III Số thu do Chi cục thuế quản lý (Bao
10 Thu từ quỹ đất công ích và thu hoa
2.2.2.1. Kiểm định độ tin cậy của bộ thang đo bằng hệ số Cronbach alpha
Kiểm định độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha nhằm loại trừ các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3. Tiêu chuẩn chọn thang đo khi nó có độ tin cậy Cronbach’s Alpha ≥ 0.6. Thang đo có độ tin cậy Cronbach’s Alpha ≥ 0.6 cũng được chọn khi nó được sử dụng lần đầu (Nunnally & Burnstein, 1994). Về lý thuyết, Cronbach’s Alpha càng cao càng tốt (thang đo càng có độ tin cậy). Cronbach’s Alpha của các thang đo thành phần được trình bày trong các dưới đây:
Với nhân tố Mức độ tin cậy, chỉ số Cronbach’s Alpha là 0.84 (>0.6). Thành phần nhân tố gồm 4 biến quan sát. Tất cả các biến này có hệ số tương quan với biến tổng lớn hơn 0.3 và có các Alpha nếu loại bỏ bớt biến quan sát nào đó nhỏ hơn 0.802. Chính vì thế, các biến quan sát này được giữ lại cho phân tích phía dưới.
Với nhân tố mức độ đáp ứng, chỉ số Cronbach’s Alpha là 0.893. Thành phần nhân tố gồm 7 biến quan sát. Tất cả các biến số này có hệ số tương quan với biến tổng lớn hơn 0.3 trừ biến DU06 (= 0.083). Chính vì thế loại biến này ra khỏi bảng nhân tố để tăng độ tin cậy cho biến tổng. Tiến hành chạy lại (Phụ lục 2)
Lúc này, mức độ tin cậy của biến mức độ đáp ứng tăng lên (= 0.926). Các biến đều thỏa mãn điều kiện và được giữ lại để chạy cho các bước sau.
Với nhân tố mức độ đảm bảo, chỉ số Cronbach’s Alpha là 0.743. Thành phần nhân tố gồm 4 biến quan sát. Tất cả các biến số này có hệ số tương quan với biến tổng khá lớn (đều lớn hơn 0.3) và có các hệ số Cronbach's Alpha if Item Deleted nhỏ hơn 0.808. Chính vì thế, tất cả các biến này được giữ lại để chạy cho các bước sau.
Với nhân tố mức độ đồng cảm, chỉ số Cronbach’s Alpha là 0.719. Thành phần nhân tố gồm 4 biến quan sát. Tất cả các biến quan sát có hệ số tương quan với biến tổng lớn hơn 0.3 ngoại trừ biến DC01 (= 0.136). Chính vì thế, tiến hành loại nghiệm này khỏi thang đo và tiến hành kiểm định lại (Phụ lục 2)
Lúc này, mức độ tin cậy của biến mức độ đồng cảm tăng lên (=0.879). Tất cả các biến đều thỏa mãn để giữ lại.
Với nhân tố sự hữu hình, chỉ số Cronbach’s Alpha là 0.888. Thành phần gồm 4 biến quan sát. Tất cả các biến quan sát có hệ số tương quan với biến tổng lớn hơn 0.3
Với nhân tố sự hài lòng, chỉ số Cronbach’Alpha là 0.716. Thành phần nhân tố gồm 3 biến quan sát. Tất cả các biến quan sát có hệ số tương quan với biến tổng đều lớn hơn 0.3.
Như vậy, sau quá trình phân tích, đánh giá mức độ tin cậy của các biến quan sát, tác giả đưa ra kết luận rằng, trong 24 biến quan sát, chỉ có 2 biến là DU06 và DC01 bị loại bỏ. Còn lại 22 biến đạt yêu cầu đều có thể tham gia vào quá trình phân tích tiếp theo.