2.2.4 .2Đánh giá tình hình nhân sự và hệ thống thơng tin
3.2 Vận dụng các phương diện của Thẻ điểm cân bằng trong đánh giá thành quả
3.2.2.2.1 Mục tiêu của phương diện khách hàng:
Mục tiêu trong phương diện khách hàng mà Cơng ty cần phải đạt được như sau:
Mục tiêu 1: Tăng trưởng thị phần của cơng ty
Mục tiêu 2: Tăng sự hài lịng của khách hàng hiện tại Mục tiêu 3: Tạo lịng trung thành của khách cũ Mục tiêu 4: Tăng khả năng thu hút khách hàng mới Mục tiêu 5: Khả năng sinh lợi từ khách hàng
Đối với mục tiêu tăng trưởng thị phần của cơng ty: cơng ty tập trung vào việc duy
trì và cải thiện thị phần khách hàng mục tiêu hiện nay. Thơng qua mục tiêu này, cơng ty sẽ đánh giá được qui mơ hoạt động và khả năng tăng trưởng trong tương lai.
Đối với mục tiêu tăng sự thỏa mãn của khách hàng hiện tại: cơng ty phải đảm
bảo về chất lượng, tiến độ thi cơng, tăng cường về dịch vụ bảo trì- bảo hành, tư vấn thiết kế cho chủ đầu tư tiết kiệm chi phí. Cơng ty cần phải quan tâm đến những đĩng gĩp từ khách hàng hiện tại thơng qua việc khảo sát khách hàng. Từ mục tiêu này, chúng ta sẽ biết cần phải làm gì để gia tăng sự hài lịng cùa khách hàng trong phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ.
Đối với mục tiêu đạt lịng trung thành của khách cũ: cơng ty tăng cường tạo mối
quan hệ với khách hàng hiện tại và khách hàng cũ, chỉ tiêu này được đánh giá thơng qua số dự án trúng thầu của Chủ đầu tư cũ, hay khách hàng chiến lược, khách hàng được xem xét là chiến lược khi cùng Sonacons ký hợp đồng hợp tác thi cơng chuỗi dự án của cùng Chủ đầu tư.
Đối với mục tiêu tăng khả năng thu hút khách hàng mới: cơng ty phải xây dựng,
phát triển thương hiệu Sonacons trên thị trường xây dựng, tạo ra mối quan hệ khách hàng, biến họ thành những khách hàng mang lại lợi nhuân cho cơng ty. Ở mục tiêu này, cần quan tâm đến chỉ tiêu % số khách hàng mới thu được, % doanh thu khách hàng mới đạt được. Mục tiêu này đạt kết quả khả quan sẽ gĩp phần thúc đẩy cho mục tiêu tăng trưởng doanh thu của phương diện tài chính tăng theo.
Đối với mục tiêu Khả năng sinh lợi từ khách hàng: cơng ty phải xác định được
phân khúc khách hàng mục tiêu và thường xuyên đánh giá khả năng sinh lời của khách hàng mang lại, từ đĩ lợi bỏ những phân khúc khách hàng khơng phải mục tiêu khơng sinh lợi cho cơng ty.