiến lược của đơn vị kinh doanh.
Liên kết với tài chính: BSC phải thực sự nhấn mạnh đến những kết quả tài
chính. Trên hết, những đường lối mang tính nhân quả từ những thước đo trên nên được kết nối với mục tiêu tài chính hay hiệu quả kinh tế của doanh nghiệp.