CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ VÀ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU KHẢO SÁT
4.2. Thông tin cá nhân
4.2.1. Giới tính
Biểu đồ 4.1: Thống kê giới tính khách hàng sử dụng dịch vụ buồng phòng tại khách sạn Liberty Central Saigon Riverside
Tỷ lệ giới tính khách hàng mà nhóm tiến hành khảo sát được là 50% nam và 50% nữ. Kết quả cho thấy khơng có sự chênh lệch về việc sử dụng dịch vụ buồng phòng ở khách sạn Liberty Central Riverside ở cả nam và nữ.
4.2.2. Độ tuổi 6% 81% 13% ĐỘ TUỔI Dưới 18 tuổi Từ 18 đến 55 tuổi Trên 55 tuổi 50% 50% GIỚI TÍNH Nam Nữ
72
Biểu đồ 4.2: Thống kê độ tuổi khách hàng sử dụng dịch vụ buồng phòng tại khách sạn Liberty Central Saigon Riverside
Tỷ trọng khách hàng sử dụng dịch vụ buồng phòng ở độ tuổi từ 18 đến 55 tuổi là cao nhất chiếm 81%, vì đây là nhóm tuổi lao động, có khả năng chi trả cao. Vì đây là nhóm tuổi lao động và có mục đích chuyến đi là cơng tác nên yêu cầu về dịch vụ buồng phịng của họ sẽ cao. Phịng nghỉ phải có kết nối Wifi ổn định, có khu vực bàn làm việc, và các văn phịng phẩm trong phịng. Bên cạnh đó họ cịn sử dụng rất nhiều các dịch vụ bổ sung như dịch vụ đưa đón sân bay hay dịch vụ giặc ủi. Nhóm tuổi trên 55 tuổi chiếm tỷ trọng 13%, đây là chủ yếu là khách du lịch quốc tế nghỉ dưỡng tại khách sạn. Hầu hết những vị khách này đi nghỉ dưỡng nên họ cần khơng gian phịng nghỉ n tĩnh và thoải mái. Chiếm tỷ trọng thấp nhất là dưới 18 tuổi, chiếm 6%, vì đây là nhóm tuổi có khả năng chi trả rất hạn chế, chủ yếu cịn dựa vào gia đình.
4.2.3. Mục đích chuyến đi
Biểu đồ 4.3: Thống kê mục đích chuyến đi của khách hàng sử dụng dịch vụ buồng phòng tại khách sạn Liberty Central Saigon Riverside
Chiếm tỷ trọng cao nhất là mục đích chuyến đi là cơng tác với 36%. Điều này là phù hợp khi nhóm tuổi lao động từ 18 đến 55 tuổi chiếm tỷ trọng cao nhất. Những vị khách có mục đích chuyến đi là cơng tác thường yêu cầu về buồng phòng của họ rất cao về wifi, bàn làm việc, văn phịng phẩm,…Tiếp theo là mục đích chuyến đi là du lịch chiếm 26%, đối với mục đích cơng tác thì tỷ lệ khách hàng có mục đích chuyến đi là du lịch là phù hợp vì khách hàng ln có nhu cầu du lịch hay nghỉ dưỡng. Thấp nhất là tỷ trọng khách hàng có mục đích chuyến đi là thăm thân.
26% 36% 16% 22% MỤC ĐÍCH CHUYẾN ĐI Du lịch Cơng tác
Thăm người thân Khác
73
4.2.4. Nghề nghiệp
Biểu đồ 4.4 Thống kê nghề nghiệp của khách hàng sử dụng dịch vụ buồng phòng tại khách sạn Liberty Central Saigon Riverside
Doanh nhân là tỷ trọng nghề nghiệp cao nhất chiếm 58%, doanh nhân thường là những người có khả năng chi trả cao nên có yêu cầu rất cao về chất lượng buồng phòng, về trang thiết bị cũng như kĩ năng phục vụ của nhân viên. Tỷ trọng nghề nghiệp là cán bộ công chức chiếm 29% đây thường là đối tượng khách MICE. Đối tượng khách MICE thường là khách VIP, có địa vị quan trọng, có tầm ảnh hưởng, thu nhập cao và có khả năng chi trả cao. Nghề nghiệp khác chiếm 14%.