III Số thu do Chi cục thuế quản lý (Bao
Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, hiện đại hóa thủ tục hành chính
NHẰM GIA TĂNG SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN THANH XUÂN, HÀ NỘI” được thực hiện với mong muốn tìm ra
THUẾ QUẬN THANH XUÂN, HÀ NỘI” được thực hiện với mong muốn tìm ra
các nhân tố tác động, từ đó đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính cơng đối với DN, tăng sự hài lịng của doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính cơng tại Chi Cục.
Các mục tiêu trong bài nghiên cứu lần lượt được trình bày thơng qua các số liệu thống kê mơ tả, phân tích độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá và phân tích hồi quy.
- Mục tiêu thứ nhất: Đề tài đã xác định được các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ hành chính cơng tại Chi Cục Thuế quận Thanh Xuân bao gồm: Sự tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo.
- Mục tiêu thứ hai: Đề tài đã đo lường được mức độ tác động của từng nhân tố cũng như các biến quan sát của mỗi nhân tố lên chất lượng dịch vụ hành chính cơng đối với DN. Trong đó nhân tố đảm bảo tác động mạnh nhất nên những giải pháp tập trung vào nhân tố này.
- Mục tiêu thứ ba: Bài nghiên cứu cũng đã đánh giá được cảm nhận của DN đối với chất lượng dịch vụ hành chính cơng tại Chi cục, mức đánh giá đạt được xoay quanh điểm trung hòa nhưng chưa đạt tới mức đồng ý.
- Mục tiêu thứ tư: Tác giả đã đưa ra một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính cơng tại Chi Cục Thuế quận Thanh Xuân, Hà Nội
vụ hiện đại, NXB Tài Chính
2. Hồng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008, Phân tích dữ liệu nghiên
cứu với SPSS. TP Hồ Chí Minh, Nhà xuất bản Hồng Đức
3. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2017, Thống kê ứng dụng trong
kinh tế và kinh doanh. TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Kinh tế TP Hồ Chí
Minh.
4. Lưu Văn Nghiêm, 2008. Marketing dịch vụ. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân.
5. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2011. Nghiên cứu khoa học
Marketing - Ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM. Lần 2. Hà Nội:
Nhà xuất bản Lao động.
6. Nguyễn Đình Thọ, 2014. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh
doanh. Lần 2. Hà Nội: Nhà xuất bản Tài chính.
7. Vũ Trí Dũng (2014), Marketing dịch vụ cơng, NXB ĐH Kinh tế quốc dân.
8. Nguyễn Hữu Hải và Lê Viết Hịa (2010), Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính cơng tại các cơ quan hành chính Nhà nước, Tạp chí Tổ chức Nhà nước, số 3 năm 2010
9. Cao Duy Hoàng và Lê Nguyễn Hậu (2011), Chất lượng dịch vụ hành chính cơng và sự hài lịng của người dân – một nghiên cứu tại thành phố Đà Lạt, Tạp chí phát triển KH&CN, tập 14, số 02
10. Võ Nguyên Khanh (2011), Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính cơng khi ứng dụng tiêu chuẩn ISO tại Ủy ban nhân dân Quận 1, TPHCM.
11. Nguyễn Thị Nhàn (2006), Đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính cơng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.
chất lượng dịch vụ hành chính cơng tại Ủy ban nhân dân Huyện Củ Chi, Thành phố Hồ Chí Minh.
Danh mục tài liệu Tiếng Anh
1. Cronin and Taylor, 1992. Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, vol. 56, no. 3: 55-68.
2. Gronroos, 1984. A service quality model and its marketing implications. European journal of marketing, 18(4): 36-44.
3. Parasuraman et al., 1985. A conceptual model of service quality and its Implications for future research. Journal of Marketing, vol. 49, no. 4: 41 -50.
4. Zeithaml, V.A., Berry, L.L., Parasuraman, A., (1996), The behavioral consequences of service quality, Journal of Marketing, Vol. 60 (2): 31-46
5. Shemwell, D.J., Yavas, U. & Bilgin, Z. (1998), “Customer service provider relationship: An Empirical test of a model service quality, satisfaction and relationship – Oriented outcome”, International Journal of service industry management, 9(2), 155 – 168
6. Stodnick, M & Rogers, P. (2008), “Using SERVQUAL to measure the quality of the classroom experience”, Decision Sciences Journal of Innovative education, 6(1), 115 – 133