CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỂ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
3.1 Định hướng phát triển của công ty TECS:
Tình hình khủng hoảng và suy thối kinh tế từ năm 2008 ảnh hưởng kéo dài đến năm 2012 đối với nền kinh tế Việt Nam, cùng với đó là sự biến động phức tạp của chính trị thế giới đã tác động mạnh đến ngành vận chuyển toàn cầu của thế giới nói chung và của Việt Nam nói riêng. Các hoạt động trở nên trì trệ, gián đoạn, nhiều doanh nghiệp phá sản, cắt giảm chi phí, người tiêu dùng thắt chặt lại chi tiêu cho các loại dịch vụ đắt tiền như chuyển phát nhanh.
Nhưng với tình hình kinh tế hiện nay, sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin, thương mại điện tử phát triển đem lại nhiều cơ hội cho lĩnh vực chuyển phát nhanh. Khi mà dịch vụ trao đổi mua bán trực tuyến tăng mạnh thì chuyển phát nhanh cũng có cơ hội phát triển.
Hệ thống cơ sở hạ tầng giao thông đường hàng không đang dần cải thiện và nâng cấp, nhiều doanh ngiệp vận chuyển ra đời, nên việc gởi hàng hóa đi các nước khơng cịn khó khăn như trước, đảm bảo thời gian giao phát.
Nguồn khách hàng sử dụng dịch vụ của TECS có xu hướng tăng. Khách hàng ngày càng nhiều kinh nghiệm và nhu cầu ngày càng tăng cao. Do đó việc TECS phải tạo ra được sự khác biệt trong sản phẩm và dịch vụ cần được chú trọng.
Hàng loạt các hãng hàng không tham gia vào thị trường Việt Nam cũng tạo được điều kiện cho khách hàng dễ dàng linh hoạt lựa chọn tuyến bay, đường bay.
Nhận thấy những thuận lợi và khó khăn, cơng ty TECS đặt ra định hướng cụ thể (giai đoạn 2016-2020) cho mình như sau:
- Mở rộng thị trường, nâng cao số lượng khách hàng - Xây dựng hệ thống chỉ tiêu chất lượng dịch vụ tồn diện
- Đa dạng hóa danh mục sản phẩm chuyển phát nhanh
- Tăng cường quản lý, tiết kiệm chi phí, nâng cao khả năng cạnh tranh.