III Số thu do Chi cục thuế quản lý (Bao
Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, hiện đại hóa thủ tục hành chính
3.4.2. Khuyến nghị đối với doanh nghiệp
Người nộp thuế nói chung và doanh nghiệp nói riêng đóng vai trị vơ cùng quan trọng trong q trình hồn thiện chất lượng dịch vụ hành chính cơng tại Chi
cục Thuế quận Thanh Xuân, Hà Nội. Bởi NNT chính là chủ thể “thụ hưởng dịch vụ”, người trực tiếp sử dụng và đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính cơng. Chính vì thế, để được sử dụng những dịch vụ chất lượng hơn, nâng cao sự hài lòng, doanh nghiệp nên thể hiện rõ vai trị và tiếng nói của mình.
Thứ nhất, doanh nghiệp cần hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ của mình. Doanh nghiệp nên chủ động tìm hiểu thơng tin liên quan đến hoạt động của mình trên các trang thơng tin của chính phủ và các bộ ban ngành liên quan để nắm vững được thơng tin cũng như quy trình thủ tục hành chính. Hiện nay, mọi thơng tin doanh nghiệp cần thiết hầu như đã được số hóa và cung cấp đầy đủ trên các trang thơng tin Online, vì thế khơng q khó để tiếp cận. Doanh nghiệp cần nắm vững quyền lợi và nghĩa vụ của mình để đảm bảo quyền lợi của doanh nghiệp, đẩy nhanh quy trình hồn thành thủ tục cũng như nắm được những hoạt động mình cần phải làm.
Thứ hai, doanh nghiệp nên tham gia các buổi tọa đàm, lấy ý kiến của người dân do chi cục Thuế tổ chức hàng năm để bày tỏ quan điểm và mong muốn của mình. Với tư cách là người sử dụng dịch vụ, doanh nghiệp sẽ có những cảm nhận và đánh giá cụ thể nhất, khách quan nhất. Từ đó, giúp cho Chi cục Thuế quận Thanh Xn có thể nắm bắt được tình hình thực tế, những mong muốn của NNT, để từ đó đóng góp cho quy trình cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng dịch vụ tại cơ sở.
KẾT LUẬN
Chất lượng dịch vụ hành chính cơng hiện nay đang là mục tiêu hàng đầu trong cải cách nền hành chính tại Việt Nam. Số lượng doanh nghiệp ngày càng nhiều, nền kinh tế ngày càng phát triển dẫn đến sự phát triển không ngừng nghỉ của ngành Thuế, địi hỏi cần có những thay đổi phù hợp với thời đại, tạo một mơi trường hành chính thuận lợi cho doanh nghiệp trong và ngồi nước phát triển. Cho nên, việc tìm hiểu nhu cầu của DN và các nhân tố tác động lên chất lượng dịch vụ hành chính cơng đối với khách hàng doanh nghiệp càng trở nên cần thiết hơn. Do đó đề tài nghiên cứu: “NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG