CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỂ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khai thác hànghóa
3.3.3 Nhóm giải pháp cho thành phần Năng lực phục vụ:
Việc tăng cường nội lực cho doanh nghiệp là cơ sở để tăng cường năng lực phục vụ. Để tăng cường năng lực phục vụ, doanh nghiệp cần chú trọng phát triển nguồn nhân lực cũng như tăng cường mối liên kết lẫn nhau (giữa các doanh nghiệp chung ngành, giữa doanh nghiệp và khách hàng)
Quan tâm đến chất lượng nhân sự từ khi mới tuyển dụng. Nếu chất lượng đầu vào tốt sẽ là nền tảng vững chắc để phát triển nguồn nhân lực lâu dài cho doanh nghiệp.
o Doanh nghiệp nên liên kết với các trường đại học có chuyên ngành đào tạo về vận tải hàng không để tuyển dụng nguồn nhân lực giỏi thông qua các chương trình: ngày hội việc làm, giao lưu doanh nghiệp, …
o Mặt khác có thể mở rộng nguồn tuyển dụng: đăng tin tuyển dụng trên các Website tìm việc uy tín (Vietnamwork.com hoặc vieclam24h.com, …)
o Phân loại đối tượng tuyển dụng, xác định tiêu chí tuyển dụng hợp lý để có thể lựa chọn nguồn lao động phù hợp.
Chú trọng quá trình đào tạo chuyên sâu nhằm nâng cao trình độ cũng như kỹ năng chuyên môn cho nhân viên thơng qua các khóa đào tạo ngắn hạn của doanh nghiệp.
o Thiết kế chương trình đào tạo phù hợp với từ đối tượng nhân viên. Cán bộ quản lý có chương trình riêng, nhân viên có chương trình riêng
o Đánh giá khả năng giải quyết vấn đề của nhân viên thông qua các bài kiểm tra. Bài kiểm tra này có thể được thực hiện thơng qua câu hỏi tình huống hoặc ứng xử trực tiếp.
Nhanh chóng xây dựng văn hóa doanh nghiệp nhằm tạo động lực làm việc giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng và bản chất công việc. Đồng thời văn hóa doanh nghiệp cịn tạo ra các mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhân viên và một mơi trường làm việc thoải mái, lành mạnh. Văn hóa doanh nghiệp phù hợp còn giúp nhân viên cảm thấy mình làm cơng việc có ý nghĩa, hãnh diện vì là một thành viên của doanh nghiệp.
o Cải thiện môi trường làm việc: không gian làm việc của nhân viên cần thống mát, bố trí khoa học để nhân viên cảm thấy thoải mái, dễ dàng thực hiện công việc.
o Thực hiện ủy quyền cho nhân viên, thể hiện sự tin tưởng và là phương tiện để hình thành tinh thần trách nhiệm
o Xây dựng tinh thần đồng đội qua các hoạt động team-building. - Tăng cường tính liên kết:
Tạo mối quan hệ khắng khít với khách hàng thơng qua dịch vụ đang cung ứng. Luôn thông báo kịp thời cho khách hàng những phát sinh để họ có khả năng ứng phó với những thay đổi trong kế hoạch với đối tác, từ đó tạo niềm tin và xây dựng mối quan hệ làm ăn lâu dài. Sự liên kết này sẽ giúp trao đổi thông tin tốt hơn hơn cũng như tìm hiểu nhu cầu khách hàng từ đó phục vụ khách hàng tốt hơn.
o Khuyến khích khách hàng chia sẻ ý kiến của họ về dịch vụ bằng việc gởi email lấy ý kiến khách hàng dưới dạng bảng câu hỏi ngắn, thực hiện hàng quý. Điều này giúp nắm bắt được nhu cầu cũng như hiểu được những gì khách hàng đang quan tâm hoặc chưa hài lòng.
o Tăng cường tiếp cận khách hàng qua internet. Sử dụng mạng xã hội để tiếp cận, mạng xã hội là một kênh quảng cáo hiệu quả, do vậy TECS cần xây dựng hình ảnh thân thiện, ln cập nhật thông tin mới cho các thành viên, sẵn sàng giải đáp thắc mắc của khách hàng
Thiết lập mối quan hệ với các doanh nghiệp trong ngành vì lợi ích chung, cùng nhau phát triển