2.2.4 .2Đánh giá tình hình nhân sự và hệ thống thơng tin
3.2 Vận dụng các phương diện của Thẻ điểm cân bằng trong đánh giá thành quả
3.2.2.4.2 Thước đo của phương diện học hỏi và phát triển:
Mục tiêu Sự hài lịng của nhân viên: được đo lường thơng qua bảng khảo sát sự
hài lịng của nhân viên
Mục tiêu giữ chân nhân viên thước đo sử dụng:
- Tỷ lệ số vịng quay nhân viên tồn cơng ty, từng bộ phận, và từng chức danh - Tỷ lệ phần trăm thay thế vị trí nhân viên then chốt (trưởng bộ phận trở lên) - Thu nhập bình quân của nhân viên trong năm
- Tỷ lệ sinh viên thực tập được giữ lại - Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc tự nguyện
- Tỷ lệ sáng kiến của nhân viên được thực thi
Mục tiêu nâng cao năng suất nhân viên thước đo sử dụng:
- Tỷ lệ nhân viên cĩ trình độ học vấn từ đại học trở lên - Tỷ lệ nhân viên tham gia các khĩa đào tạo chuyên mơn - Tỷ lệ nhân viên tham gia các khĩa đào tạo kỹ năng mềm
- Số lượng nhân viên cĩ chứng chỉ nghiệp vụ quản lý dự án/ Giám đốc dự án - Số lượng nhân viên cĩ chứng chỉ nghiệp vụ tư vấn thiết kế
- Số lượng nhân viên cĩ chứng chỉ nghiệp vụ Chỉ huy trưởng - Số lượng nhân viên cĩ chứng chỉ nghiệp vụ tư vấn giám sát
- Tỷ lệ nhân viên cĩ chứng chỉ ngoại ngữ từ B (hoặc tương đương B) trở lên
Mục tiêu nâng cao năng lực hệ thống thơng tin thước đo sử dụng:
- Tỷ lệ chi phí duy trì và phát triển hệ thống thơng tin - Số phần mềm mới được cơng ty ứng dụng
Cách thức tính các thước đo thể hiện cụ thể trong phụ lục 8. Việc triển khai các mục tiêu và thước đo của phương diện học hỏi và phát triển trong Thẻ điểm cân bằng dựa trên các mục tiêu và thước đo của các phương diện cịn lại và phải thiết lập được các mục tiêu kế hoạch và hành động cụ thể từ đĩ cĩ thể đánh giá tình hình hoạt động giữa kế hoạch và thực tế. Dựa vào chiến lược phát triển nguồn nhân lực, kế hoạch đào tạo nhân viên và mục tiêu và thước đo của các phương diện cịn lại, tác giả xin đưa ra các chỉ tiêu kế hoạch trong phương diện học hỏi và phát triển của cơng ty như sau:
- Đạt được sự hài lịng của nhân viên về cơng ty thơng qua khảo sát ở mức đánh giá tốt. Do đĩ tác giả đưa ra chỉ tiêu kế hoạch của thước đo này phải đạt từ 4 trở lên
- Ban giám đốc cĩ chính sách muốn tạo sự ổn định về mặt nhân sự để làm nền tảng cho sự phát triển của cơng ty và theo bảng đánh giá và phân loại nhân viên
thì số lượng nhân viên xuất sắc và khá giỏi chiếm tỷ trong cao nên chỉ tiêu kế hoạch của thước đo tỷ lệ số vịng quay nhân viên tồn cơng ty, từng bộ phận, và từng chức danh phải nhỏ hơn <1; tỷ lệ phần trăm thay thế nhân viên chủ chốt (trưởng bộ phận trở lên) <5%; Thu nhập bình quân của nhân viên trong năm tối thiểu 100.000.000đ; Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc tự nguyện <5%; Tỷ lệ sáng kiến của nhân viên được thực thi 30%; Tỷ lệ nhân viên tham gia vào hoạt động đồn thể, cộng đồng 60%; Tỷ lệ sáng kiến của nhân viên được thực thi 30% và tỷ lệ sinh viên thực tập được giữ lại 15%
- Nâng cao năng suất làm việc của nhân viên cũng nằm trong chiến lược cắt giảm chi phí và tác động trực tiếp đến các mục tiêu và thước đo của phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ cũng như gĩp phần cải thiện được mục tiêu và thước đo của phương diện tài chính nên tác giá xin đưa ra các chỉ tiêu kế hoạch của các thước đo tỷ lệ nhân viên cĩ trình độ học vấn từ đại học trở lên là 80%; Tỷ lệ nhân viên tham gia các khĩa đào tạo chuyên mơn 100%; Tỷ lệ nhân viên tham gia các khĩa đào tạo kỹ năng mềm 70%; Số lượng nhân viên cĩ chứng
chỉ nghiệp vụ quản lý dự án/ Giám đốc dự án 25 người;Số lượng nhân viên cĩ
chứng chỉ nghiệp vụ tư vấn thiết kế là 30 người; Số lượng nhân viên cĩ chứng chỉ nghiệp vụ chỉ huy trưởng 60 người; Số lượng nhân viên cĩ chứng chỉ nghiệp vụ tư vấn giám sát 20 người; Tỷ lệ nhân viên cĩ chứng chỉ ngoại ngữ từ B (hoặc tương đương B) trở lên 60%
- Chỉ tiêu chi phí duy trì và phát triển hệ thống thơng tin kế hoạch trong cơng ty hàng năm ở mức chiếm 10% chi phí quản lý
Bảng triển khai chiến lược trong phương diện học hỏi và phát triển thể hiện chi tiết phụ lục 12