chuyển phát nhanh
Đơn vị kiểm tra 2014 2015 2016
Hãng hàng không Đạt Đạt
- Điều chỉnh về quá trình xử lý hàng hóa (cơng tác trùm nylon và quấn băng dẻo)
Đạt
Đại lý khách hàng Đạt Đạt Đạt
- Tăng cường thiết bị phục vụ hàng nặng/hàng quá khổ
Nguồn: P.Khai thác hàng hóa – Cơng ty TECS
Nhận xét:
Nhìn chung sự cam kết về dịch vụ qua các năm của công ty TECS đều được các khách hàng đánh giá đạt, những vẫn cần có các sự điều chỉnh như:
- Năm 2015, Hãng hàng không lưu ý về q trình xử lý hàng hóa, cụ thể là việc trùm nylon và quấn băng dẻo cho các thiết bị chứa hàng trước khi chuyển giao.
- Năm 2016, Các đại lý lưu ý về việc tăng cường các thiết bị phục vụ hàng nặng/hàng quá khổ, cụ thể là xe xúc, vật dụng chèn lót, neo giữ khi chất xếp. Nguyên nhân của vấn đề nêu trên là do sự phối hợp kết nối thông tin giữa các đơn vi, các bộ phận chưa tốt, công tác chuyển giao sản phẩm dịch vụ chưa tốt.
Hiện tại công ty TECS, cơng tác kiếm sốt dịch vụ khai thác hàng hóa chuyển phát nhanh được thực hiện như sau
- Ở mỗi vị trí cơng việc của nhân viên đều được chuẩn hóa bằng hướng dẫn cơng việc, các nhân viên được đào tạo để thực hiện công việc theo lưu đồ quy trình khai thác.
- Ở các khâu làm việc đều có cán bộ quản lý trực tiếp để điều hành và giám sát các hoạt động của bộ phận, được phân theo cấp: Phòng, Đội, Tổ.
- Việc giám sát được thực hiện theo việc tuân thủ quy trình làm việc, thịa các điều kiện của hãng hàng khơng. Cuối mỗi ca làm việc đều có báo cáo từ cấp tổ trở lên để cấp cao hơn nắm bắt được các hoạt động của đơn vị.
Bảng 2-5: Cơ cấu nhân sự của phịng khai thác hàng hóa
Nhân sự theo cấp Năm
2015 2016
Phòng 2 1
Đội 2 2
Tổ 12 12
Nhân viên 40 41
Nguồn: P. Hành chính Nhân sự - Cơng ty TECS
Nhận xét: Cơng tác kiểm sốt thực hiện dịch vụ tương đối tốt. Tuy nhiên
công tác giám sát thực hiện dịch vụ vẫn cịn một số khó khăn:
- Thực tế hoạt động có phát sinh khơng như tài liệu quy trình quy định. Chưa thực hiện tốt công tác cập nhật tài liệu theo đúng thực tế
- Hệ thống tài liệu quá nhiều, chưa có sự quan tâm đúng mức cho việc kiểm sốt tài liệu mới, cũ. Trong khi đó các biểu mẫu để ghi nhận hoạt động làm việc của nhân viên thì chưa đủ, dẫn đến khó đo lường, đánh giá hiệu quả cơng việc cũng như khó giải quyết tranh chấp phát sinh.