CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỂ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khai thác hànghóa
3.3.5 Nhóm giải pháp cho thành phần Phương tiện hữu hình:
- Nâng cấp hệ thống Website của công ty với đầy đủ các cơng cụ để khách hàng có thể tương tác (track and trace, lịch bay, chứng từ, giá cước, phụ phí…), hướng đến đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng
- Các phương tiện chuyên dụng của công ty đang bị hạn chế trong khả năng thích ứng với những biến động gia tăng nhu cầu cũng như tốc độ tăng trưởng. Sự hạn chế này có khả năng gây ra việc không đảm bảo cam kết về mặt thời gianvới khách hàng, giảm uy tín của cơng ty và chất lượng dịch vụ. Do đó cơng ty cần đầu tư hiện đại hóa các phương tiện chuyên dụng.
Trước mắt, cải tiến các phương tiện hiện có để nâng cơng suất
Sau đó tiến hành mua sắm các phương tiện hiện đại hơn, việc này cần thực hiện dần dần, có kế hoạch, lộ trình rõ rang và phải phù hợp khả năng tài chính cơng ty
- Trang phục của nhân viên cần thiết kế thể hiện được tinh thần hịa đồng, đồn kết và chuyên nghiệp. Với đồng phục hiện tại, cần lưu ý một số điểm thay đổi:
Thay đổi màu sắc, hiện tại màu trắng, không phù hợp cho cơng việc phục vụ hàng hóa, do cường độ lao động cao, mau dơ, ra nhiều mồ hôi.
Cấp phát thêm số lượng để nhân viên có thể sử dụng đủ, hiện thời đồng phục sử dụng nửa năm sẽ xuống màu, gây hình ảnh khơng đẹp về cơng ty
Đồng phục nên có thêm Logo cơng ty nhằm tạo ấn tượng, in sâu trong tâm trí khách hàng.
- Tổ chức cuộc thi thiết kế Logo và Slogan có được sự ấn tượng. Đồng thời duy trì sự hiện diện của chúng trên tất cả các phương tiện vận tải của cơng ty, bìa thư,
đồng phục, q tặng khách hàng,…để hình ảnh cơng ty ln trong tâm trí khách hàng