2.2.4 .2Đánh giá tình hình nhân sự và hệ thống thơng tin
3.2 Vận dụng các phương diện của Thẻ điểm cân bằng trong đánh giá thành quả
3.2.2.3.1 Mục tiêu của phương diện quy trình kinh doanh nội bộ:
Mục tiêu 1: Cải thiện chi phí, chất lượng và thời gian trong quy trình thi cơng cơng
trình.
Mục tiêu 2: Cải thiện khả năng thu hút khách hàng mới
Mục tiêu 3: Cải thiện khả năng giữ chân và thỏa mãn khách hàng hiện tại Mục tiêu 4: Liên hệ khách hàng thanh tốn theo hợp đồng
Đối với mục tiêu Cải thiện chi phí, chất lượng và thời gian trong quy trình thi cơng cơng trình: một cơng trình xây dựng cĩ thời gian hồn thành lâu, cĩ thể dự án
kéo dài đến 2-3 năm. Với mục tiêu này, cơng ty sẽ đánh giá về việc cải tiến các quy trình thi cơng, kiểm sốt chất lượng và chi phí trong q trình thực hiện hợp đồng. Kết quả của mục tiêu này sẽ tác động trực tiếp đến mục tiêu cắt giảm chi phí của phương diện tài chính đã đặt ra. Bên cạnh đĩ, việc kiểm sốt chất lượng thi cơng sẽ gĩp phần làm cho chất lượng các hạng mục ngày càng cao, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng, giúp cho phương diện khách hàng đạt được mục tiêu thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.
Đối với mục tiêu thu hút khách hàng mới: Giúp cơng ty nâng cao hiệu quả thu hút
khách hàng mới, đồng thời tác động đến mục tiêu thu hút khách hàng mới và gia tăng thị phần trong phương diện khách hàng và mục tiêu tăng trưởng doanh thu trong phương diện tài chính
Đối với mục tiêu Cải thiện khả năng giữ chân và thỏa mãn khách hàng hiện tại:
Mục tiêu này đánh giá được yêu cầu và chất lượng cơng việc thi cơng và chăm sĩc khách hàng trong giai đoạn bảo hành hiện tại của cơng ty. Mục tiêu này tác động trực tiếp đến mục tiêu thỏa mãn và giữ chân hàng cũ của phương diện khách hàng, từ đĩ cũng tác động đến mục tiêu tăng trưởng doanh số từ khách hàng cũ của phương diện tài chính của Cơng ty.
Đối với mục tiêu liên hệ khách hàng thanh tốn theo hợp đồng: chỉ tiêu này được
doanh nghiệp đặc biệt quan tâm, bởi vì quy trình thanh tốn với khách hàng thành cơng, gĩp phần tạo nên dịng tiền của doanh nghiệp, linh hoạt điều phối hoạt động kinh doanh của cơng ty. Mục tiêu này được đánh giá thơng qua số lần liên hệ thanh tốn với khách khách hàng thành cơng.