III Số thu do Chi cục thuế quản lý (Bao
10 Thu từ quỹ đất cơng ích và thu hoa
2.4.3. Bài học kinh nghiệm
Những nghiên cứu về thực tiễn của Chi cục Thuế quận Thanh Xuân và một số địa phương về cải cách hành chính và thủ tục hành chính cơng có thể đưa đến một số bài học chủ yếu sau đây:
Thứ nhất, tăng cường sự quan tâm và chỉ đạo thực hiện quyết liệt của UBND thành phố, Cục Thuế Thành phố: Có thể nói, sự quan tâm hơn của lãnh đạo các địa phương đối với chất lượng DVHCC (so với các mặt hoạt động thường xuyên khác của địa phương) có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lịng của người dân. Chất lượng dịch vụ hành chính cơng phụ thuộc đáng kể vào quyết tâm của Ban lãnh đạo đại phương cũng như sự triển khai đồng bộ Công tác cải cách hành chính của tất cả khối cơ quan trên địa bàn
Thứ hai, nâng cao nhận thức về lắng nghe ý kiến của người dân và tổ chức tốt hoạt động này: Việc cải cách hành chính ở cấp xã và các thủ tục về DVHCC có ý nghĩa quan trọng đối với người dân nói chung và các doanh nghiệp nói riêng. Tuy vậy, nhu cầu và mong muốn cũng như điều kiện thực tế của họ khơng giống nhau nên cần phải hiểu rõ tình hình thực tế. Xây dựng bộ chỉ số theo dõi đánh giá xếp hạng cải cách hành chính có tính khoa học, khách quan là điều kiện cần thiết cho việc đánh giá và đo lường chất lượng dịch vụ công.
Thứ ba, xây dựng kế hoạch triển khai cải cách thủ tục hành chính, đình kỳ theo dõi, đánh giá việc thực hiện kế hoạch. Đồng thời, bảo đảm sự phối hợp hoạt động theo chiều dọc (giữa các cấp trực thuộc Cục Thuế Thành phố và đơn vị nghiệp vụ chuyên ngành) và theo chiều ngang (giữa các sở ban ngành, giữa các quận huyện và giữa các phường, xã).
Thứ tư, đảm bảo những điều kiện liên quan đến cung ứng DVHCC và chất lượng DVHCC. Chất lượng đội ngũ công chức, viên chức và thực hiện phân cấp quản lý góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ. Tầm quan trọng của đầu tư ứng dụng CNTT và xây dựng “thành phố điện tử” cũng như hệ thống cơ sở vật chất cần thiết khác, đặc biệt là ở bộ phận một cửa liên thông.