III Số thu do Chi cục thuế quản lý (Bao
Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, hiện đại hóa thủ tục hành chính
3.3.3.1. Cơng khai rõ ràng, minh bạch quy trình và thủ tục hành chính và thơng tin rộng đến người nộp thuế
thơng tin rộng đến người nộp thuế
Quy trình thủ tục là yếu tố quan trọng, các đơn vị trong chi cục thuế cần thực hiện niêm yết công khai, minh bạch Bộ thủ tục hành chính, Danh mục thủ tục được tiếp nhận, giải quyết trực tuyến qua mạng internet/qua bưu chính cơng ích và cách thức thực hiện tại vị trí thuận tiện, khoa học để người nộp thuế dễ tiếp cận, tìm hiểu; cập nhật đầy đủ, kịp thời những thay đổi của TTHC khi có quyết định cơng bố của Bộ Tài chính, UBND thành phố. Đối với các TTHC phổ biến, số lượng hồ sơ phát
sinh lớn hoặc người nộp thuế thường đến nộp hồ sơ trực tiếp thì cơ quan thuế phải biên soạn đặt tại bàn viết hồ sơ các bộ hồ sơ mẫu gồm mẫu đơn, tờ khai có điền sẵn thơng tin giả định để người nộp thuế tham khảo biết cách kê khai, thực hiện. Khi có chính sách mới ban hành cần rà soát ngay các TTHC có liên quan để kiến nghị sửa đổi, bổ sung, đơn giản hóa TTHC phù hợp với quy định hiện hành. Trong công tác tiếp nhận hồ sơ, công chức làm việc tại Bộ phận một cửa phải có trách nhiệm hướng dẫn đầy đủ, rõ ràng, chính xác cho tổ chức, cá nhân thực hiện TTHC về thuế; trường hợp phải yêu cầu sửa đổi, bổ sung hồ sơ chỉ được yêu cầu sửa đổi, bổ sung một lần bằng Phiếu yêu cầu bổ sung, hồn thiện hồ sơ; khơng được u cầu người nộp thuế bổ sung thành phần hồ sơ ngoài quy định của TTHC đã được công bố; trong trường hợp từ chối nhận hồ sơ, công chức tiếp nhận hồ sơ phải nêu rõ lý do bằng Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ. Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, phải thực hiện nghiêm túc việc gửi văn bản xin lỗi người nộp thuế; việc hẹn lại ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần. Không được tự ý đổi giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả nhằm kéo dài thời gian giải quyết TTHC trái quy định; không được yêu cầu người nộp thuế làm đơn đề nghị xin rút hồ sơ đã nộp khi hồ sơ đã gần trễ hẹn nhưng cơ quan, đơn vị không giải quyết được. Tăng cường trách nhiệm của người đứng đầu Bộ phận một cửa trong giải quyết TTHC cho người nộp thuế; chịu trách nhiệm cao nhất đối với những hạn chế, thiếu sót, vi phạm trong cơng tác tiếp nhận, trả kết quả và hoạt động của Bộ phận một cửa tại đơn vị dẫn đến sự bức xúc, khơng hài lịng của tổ chức, cá nhân và xã hội.