VI. Phát triển các kĩ năng trí tuệ cảm xúc cho học sinh trung học 1 Các thành phần của trí tuệcảm xúc.
6. Kĩ năng giải quyết xung đột.
6.1. Nguyên nhân và mức độcủa xung đột.
6.1.1. Nguyên nhân gây xung đột.
Xung đột có thểxuất hiện ởmọi mối quan hệ. Trong những năm vị thành niên, các xung đột có vẻ nhiều, kịch tính hơn và thường các em thiếu kĩ năng đểgiải quyết chúng một cách độc lập. Các em cần được học quy trình giải quyết xung đột khiến các bên liên quan đều cảm thấy được lắng nghe, tôn trọng và thỏa đáng với giải pháp.
Các nguyên nhân xảy ra xung đột thường là: - Sựkhác nhau vềsuy nghĩ và quan niệm;
- Sựkhác nhau vềmong muốn, nhu cầu vềlợi ích cá nhân;
- Khơng biết thừa nhận, tơn trọng suy nghĩ, ý kiến, quan điểm của người khác; - Tính cách gây hấn, hiếu chiến, thích người khác phải phục tùng, lệthuộc vào mình; - Sựkèn cựa, muốn hơn người;
- Sự định kiến, phân biệt đối xử; - Sựbảo thủ, cốchấp;
-Nói khơng đúng về nhau; - Nguyên nhân khác.
6.1.2. Mức độcủa xung đột.
- Khơng thoải mái: Có lẽ chưa nói gì cả. Sựviệc có vẻ như khơng ổn. Có thể khó để xác định xem vấn đềlà gì. Bạn cảm thấy khơng thoải mái vềtình huống đó nhưng bạn cảm giác khơng chắc.
- Sự việc xảy ra: Xảy ra sự xáo trộn nhỏ, nhanh. Có điều gì đó xảy ra giữa bạn và người đó khiến cho bạn thấy buồn, khó chịu hoặc với kết quảmà bạn khơng muốn? - Hiểu lầm: Có một sốnhững động cơ và sự thật gây khó hiểu hoặc hiểu sai. Suy nghĩ của bạn có thường xuyên hướng vềvấn đềkhông?
- Căng thẳng: Mối quan hệ bị giảm sút đi do những thái độ tiêu cực và những ý kiến cố chấp. Cách bạn nói đến người khác có khiến thay đổi trở nên trầm trọng hơn khơng? Mối quan hệcó phải là mối lo âu hay lo lắng thường trực không?
- Khủng hoảng: Hành vi bị tác động, những hành vi hoạt động bình thường trở nên khó khăn, những cửchỉthái quá bịsoi mói hoặc phán xử.
Đểgiải quyết được xung đột, cần phải có lắng nghe tích cực, đồng cảm, tư duy phê phán, giải quyết vấn đềvà ra quyết định.
6.2. Các bước đểgiải quyết xung đột.
Quá trình giải quyết xung đột bao gồm những bước quan trọng như sau: -Các bên đồng ý gặp gỡthảo luận và đưa ra những nguyên tắc làm việc.
- Thu thập thông tin về xung đột và những nhu cầu của các bên (Hỏi người có mâu thuẫn với mình có thời gian đểngồi nói chuyện về mâu thuẫn đó khơng; Hãy nói với người có mâu thuẫn với mình vềcảm xúc của mình; Hãy nói với họtại sao mình lại có cảm xúc như vậy; Hãy lắng nghe câu trảlời của người đó).
-Xác định chính xác nội dung của xung đột. -Đưa ra những dựkiến vềgiải pháp.
- Chọn lấy một phương án tối ưu. -Đạtđược sự đồng ý của hai bên.
6.3. Một sốgợi ý giải quyết xung đột.
- Xác định vấn đề đểgiải quyết là khâu quyết định đểvấn đề có thể giải quyết. Phải chắc chắn cảhai bên nhất trí vềvấn đề.
- Hãy chọn thời gian và địa điểm phù hợp, thuận lợi cho giải quyết vấn đề và cần giới hạn thời gian thảo luận (trong thời gian ấn định, thảo luận chưa xong thì nên để dịp khác).
- Các bên tham gia chỉ nói những gì thuộc về mình, khơng nói thay người khác và phải biết chấp nhận, tôn trọng điều người khác nói. Cố gắng hiểu người khác và để người khác hiểu mình bằng cách lắng nghe người nói và nói ra những điều mình nghĩ.
- Khơng nên làm vấn đềxấu thêm bằng cách không lăng mạvà làm tổn thương vềthể chất lẫn tinh thần của người khác.
- Luôn tập trung vào nội dung vấn đềvà giải quyết từng vấn đềmột.
- Tránh ngơn ngữq tình cảm, ngơn từ trung tính đểkhơng gây tổn thương tình cảm của nhau. Hãy kết thúc nếu cảm thấy rơi vào trạng thái quá cảm xúc hoặc buồn chán, mệt mỏi.
-Không đổlỗi cho người khác, hãy cùng nhau tìm giải pháp.
- Tìm kiếm cơ hội để thỏa hiệp nhằm đạt được kết quả tốt nhất cho cả đơi bên. Nếu điều gì đó khơng hiệu quảhãy ngừng lại và làm điều gì đó khác đi.
Trong những tình huống xung đột, cần phải thống nhất một số ngun tắc về những gì cả đơi bên mong muốn trong thảo luận. Ví dụ, những ngun tắc có thể là: không cắt ngang, không bỏ giữa chừng khi cuộc nói chuyện chưa kết thúc, khơng gọi bằng tên gọi coi thường. Cảhai bên có thể muốn mục đích của cuộc nói chuyện là để giải quyết xung đột hoặc để đạt đến thỏa thuận về việc hiểu quan điểm của nhau tốt hơn.
Hãy nhớ rằng xung đột không biến mất. Chúng càng xấu hơn nếu ta phớt lờ chúng. Cách hay nhất là đối mặt với xung đột và giải quyết chúng ngay khi có thể.
6.4. Sửdụng người hịa giải.
Người hịa giải nêu ra và duy trì những ngun tắc và mục đích của việc nói chuyện giữa hai bên. Người hòa giải phải đảm bảo rằng cả hai bên đều có thời gian để trình bày như nhau và người hịa giải phải tóm lược lại những ý chính được các bên nêu ra. Người hịa giải có thểhỗtrợcác bên tìm kiếm sựthỏa hiệp hay kết quảtốt cho cả đơi bên. Một người hịa giải có thể là giáo viên, bố mẹ, một người bạn khơng có liên quan đến tình huống hay một đồng nghiệp. Nhiều nhà nghiên cứu đã đưa ra một sốnhững phẩm chất và kĩ năng cần có của người làm trung gian hịa giải:
Những phẩm chất cần có là: - Biết chấp nhận người khác - Kiên nhẫn - Không phán xét - Chân thành, gần gũi - Nhạy cảm - Tựkiềm chế -Chu đáo và động lòng trắc ẩn. Những kĩ năng cần có là: - Biết làm sáng rõ vấn đề
- Biết cung cấp thông tin -Xác định được những trởngại - Biết lắng nghe người khác - Thểhiện sự tin tưởng - Biết chia sẻsuy nghĩ và cảm xúc - Biết hỗtrợvà tập trung vào vấn đề - Biết đồng cảm
Chương 6: TÂM LÍ HỌC GIÁO DỤC.I. ĐẠO ĐỨCVÀ HÀNH VI ĐẠO ĐỨC.