III Số thu do Chi cục thuế quản lý (Bao
10 Thu từ quỹ đất cơng ích và thu hoa
2.3.3. Nhân tố mức độ tin cậy
Nhân tố mức độ tin cậy có mức độ tác động thấp nhất tới sự hài lòng của DN đối với chất lượng dịch vụ tại Chi cục Thuế quận Thanh Xuân với hệ số Beta bằng 0.349
Cả 3 biến số của mức độ đồng cảm đều có sự số lượng người lựa chọn đồng ý lên đến trên 50%, và điểm số trung bình đều nằm ở mức trên 3. Tuy nhiên, điểm số này chưa đạt được với kì vọng của chi cục Thuế quận Thanh Xuân.
Biến số TC04 có điểm trung bình là 3,88; tỷ lệ lựa chọn từ trung hịa trở xuống chiếm 35,4% tổng kết quả khảo sát. DN đánh giá nhân viên chi nhánh có đảm bảo sự tin tưởng đối với doanh nghiệp nhưng chưa thực sự cao, vẫn thường xuyên có những sai xót cần được khắc phục trong tương lai.
Kết quả nghiên cứu này hoàn toàn phù hợp với tình hình hiện tại của Chi Cục. Trong cơng cuộc số hóa dữ liệu và cải cách thủ tục hành chính cơng, các dữ liệu đang được số hóa và xử lí trên hệ thống phần mềm và cơ sở dữ liệu Online. Trong quá trình chuyển đổi và cập nhật này, khơng thể tránh khỏi những sai xót, thiếu xót cần phải được cập nhật và thay đổi chính xác hơn. Ngồi ra, việc thay đổi trong quy trình thủ tục hành chính thuế cũng địi hịi CBCC có chất lượng chun mơn cao hơn, thành thạo công nghệ thông tin hơn, điều này hiện đang là một thiếu xót mà Chi Cục Thuế quận Thanh Xuân đang tiếp tục bồi dưỡng bổ sung, nhằm đáp ứng tính sự tin tưởng của doanh nghiệp đối với Chi Cục Thuế.