Bảng 4 .22 ma trận xoay nhân tố
Bảng 4.29 Kiểm định tƣơng quan
MA TRẬNTƢƠNG QUAN SCT HH GC ML STC PV HL SCT Hệ số tƣơng quan 1 0,646** 0,201** 0,057 0,529** 0,495** 0,546** Sig. (2-đuôi) 0,000 0,007 0,444 0,000 0,000 0,000 N 180 180 180 180 180 180 180 HH Hệ số tƣơng quan 0,646** 1 0,398** 0,299** 0,562** 0,465** 0,715** Sig. (2-đuôi) 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 N 180 180 180 180 180 180 180 GC Hệ số tƣơng quan 0,201** 0,398** 1 0,300** 0,143 0,101 0,561** Sig. (2-đuôi) 0,007 0,000 0,000 0,056 0,176 0,000 N 180 180 180 180 180 180 180 ML Hệ số tƣơng quan 0,057 0,299** 0,300** 1 0,055 0,000 0,526** Sig. (2-đuôi) 0,444 0,000 0,000 0,464 0,995 0,000 N 180 180 180 180 180 180 180 STC Hệ số tƣơng quan 0,529** 0,562** 0,143 0,055 1 0,420** 0,526** Sig. (2-đuôi) 0,000 0,000 0,056 0,464 0,000 0,000 N 180 180 180 180 180 180 180 PV Hệ số tƣơng quan 0,495** 0,465** 0,101 0,000 0,420** 1 0,383** Sig. (2-đuôi) 0,000 0,000 0,176 0,995 0,000 0,000 N 180 180 180 180 180 180 180 HL Hệ số tƣơng quan 0,546** 0,715** 0,561** 0,526** 0,526** 0,383** 1 Sig. (2-đuôi) 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 N 180 180 180 180 180 180 180 (Nguồn phỏng vấn số liệu 2015)
Nhìn vào dòng cuối của bảng 4.29 ta thấy tất cả các giá trị Sig. (2 – tailed) = 0,000 nhỏ hơn 0,05. Nên ta có thể kết luận bộ dữ liệu này phù hợp để phân tích hồi quị
4.5 PHÂN TÍCH HỒI QUI ĐA BIẾN
Ngoài việc xác định mức độ ảnh hƣởng của từng nhân tố, tác giả còn kiểm định 6 giả thuyết nghiên cứu nhƣ sau:
H1: Nhân tố STC đồng biến (+) với mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM Techcombank.
H2: Nhân tố HH đồng biến (+) với mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM Techcombank.
H3: Nhân tố GC đồng biến (+) với mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM Techcombank.
H4: Nhân tố ML đồng biến (+) với mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM Techcombank.
H5: Nhân tố TC đồng biến (+) với mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM Techcombank.
H6: Nhân tố HQPV đồng biến (+) với mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM Techcombank.
4.5.1 Phân tích hồi qui lần thứ nhất
- Kết quả phân tích hồi qui cho thấy mô hình đạt R2 = 0,745 > 0,5 đạt yêu cầu của nghiên cứu đề rạ Hệ số này có nghĩa các biến độc giải thích đƣợc 74,5% sự biến thiên của biến phụ thuộc. Hay nói cách khác mô hình hồi qui về các nhân tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng của khách hàng khi sủ dụng thẻ ATM Techcombank phù hợp với thực tề 74,5%. [Phụ lục 6.1.1]
- Giá trị Sig. trong bảng phân tích Anova đạt 0,00 nhỏ hơn 0,05 nên bộ dữ liệu phù hợp cho phân tích hồi quị [Phụ lục 6.1.2]
- Mô hình hồi qui gồm 6 biến độc lập, trong đó một biến độc lâp HQPV có giá trị Sig. của kiểm định t là 0,125 lớn hơn 0,05. Điều này cho ta thấy biến độc lập HQPV không có ý nghĩa trong thống kê. Nên tác giả tiến hành loại bỏ biến HQPV
ra khỏi mô hình hồi qui và phân tích lại mô hình hồi qui lần thứ 2. Điều này đồng nghĩa với giả thuyết H6 không tồn tại nữạ
4.5.2 Phân tích hồi qui lần thứ hai
Bảng 4.30: Kết quả phân tích hồi quiTên Biến Hệ số Beta kiểm định tGiá trị Sig.