Thành phần GTNN GTLN GTTB ĐL
CHUẨN
DU1: Nhân viên công ty TECS cho khách
hàng biết khi nào thực hiện dịch vụ 2 5 3,81 0,840 DU2: Nhân viên cơng ty TECS nhanh chóng
thực hiện dịch vụ cho khách hàng 2 5 3,67 0,841
DU3: Nhân viên công ty TECS luôn sẵn sàng
giúp khách hàng 2 5 3,80 0,846
DU4: Nhân viên công ty TECS không bao giờ quá bận đến nỗi không đáp ứng yêu cầu của khách hàng
2 5 3,80 0,817
Nhận xét: Giá trị trung bình của thành phần Đáp ứng được khách hàng đánh
giá ớ mức 3,77 (mức khá).
Thành phần “Nhân viên công ty TECS cho khách hàng biết khi nào thực hiện dịch vụ” được đánh giá cao nhất (3,81). Phản ánh đúng thực tế về sự phản hồi thông tin cho khách hàng, luôn được thực hiện tốt.
Thành phần “Nhân viên cơng ty TECS nhanh chóng thực hiện dịch vụ cho khách hàng” bị đánh giá thấp (3,67) dưới mức trung bình. Cần lưu ý và có giải pháp cải thiện.
2.3.3. Thành phần Năng lực phục vụ:
Các thành phần cán bộ công nhân viên công ty TECS được đào tạo bài bản và theo kế hoạch định kỳ của các các trung tâm đào tạo chuyên nghiệp trong ngành. Khi các nhân viên đáp ứng đủ các chứng chỉ thì mới được vào làm tại vị trí cơng việc. Cụ thể như:
- Hàng hóa cơ bản - An ninh hàng khơng - Hàng hóa nguy hiểm
Ngồi ra, công ty cũng liên tục tổ chức các khóa học huần luyện kỹ năng giao tiếp với khách hàng do các giảng viên của trung tâm uy tín (Đại học Kinh tế TPHCM, PACE, …) đứng lớp. Đối tượng nhắm đến là các nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng.
Bảng 2-13:Thống kê công tác đào tạo Năm Đào tạo chuyên ngành Đào tạo kỹ năng mở
rộng
Tổng cộng
2014 23/150 10/50 33/200
2015 24/177 12/55 36/232
2016 24/200 13/66 37/266
Đơn vị tính: Số lớp/Số lượt người Nguồn: P.Hành chính nhân sự - Cơng ty TECS
Hiện nay, đối với dịch vụ khai thác hàng hóa chuyển phát nhanh, nhân viên ở các bộ phận làm việc trực tiếp đang bị thiếu do tình trạng nghỉ việc của nhân viên cũ, nghỉ việc của nhân viên mới khi hoàn tất giai đoạn thực tập, nghỉ thai sản. Dẫn đến tình trạng q tải cơng việc ở mỗi nhân viên và gây xáo trộn cơng việc mỗi khi có nhân viên nghỉ bệnh hoặc nghỉ phép.