Q trình đi lên của Cơng ty ln gắn liền với ngun tắc: chiếm lịng tin nơi khách hàng, thoả mãn mọi nhu cầu của khách hàng Phương châm để Công ty
3.3.2.3. Tập đoàn Bảo Việt
Bảo Việt thấu hiểu sâu sắc, luôn chia sẻ, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Với tôn chỉ: “Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển”, Bảo Việt không ngừng nỗ lực cung cấp các sản phẩm đa năng, tiện ích thơng qua các siêu thị tài chính nhằm đem lại lợi ích cao nhất cho tất cả khách hàng.
Nhân lực là tài sản quý giá
Bảo Việt cam kết tạo môi trường lao động lý tưởng, chú trọng công tác tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực; thực hiện cơ chế lương, thưởng dựa trên đánh giá hiệu quả công việc theo chuẩn mực quốc tế.
Trách nhiệm với cộng đồng
Bảo Việt đã và đang nỗ lực góp phần mang lại sự bình an, thịnh vượng và lợi ích lâu dài cho cộng đồng. Tiếp nối truyền thống văn hoá tốt đẹp của dân tộc, sự phát triển của Bảo Việt luôn gắn liền với các hoạt động từ thiện, nâng cao chất lượng cuộc sống của cộng đồng.
Trách nhiệm với cổ đông
Nâng cao chất lượng quan hệ với cổ đông, các nhà đầu tư là một phần quan trọng trong định hướng chiến lược của Bảo Việt nhằm xây dựng một hệ thống quản trị theo tiêu chuẩn quốc tế và đẩy mạnh công tác truyền thông tới cổ đông và các tổ chức, cá nhân tham gia thị trường.
Hoạt động quan hệ nhà đầu tư của Bảo Việt hướng tới việc bảo vệ và thực hiện đầy đủ quyền cổ đông; đảm bảo cơng bố thơng tin minh bạch và đối xử bình đẳng với cổ đông và nhà đầu tư.
Trách nhiệm với khách hàng
Quan điểm phục vụ khách hàng của Bảo Việt là: Nhanh, tiện lợi, không tốn nhiều thời gian, công sức, dễ dàng chọn lựa các sản phẩm, dịch vụ. Bảo Việt đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ, đa dạng hóa hình thức mua sắm để tạo ra sự tiện lợi nhất cho khách hàng. Cùng với việc triển khai các chương trình đa dạng về mua sắm tiện ích, Bảo Việt cịn chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng sau bán, bằng các ứng dụng nền tảng insuretech, cung cấp cho khách hàng những lợi ích tài chính bảo hiểm trọn vẹn và hữu ích để nâng tầm cuộc sống.
Tăng trưởng bền vững
Bảo Việt liên tục phát triển các lĩnh vực kinh doanh, chuẩn mực hóa và minh bạch hóa thơng tin, đem lại lợi suất đầu tư cao nhất cho cổ đông. Là doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ tài chính - bảo hiểm cho hàng triệu người dân, Bảo Việt xác định doanh nghiệp chỉ có thể phát triển bền vững khi kết hợp mục tiêu tăng trưởng, lợi nhuận kinh tế với thực hiện phát triển xã hội, bảo vệ môi trường. Nếu không kết hợp các mục tiêu trên cùng cộng đồng doanh nghiệp và các tổ chức xã hội, Bảo Việt khó có thể phát triển bền vững do sẽ phải gánh chịu hậu quả từ bất ổn và mất cân đối về kinh tế, xã hội và tàn phá môi trường. Bảo Việt nhận thức rõ vai trị khơng chỉ trong phát triển kinh tế, mà còn trở thành doanh nghiệp tiên phong trong việc tuyên bố và hiện thực hóa chiến lược phát triển bền vững.
Tại Lễ cơng bố Bảng xếp hạng 100 Doanh nghiệp Bền vững Việt Nam 2019 do Hội đồng Doanh nghiệp vì sự Phát triển Bền vững (VBCSD), Phịng Thương mại và Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) phối hợp với các Bộ, ban, ngành liên quan tổ chức, Tập đoàn Bảo Việt tiếp tục được vinh danh trong Top 10 “Doanh nghiệp Bền vững Việt Nam 2019”. Đây cũng là năm thứ 4 liên tiếp Tập đoàn Bảo Việt là một trong các doanh nghiệp bền vững xuất sắc nhất Việt Nam. (Nguồn: http://www.baoviet.com.vn/)
Hộp 3.16. Bảo Việt - doanh nghiệp bền vững Việt Nam 2019
Tập đoàn Bảo Việt là Tập đồn Tài chính - Bảo hiểm hàng đầu Việt Nam. Với lịch sử phát triển từ năm 1965, Bảo Việt tự hào là doanh nghiệp bảo hiểm đầu tiên thành lập tại Việt Nam kinh doanh cả 2 loại hình bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ, là doanh nghiệp bảo hiểm lâu đời, được tin cậy đối với đông đảo các tầng lớp dân cư, cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp.
Ban đầu, Bảo Việt chỉ kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm hàng hoá xuất - nhập khẩu, bảo hiểm tàu biển. Sau thời gian dài hoạt động và phát triển, Bảo Việt đã mở rộng mạng lưới, đa dạng hoá hoạt động kinh doanh, tạo ra sự phát triển vượt bậc về qui mô kinh doanh với mạng lưới rộng khắp toàn quốc.
Bám sát định hướng chiến lược giai đoạn 2016 - 2020, từ năm 2018, Tập đoàn Bảo Việt tăng cường đầu tư và củng cố nền tảng công nghệ thông tin hiện đại đáp ứng tốt hơn nhu cầu kinh doanh của toàn hệ thống; tập trung mở rộng thị trường, nâng cao năng lực cạnh tranh, triển khai nghiên cứu ra mắt chuỗi sản phẩm tích hợp đa dạng và ưu đãi vượt trội cho khách hàng nhằm giữ vững vai trò doanh nghiệp dẫn đầu thị trường. Cùng với việc tiên phong triển khai các sản phẩm tích hợp, ưu việt, trở thành niềm tự hào thương hiệu Việt như: Bảo Việt Tâm An, An Phát Cát Tường..., Bảo Việt cũng liên tục nâng cấp hình thức mua bảo hiểm trực tuyến linh hoạt, thuận tiện, thể hiện tinh thần tiên phong trong chuyển dịch số của một Tập đồn Tài chính - Bảo hiểm hàng đầu Việt Nam.
Bảo Việt đặt phát triển bền vững trở thành một trong những mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp và hiện thực hóa thành nhiều hoạt động có ý nghĩa cụ thể. Có thể kể ra một số hoạt động của doanh nghiệp như: Gắn các yếu tố ESG (Môi trường - Xã hội - Quản trị công ty) là 3 yếu tố nền tảng của phát triển bền vững vào quy trình đầu tư góp vốn cổ phần và quản lý dự án hay dùng để đánh giá và lựa chọn các nhà thầu có cam kết về mơi trường, xã hội; thể hiện rõ quan điểm kinh doanh nhân văn với các hoạt động như ra mắt các sản phẩm vì cộng đồng; hay trong năm 2019, doanh nghiệp đã đóng góp gần 30 tỷ đồng cho các hoạt động an sinh xã hội như hỗ trợ xây dựng trường học, trạm y tế, xây dựng nhà tình nghĩa, trao học bổng học sinh nghèo, hỗ trợ khắc phục hậu quả thiên tai, biến đổi khí hậu. Bên cạnh đó, cán bộ nhân viên của tập đoàn tham gia các hoạt động ý nghĩa cùng cộng đồng như chương trình làm sạch mơi trường biển, trồng cây xanh, hiến máu nhân đạo...
Bảo Việt nhận thức rằng đầu tư cho các vấn đề liên quan tới phát triển bền vững chính là đầu tư cho tương lai và dựa vào các yếu tố bền vững để thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận trong dài hạn. Trong 9 tháng đầu năm 2019, bên cạnh những yếu tố thuận lợi đến từ thị trường, kết quả kinh doanh khả quan của Bảo Việt đã thêm một lần khẳng định đường lối đúng đắn của doanh nghiệp khi triển khai chiến lược kinh doanh gắn liền với phát triển bền vững như tăng cường sức mạnh hợp tác nội bộ, nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng mạng lưới hoạt động, phát triển gói sản phẩm đáp ứng nhu cầu đa dạng của cộng đồng.
Nhằm mang đến các giá trị gia tăng cho khách hàng, Bảo Việt nghiên cứu, ứng dụng công nghệ thông minh vào quá trình quản lý vận hành và phục vụ khách hàng như chatbot tự động phục vụ khách hàng 24/24 giờ; rút ngắn thời gian giải quyết quyền lợi bảo hiểm chỉ còn 15 phút - là thời gian ngắn nhất được công bố trên thị trường cho tới nay, ra mắt ứng dụng MyBVLife, phục vụ khách hàng nhanh chóng và thuận tiện, các kênh tổng đài miễn phí chăm sóc khách hàng, kênh trực tuyến 24/7, website hiện đại hỗ trợ nhiều tính năng tiện ích, giúp khách hàng so sánh đặc điểm của các sản phẩm, lập kế hoạch tài chính, lựa chọn tư vấn tài chính theo nhu cầu..., trang thông tin sức khỏe dinh dưỡng “Bảo vệ gia đình Việt”.
Song song đó, Bảo hiểm Bảo Việt cũng tập trung đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong kinh doanh và quản trị, giúp việc tra cứu, truy cập thơng tin nhanh chóng, hiệu quả, tiết kiệm thời gian hơn, gia tăng việc bảo mật và quản lý hệ thống. Một số sản phẩm công nghệ mới được triển khai như Ứng dụng Bảo hiểm số Baoviet Direct, Ứng dụng Giám định Bồi thường số Eclaim. Đồng thời, các công tác nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng cũng như bồi thường cũng được chú trọng cải tiến.
Phát triển văn hóa doanh nghiệp được Bảo Việt xác định là yếu tố cốt lõi để đảm bảo phát triển bền vững. Bảo Việt cho rằng văn hóa doanh nghiệp tích cực giúp quản trị tốt các nguồn lực, tạo nên những giá trị cộng hưởng, các giá trị lớn hơn cho cổ đông và các bên liên quan.
Ghi nhận cam kết theo đuổi các giá trị vượt trội về yếu tố sáng kiến, chất lượng, hoạt động thương hiệu, áp dụng công nghệ, quản trị rủi ro, dịch vụ khách hàng và kết quả kinh doanh tạo môi trường bảo hiểm năng động cho
ngành bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam, tháng 7 năm 2019, Tạp chí Global Brands Magazine (GBM) - tạp chí quốc tế uy tín có trụ sở tại London (Vương quốc Anh) đã trao tặng giải thưởng “Thương hiệu bảo hiểm tốt nhất Việt Nam 2019” cho Bảo hiểm Bảo Việt. Cũng thời gian này, tại cuộc bình chọn Vision Awards do LACP (Hoa Kỳ) tổ chức, Bảo Việt đã đạt 10 hạng mục giải thưởng dành cho Báo cáo tích hợp, Báo cáo phát triển bền vững. Trong đó, nổi bật nhất là Giải Bạch kim dành cho Báo cáo thường niên xuất sắc nhất ngành tài chính - bảo hiểm (Platinum Awards within its industry); Giải Vàng dành cho Báo cáo phát triển bền vững; 2 giải TOP 100 thế giới và 2 giải TOP 50 khu vực Châu Á- Thái Bình Dương dành cho các hạng mục của giải thưởng. Ngoài ra, Bảo hiểm Bảo Việt và Bảo Việt Nhân thọ tiếp tục dẫn đầu Top 10 “Cơng ty bảo hiểm nhân thọ uy tín năm 2019” do Vietnam Report khảo sát và công bố trong cả hai lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ.
Việc đạt được các giải thưởng và đạt thứ hạng cao trong bảng xếp hạng đã mở ra cho Bảo Việt cơ hội nâng cao uy tín, thương hiệu, nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.
Nguồn: www.baoviet.com.vn; https://dantri.com.vn/
Câu hỏi ôn tập
1. Phân tích khái niệm văn hóa doanh nghiệp. 2. Trình bày các cấp độ văn hóa doanh nghiệp.
3. Phân tích vai trị của văn hóa doanh nghiệp và liên hệ trên thực tế. 4. Trình bày các chức năng văn hóa doanh nghiệp.
5. Khái quát các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp.
6. Phân tích các yếu tố biểu hiện giá trị hữu hình của văn hóa doanh nghiệp. Lấy ví dụ thực tế để minh họa.
7. Phân tích các yếu tố biểu hiện giá trị vơ hình của văn hóa doanh nghiệp. Lấy ví dụ thực tế để minh họa.
Tài liệu tham khảo chương 3
1. Arnold, J, (2005), Work Psychology: Understanding Human Behaviour in the Workplace, Prentice Hall Financial Times. 2. Allison, David (interviewer), Bill Gates Interview, National
Museum of American.
3. Barney, J.B.(1986a). Organizational culture: Can it be a source of sustained competitive advantage? Academy of Management Review, 11, 656-665.
4. Brown (1998), Organisational culture, Pearson Education Limitted.
5. Deal and Kennedy’s (1982) Corporate Cultures: The Rites and Rituals of Corporate Life, Andrew.
6. Eldridge J.E.T và Crombie A.D (1972), A Sociology of Organizations, Allen & Unwin, London.
7. Gold K.A (1982), Managing for Success: A Comparison of the Private and Public Sector, Public Administration Review, Nov - Dec.
8. Golden, K.A. (1992), The Individual and Organizational Culture: Strategies for Action in HighlyOrdered Contexts. Journal of Management Studies, 29, 1, pp. 1-21.
9. Jaques, E (1952), The Changing Culture of a Factory, Dryden Press, NewYork.
10. Harrison, R, (1993), Diagnosing Organizational Culture: Trainer’s Manual, Pfeiffer & Company.
11. IFAC - the International Federation of Accountants (2007), International Good Practice Guidance: Defining and Developing an Effective Code of Conduct for Organizations. 12. Kotter, J.P. & Heskett, J.L. (1992), Corporate Culture and
13. Dương Thị Liễu (2011), Giáo trình Văn hố kinh doanh, NXB. Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
14. Louis M.R (1980), Organizations as culture - bearing milieux, Organizational Symbolism, Pondy L.R (ed), Greenwich, Connecticut.
15. Martins, N. and E. Martins (2003), Organisational Culture, Pearson Education.
16. Microsoft Corporation (2008), Bill Gates: Chairman, Bản gốc lưu trữ ngày 23 tháng 5 năm 2012.
17. Pacanowsky M.E và O’Donnell-Trujillo N (1982), Communication and Organizational Culture, The Western Journal of Speech Communication, 46 (Spring).
18. Nguyễn Mạnh Quân (2009), Đạo đức Kinh doanh và Văn hóa Cơng ty, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
19. Schein, Edgar H. (1985), Organizational Culture and Leadership: A Dynamic View, JosseyBass Publishers.
20. Schein, E.H. (1999), The Corporate Culture Survival Guide: Sense and Nonsense About Culture. SanFrancisco: Jossey- Bass.
21. Schwartz H và Davis S.M (1981), Matching Corporate Culture and Business Strategy, Organizational Dynamics, 10.
22. Stephen MR Covey, Tốc độ của niềm tin - The Speed Of Trust - The One Thing That Changes Everything, NXB Trẻ, 2010. 23. Williams, A., Dobson, P. & Walters, M. (1994). Changing
Culture: New Organisational Approaches. (2nd ed). Cromwell Press, Wiltshire.
24. Http://www.baoviet.com.vn;
http://www.vccinews.vn/news/27016; http://www.vietrade.gov.vn;
http://kinhtedothi.vn/; https://kinhdoanh.vnexpress.net; https://iconicjob.vn; https://luatminhkhue.vn/; http://www.lantabrand.com/; https://doanhnhansaigon.vn/; https://worklink.vn; https://dantri.com.vn/; https://tinnhanhchungkhoan.vn/;
https://sage.edu.vn/blog; news.zing.vn; Bat- vietnam.anphabe.com
25. VietnamPlus; Vietnam Business Forum
26. Websites của các doanh nghiệp: Apple, KFC, Coca-cola, Nokia, Nike, Puma, Cross, Honda, Microsoft, Sony, LG, Matsushita, Unilever, American Red Cross, Facebook, Google, IBM, Oracle, British American Tobaco, Biti’s, Bảo Việt, FPT, Nhà đẹp, Cisco Việt Nam, HP, Viettel, Vinaphone, Mobifone,...
Chương 4