Q trình đi lên của Cơng ty ln gắn liền với ngun tắc: chiếm lịng tin nơi khách hàng, thoả mãn mọi nhu cầu của khách hàng Phương châm để Công ty
3.3.1.2. Công ty Oracle
Oracle là một công ty xuyên quốc gia của Mỹ đã rất thành công trong lĩnh vực kinh doanh công nghiệp công nghệ thơng tin. Văn hố doanh nghiệp của Oracle được trình bày dưới dạng cuốn sách mỏng điều lệ với nhan đề “Vấn đề đạo đức và nguyên tắc kinh doanh”. Cuốn sách này quy định ba lĩnh vực cơ bản:
Một là, tuân thủ luật pháp và các quy định
Trách nhiệm của chúng ta là phải tuân thủ những chế định Pháp luật được áp dụng cho công việc kinh doanh của chúng ta ở bất cứ nơi nào ta hoạt động.
Hai là, thực hiện đúng các nguyên tắc kinh doanh
Chúng ta có nghĩa vụ tiến hành những hoạt động kinh doanh trong nội bộ tập đoàn cũng như đối ngoại trên cơ sở trung thực và giữ gìn đạo đức nghề nghiệp. Những nguyên tắc kinh doanh cơ bản của Oracle là:
- Đức liêm chính: Nhân viên của Oracle ln thể hiện một thái độ trung thực và có một tư cách đạo đức tốt trong tất cả các cuộc giao dịch
kinh doanh và thể hiện một đức tính chính trực trong cách cư xử với các đồng nghiệp khác.
- Tôn trọng lẫn nhau: Trước sau như một, nhân viên của Oracle đối
xử với những cá nhân khác với một sự tôn trọng và phẩm cách.
- Tính đồng đội: Nhân viên của Oracle cùng nhau trong đội ngũ
làm việc phục vụ cho lợi ích chung của Oracle.
- Thông tin liên lạc: Nhân viên của Oracle phải cùng nhau chia sẻ
thông tin một cách rộng rãi và hiệu quả trừ những thông tin cần bảo mật. - Sáng kiến: Nhân viên của Oracle ln tìm tịi những giải pháp
mới đầy sáng tạo khi giải quyết vấn đề.
- Làm khách hàng hài lòng: Trước sau như một, việc làm hài lòng khách hàng là một trong những ưu tiên hàng đầu với các nhân viên của Oracle.
- Chất lượng: Các nhân viên của Oracle phải biến chất lượng và thế
mạnh thành một phần của những công việc hàng ngày, khơng ngừng sáng tạo và tìm tịi những cải tiến trong những việc của mình.
- Tính trung thực: Các nhân viên của Oracle phải cam kết tất cả các cuộc giao dịch với khách hàng, nhà cung cấp cũng như với những cá nhân khác phải dựa trên cơ sở trung thực.
- Luôn luôn tuân thủ: Các nhân viên của Oracle phải tuân thủ với tất cả những luật lệ và quy định mà có tính quyết định đối với cơng việc kinh doanh của Oracle.
- Tuân thủ các chuẩn mực: Nhân viên của Oracle phải tuân thủ
những chuẩn mực do Oracle thiết lập và có một phương pháp giải quyết vấn đề dựa trên những cơ sở mang tính đạo đức nghề nghiệp đối với tất cả những quyết định trong kinh doanh.
Ba là, tạo lập mối quan hệ
Chúng ta có trách nhiệm tiến hành công việc giao dịch trên cơ sở trung thực và tôn trọng lẫn nhau, với khách hàng, những nhà cung cấp cũng như với các cộng đồng nước chủ nhà.
Quan hệ giữa Oracle với các nhà cung cấp: Duy trì nguyên tắc
kinh doanh một cách công khai và thẳng thắn trong giao dịch với những nhà cung cấp và phấn đấu phát triển những mối quan hệ hai bên cùng có lợi. Việc lựa chọn nhà cung cấp cũng được dựa trên một nguyên tắc duy nhất đó là chất lượng, giá cả và những dịch vụ.
Quan hệ giữa Oracle và những cộng đồng nước chủ nhà: Có trách
nhiệm đối với tất cả các quốc gia, nơi mà Oracle có mặt và đang hoạt động. Trách nhiệm này bao gồm việc thấu hiểu tất cả các luật lệ, phong tục khác nhau và tuân thủ chúng. Thừa nhận việc Oracle là một thành viên cấu thành cộng đồng của nước chủ nhà và coi mình như là những cơng dân thay vì là những người ngoại quốc và ln ghi nhớ rằng, Oracle sẽ được hoan nghênh chừng nào cùng gánh vác và chia sẻ trách nhiệm với xã hội tại nơi họ sống và làm việc.
Hộp 3.11. Oracle “xây dựng văn hóa với tính cách mạnh mẽ”
Được thành lập vào năm 1977, hãng phần mềm Oracle tự hào đã trợ giúp nhiều cơng ty và Chính phủ trong việc quản lý tài sản quý giá nhất của họ - đó chính là thơng tin. Oracle là một trong những công ty đầu tiên giới thiệu những phần mềm ứng dụng của mình trên Internet và hiện nay, ý tưởng này đã trở lên phổ biến. Ngày nay, Oracle cam kết đảm bảo mọi phần mềm của hãng: Cơ sở dữ liệu, ứng dụng được thiết kế nhằm hỗ trợ lẫn nhau và mở rộng theo những tiêu chuẩn quốc tế. Và lúc đầu, trong khi ý tưởng này trơng có vẻ khác thường thì các cơng ty phần mềm khác, những nhà phân tích và giới báo chí đang bắt đầu thừa nhận rằng Oracle đang chọn hướng đi đúng.
Với một q trình lịch sử thành cơng, Oracle đã tạo dựng được tiếng tăm vì đã tạo ra những kĩ thuật kinh doanh đầy triển vọng. Được thành lập bởi Larry Ellison và Bob Miner vào năm 1977, Oracle được xây dựng trên niềm tin rằng các hệ thống thơng tin kinh doanh sẽ khơng là gì nếu khơng có một qui trình kiểm tra tồn diện - từ mơ hình phần mềm cơ sở dữ liệu phân cấp cho đến phần mềm cơ sở dữ liệu quan hệ. Khi các ngành kinh doanh phát triển mạnh thì thị trường càng đòi hỏi những kĩ thuật mới nhằm đẩy mạnh nền kinh tế toàn cầu đang tăng trưởng lên một tầm cao mới và Oracle đã đáp ứng những yêu cầu này mọi lúc mọi nơi.
Sản phẩm
Năm 1979, Oracle cho ra mắt một hệ thống quản lí cơ sở dữ liệu quan hệ đầu tiên trên thị trường. Hệ thống này giúp cho các giám đốc doanh nghiệp tiếp cận với thông tin tốt hơn và giúp họ điều hành cơng ty có hiệu quả hơn. Những cơng cụ mà Oracle phát triển sau này vào thập niên những năm 80 đã giúp cho các doanh nghiệp lấy dữ liệu và cho phép các chuyên viên thiết kế tin học xây dựng những phần mềm ứng dụng trong kinh doanh.
Vào giữa thập niên 80, Oracle giới thiệu một phần mềm dựa trên hệ UNIX đầu tiên và sau cùng là một bộ phần mềm ứng dụng văn phịng kết hợp tồn diện. Vào những năm 90, Oracle trở thành một hãng cách tân trong thị trường phần mềm còn non trẻ. Đáng chú ý, Oracle trở thành hãng đầu tiên cung cấp các giải pháp kĩ thuật để hỗ trợ đầy đủ cho Internet. Ngày nay, Oracle khẳng định vị trí của mình như là một hãng phần mềm duy nhất cung cấp những giải pháp cho mọi doanh nghiệp ở mọi cấp độ khác nhau. Những giải pháp này được điều chỉnh nhằm đáp ứng nhu cầu đặc biệt cho mọi lĩnh vực khác nhau.
Vị trí dẫn đầu của Oracle là kết quả của một loạt cách tân kĩ thuật và những sản phẩm chất lượng cao. Oracle ln đứng đầu bằng việc tập trung đơn giản hóa hệ thống IT và cung cấp những giải pháp toàn diện - cơ sở dữ liệu, phần mềm trung gian, phần mềm ứng dụng cũng như cho phép khách hàng nhận được thông tin và quản lý thông tin một cách hiệu quả trong khi lại sử dụng ít hơn.
Khi dây chuyền sản phẩm của công ty tiếp tục phát triển và được cải tiến thì kĩ thuật cơ bản và các dịch vụ hỗ trợ cũng được phát triển theo. Sản phẩm Oracle Fusion - nền hệ thống phần mềm thế hệ mới - là bước đi hợp lí tiếp theo trong nhiệm vụ liên kết mọi cấp độ kỹ thuật được sử dụng trong doanh nghiệp. Oracle Fusion là phần mềm kết hợp cơ sở dữ liệu, middleware và phần mềm ứng dụng với nhau nhằm giúp cho khách hàng tiếp cận các thông tin mà họ mong muốn để thích ứng với các điều kiện của thị trường với tốc độ nhanh nhất. Để chuẩn bị phát triển sản phẩm Oracle Fusion, công ty đã tạo ra một bộ công cụ Oracle Fusion và cho ra mắt danh sách những tiêu chuẩn mà Oracle Fusion sẽ hỗ trợ. Hãng Oracle đã cho tạo ra sản phẩm Oracle Fusion Middleware và sau đó là các phần mềm ứng dụng PeopleSoft và JD Edwards được chứng nhận dựa trên một nền mới.
Với một bước đi tốt hơn trong lĩnh vực phần mềm doanh nghiệp, Oracle ra mắt một chính sách hỗ trợ suốt đời nhằm đảm bảo khách hàng có thể nâng cấp thời gian biểu và thay đổi nhịp độ của chính họ.
Chiến lược quảng bá
Nhằm đáp ứng mong muốn của khách hàng là tính hiệu quả, những thơng điệp tiếp thị của Oracle thì ln ngắn gọn và súc tích, và được thiết kế một cách đặc biệt để truyền tải thông điệp cốt lõi về những lợi ích hay sự khác biệt mà những sản phẩm mà Oracle mang lại. Đó chính là một chiến lược đã gắn bó với công ty nhiều năm qua. Oracle luôn may mắn khi giới thiệu bất kì sản phẩm mới, hay vụ mua bán bất kì. Một yếu tố giúp cho cơng ty khẳng định vị trí đó là hoạt động quảng cáo theo cách truyền thống và qua truyền thông điện tử nhằm giới thiệu đến với mọi người từ quản trị viên cơ sở dữ liệu cho tới chức vụ cao trong doanh nghiệp.
Qua những email, biểu ngữ quảng cáo trên website và hội nghị trên Internet đã chứng minh cho những thành công trong việc khơi dậy sự quan tâm từ khách hàng, đặc biệt khi công ty sáng tạo ra những biện pháp thay thế trong việc truyền tải thơng điệp. Do đó, Oracle trở thành một trong những nhà quảng cáo tận dụng video chạy liên tục dựa vào Adobe Flash trên một biểu ngữ Internet mang tính tương tác. Hệ thống mạng lưới vi tính đã khẳng định thành công của doanh nghiệp không chỉ dựa vào thương hiệu mà còn dựa vào cách họ điều hành doanh nghiệp
Oracle thường xuyên quảng cáo trên nhiều ấn phẩm khác nhau, trên các tạp chí hàng đầu như Wall Street Journal. Mỗi năm, Oracle tổ chức nhiều sự kiện quan trọng và nhiều cuộc triển lãm thương mại trên khắp thế giới, thu hút hàng trăm ngàn người tiêu dùng, khách hàng tiềm năng, bạn hàng và những nhân vật quan trọng.
Giá trị thương hiệu
Theo tạp chí BusinessWeek, thương hiệu Oracle là một trong 40 thương hiệu nổi tiếng trên thế giới. Thương hiệu có những điểm khác biệt và có tính cách riêng. Thương hiệu Oracle luôn liều lĩnh, mạnh mẽ. Oracle cũng biết nhìn xa trơng rộng, đổi mới, tự tin và quyết đoán. Mọi người sử dụng Oracle nhằm duy trì tốt cơng việc của họ, vì thế, thương hiệu Oracle có tính hội tụ, hiệu quả, tin cậy và chú trọng vào khách hàng. Thương hiệu có một vị trí hàng đầu dựa trên sự đơn giản, sức mạnh và trung thực. Vị trí này được củng cố bởi lối dùng ngôn ngữ sâu sắc, được thiết kế nhằm tạo ra sự cộng hưởng. Do vậy, công ty đã ra tăng được khả năng quảng bá ra thế giới, tạo nên sự khác biệt giữa Oracle và nhiều đối thủ khác.
Coi trọng nhân tài
Dheeraj Pandey từng là nhân viên tại Oracle. Chỉ sau vài năm làm việc tại đây, Pandey đã thu được những kinh nghiệm điều hành bổ ích từ Ellison. Sau khi trở thành CEO kiêm nhà đồng sáng lập của Nutanix - công ty dẫn đầu trong việc tạo ra dòng sản phẩm “siêu hội tụ” giúp đưa các dịch vụ lưu trữ, máy chủ và ảo hóa vào một thiết bị tích hợp, người nhân viên Oracle ngày nào đã nghiêm túc áp dụng những bài học đó vào cơng việc. Pandey cho biết: “Cách mà Larry Ellison xây dựng công ty luôn mang tầm chiến lược, và tôi đã học hỏi được rất nhiều không chỉ ở cách điều hành mà cịn ở cách xây dựng văn hóa với một tính cách mạnh mẽ”.
“Khi công ty lớn mạnh, thật dễ dàng để ủy thác việc xây dựng mối quan hệ cho những người quản lý, rồi quản lý của quản lý, như vậy là 4 cấp độ. Điều này khiến cho rất nhiều kỹ sư chuyên gia, người xây dựng và sáng tạo sản phẩm cảm thấy mất đi tiếng nói”, Pandey nói. Oracle đã từng có một đội ngũ với tên gọi “Oracle Red”, bao gồm các kỹ sư đã gắn bó hàng thập kỷ với cơng ty, Oracle biết cách gạt bỏ khoảng cách về cấp bậc để tiếp cận với những nhân tài trong công ty, đặc biệt là đội ngũ xây dựng và sáng tạo sản phẩm.
Theo Pandey, Ellison không bao giờ muốn ở xung quanh những người chỉ biết nói “đồng ý”. Những nhà điều hành kỳ cựu trước đây của công ty bao gồm: Marc Benioff của Salesforce, Tom Siebel của Siebel Systems, Craig Conway của PeopleSoft và cựu Chủ tịch HP Ray Lane. “Tất cả những nhân sự này cuối cùng đều cạnh tranh với Oracle, nhưng nếu không có họ, Oracle sẽ khơng thể trở thành một Oracle mà chúng ta biết ngày hôm nay”, Pandey khẳng định.
(Nguồn: http://www.lantabrand.com/ và https://doanhnhansaigon.vn/chan-dung- doanh-nhan/7-bai-hoc-kinh-doanh-thanh-cong-tu-ong-chu-oracle-1067408.html)