trường hành chính thân thiện – minh bạch. Đội ngũ CBCC nói chung và CBCC tại Chi cục Thuế quận Thanh Xn nói riêng ln cần có những quy tắc chung trong vấn đề ứng xử, đặc biệt là đối với người dân, người nộp thuế.
Về phương diện cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực, sự chuyển giao một số hoạt động và phương tiện giữa nhà nước và chính quyền địa phương (kết quả của phân cấp quản lý) sẽ dẫn đến việc tổ chức lại và tái cấu trúc bên trong nhằm làm cho sự vận hành của tổ chức phù hợp hơn với những tình hình mới. Về phương diện các cơng cụ vận hành, cùng với sự phát triển của công nghệ tin học quản lý và những thay đổi về địa vị của công chức, hệ thống thông tin và điều khiển của các chủ thể cung cấp DVHCC cần phải thay đổi một cách sâu sắc. Chính nguồn ngân sách cơng eo hẹp hơn trước nên các chủ thể cung cấp DVHCC cần được điều khiển một cách chặt chẽ và hiệu quả hơn, các phương pháp đánh giá được sử dụng thường xuyên hơn.
1.2.5. Các nhân tố thuộc môi trường người sử dụng dịch vụ hànhchính cơng chính cơng
Những đặc điểm cá nhân của “đối tượng thụ hưởng” DVHCC cũng là một trong những nhân tố có ảnh hưởng đến chất lượng DVHCC trong quản lý. Thứ nhất, người dân thể hiện quan điểm và thái độ đối với việc điều phối đời sống kinh tế - xã hội của Nhà nước, đặc biệt là đối với thể chế kinh tế thị trường định hướng XHCN hiện nay. Thứ hai, với tư cách là chủ thể của các quan hệ kinh tế - xã hội, người dân là chủ thể của quá trình nâng cao CLDVHCC vì thường là đối tượng đầu tiên phát hiện ra những lỗ hổng của chính sách và quy định. Thứ ba, sự tham gia của người dân vào việc chuyển giao DVHCC góp phần phân định và đánh giá các hoạt động nhằm nâng cao chất lượng DVHCC.