III Số thu do Chi cục thuế quản lý (Bao
10 Thu từ quỹ đất cơng ích và thu hoa
2.2.1.2. Xác định số lượng mẫu cần thiết và thang đo cho việc khảo sát
- Kích thước mẫu của đề tài là n=150. Hiện nay, theo ý kiến nhiều nhà nghiên cứu, vấn đề kích thước mẫu như thế nào là đủ lớn vẫn chưa được xác định một cách cụ thể. Bên cạnh đó, kích thước mẫu cịn tùy thuộc vào phương pháp ước lượng sử dụng trong nghiên cứu. Theo nghiên cứu của Bolien (1898) tính đại diện của số lượng mẫu được lựa chọn khảo sát sẽ thích hợp nếu kích thước mẫu tối thiểu là 5 mẫu cho một ước lượng. Trong luận văn mơ hình khảo sát bao gồm 5 nhân tố độc lập với 24 biến quan sát. Do đó, số lượng mẫu cần thiết là khoảng 24x5=120 mẫu trở lên. Vậy số lượng mẫu dùng trong khảo sát là n=150 nên tính đại diện cùa mẫu được đảm bảo cho việc khảo sát.
-Thang đo các nhân tố tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ hành chính cơng tại chi cục thuế Quận Thanh Xuân.
Các nhân tố tác động tới sự hài lòng của doanh nghiệp được diễn đạt bằng 5 nhân tố gồm 24 biến quan sát:
- Nhân tố tin cậy: gồm 4 biến quan sát. - Nhân tố đáp ứng: gồm 7 biến quan sát.
- Nhân tố năng lực phục vụ: gồm 4 biến quan sát. - Nhân tố đồng cảm: gồm 4 biến quan sát.
- Nhân tố phương tiện hữu hình: gồm 5 biến quan sát.
- Luận văn sử dụng hình thức đo lường sử dụng phổ biến nhất trong nghiên cứu định lượng là thang đo Likert. Nó bao gồm 5 cấp độ phồ biến từ 1 đến 5 để tìm hiểu mức độ đánh giá của người đáp viên. Vì vậy, bảng câu hỏi đã được thiết kế từ 1 là “rất không đồng ý” đến 5 là “rất đồng ý”.