2.2.2 .Phƣơng pháp phân tích dữ liệu nghiên cứu
4.6 KIỂM ĐỊNH CÁC BIẾN KIỂM SOÁT VỚI MỨC ĐỘ HÀI LÒNG
4.6.2 Kiểm định cho giả thuyết G2
Để kiểm định giả thuyết G2 tác giả sử dụng kiểm định Anoval và có kết quả nhƣ sau:
Bảng 4.32 Kết quả kiểm định đồng nhất phƣơng sai cho G2
Thống kê Levene df1 df2 Sig.
0,518 2 146 0,597
- Từ bảng 4.32 cho thấy giá trị Sig. = 0,096 > 0,05 điều này có ý nghĩa các phƣơng sai các nhóm tuổi không bằng nhau và đủ điều kiện để kiểm định Anova .
Bảng 4.33 Kết quả kiểm định Anova cho G2
Tổng độ lệch
bình phương Bdo (df) ậc tự
Độ lệch bình
phương bình quân F Sig.
Giữa các nhóm 4,338 3 1,446 5,557 0,001
Trong từng nhóm 45,800 176 0,260
Tổng 50,138 179
(Nguồn: Phụ lục 7.2.2)
-Từ bảng 4.33 ta thấy giá trị Sig. của kiểm định Anova là 0,01 < 0,05 điều này có ý nghĩa đủ điều kiện chấp nhận giả thuyết G2. Kết quả này giúp cho NH có tầm nhìn, cũng nhƣ có giải pháp về cho từng nhóm tuổi của khách hàng nhăm năng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
4.6.3 Kiểm định cho giả thuyết G3
Để kiểm định giả thuyết G3 tác giả sử dụng kiểm định Anoval và có kết quả nhƣ sau:
Bảng 4.34 Kết quả kiểm định đồng nhất phƣơng sai cho G3
Thống kê Levene df1 df2 Sig.
2,164 2 176 0,118
(Nguồn: Phụ lục 7.3.1)
- Từ bảng 4.34 cho thấy giá trị Sig. = 0,118 > 0,05 điều này có ý nghĩa các phƣơng sai các nhóm tuổi không bằng nhau và đủ điều kiện để kiểm định Anovạ
Bảng 4.35 Kết quả kiểm định Anova cho G3
Tổng độ lệch
bình phương Bdo (df) ậc tự
Độ lệch bình
phương bình quân F Sig.
Giữa các nhóm 1,046 3 0,349 1,250 0,293
Trong từng nhóm 49,092 176 0,279
Tổng 50,138 179
-Từ bảng 4.35 cho thấyGiá trị Sig. của kiểm định Anova là 0,293 > 0,05 điều này có ý nghĩa không đủ điều kiện chấp nhận giả thuyết G3.
4.6.4 Kiểm định cho giả thuyết G4
Để kiểm định giả thuyết G3 tác giả sử dụng kiểm định Anoval và có kết quả nhƣ sau:
Bảng 4.36 Kết quả kiểm định đồng nhất phƣơng sai cho G4
Thống kê Levene df1 df2 Sig.
4,592 4 175 0,002
(Nguồn: Phụ lục 7.4)
- Từ bảng 4.36 cho thấy giá trị Sig. = 0,02 < 0,05 điều này có ý nghĩa các phƣơng sai các nhóm tuổi bằng nhau và không đủ điều kiện để kiểm định Anovạ Không tồn tại giả thuyết G4.
4.6.5 Kiểm định cho giả thuyết G5
Để kiểm định giả thuyết G3 tác giả sử dụng kiểm định Anoval và có kết quả nhƣ sau:
Bảng 4.37 Kết quả kiểm định đồng nhất phƣơng sai cho G5
Thống kê Levene df1 df2 Sig.
1,350 3 176 0,260
(Nguồn: Phụ lục 7.5.1)
- Từ bảng 4.37 cho thấy giá trị Sig. = 0,26 > 0,05 điều này có ý nghĩa các phƣơng sai các nhóm trình độ học vấn không bằng nhau và đủ điều kiện để kiểm định Anovạ
Bảng 4.38 Kết quả kiểm định Anova cho G5
Tổng độ lệch
bình phương Bdo (df) ậc tự
Độ lệch bình
phương bình quân F Sig.
Giữa các nhóm 0,625 3 0,208 0,741 0,529
Trong từng nhóm 49,512 176 0,281
Tổng 50,138 179
-Từ bảng 4.38 cho thấy giá trị Sig. của kiểm định Anova là 0,529 > 0,05 điều này có ý nghĩa không đủ điều kiện chấp nhận giả thuyết G5.
4.6.6 Kiểm định cho giả thuyết G6
Để kiểm định giả thuyết G3 tác giả sử dụng kiểm định Anoval và có kết quả nhƣ sau:
Bảng 4.38 Kết quả kiểm định đồng nhất phƣơng sai cho G6
Thống kê Levene df1 df2 Sig.
3,138 3 176 0,027
(Nguồn: Phụ lục 7.6)
Giá trị Sig. từ bảng 4.38 = 0,027 < 0,05 điều này có ý nghĩa các phƣơng sai các nhóm thu nhập bằng nhau và không đủ điều kiện để kiểm định Anova Không tồn tại giả thuyết G6.
4.6.7 Kiểm định cho giả thuyết G7
Để kiểm định giả thuyết G3 tác giả sử dụng kiểm định Anoval và có kết quả nhƣ sau:
Bảng 4.39 Kết quả kiểm định đồng nhất phƣơng sai cho G7
Thống kê Levene df1 df2 Sig.
0,379 3 176 0,768
(Nguồn: Phụ lục 7.7.1)
- Giá trị Sig. trong bảng 4.39 = 0,768 > 0,05 điều này có ý nghĩa các phƣơng sai các nhóm thời gian sử dụng thẻ không bằng nhau và đủ điều kiện để kiểm định Anova
Bảng 4.40 Kết quả kiểm định Anova cho G7 Tổng độ lệch Tổng độ lệch bình phương Bậc tự do (df) Độ lệch bình phương bình quân F Sig. Giữa các nhóm 0,839 3 0,280 0,999 0,395 Trong từng nhóm 49,299 176 0,280 Tổng 50,138 179 (Nguồn: Phụ lục 7.7.2)
- Giá trị Sig. của kiểm định Anova là 0,395 > 0,05 điều này có ý nghĩa không đủ điều kiện chấp nhận giả thuyết G7.
4.6.8 Kiểm định cho giả thuyết G8
Để kiểm định giả thuyết G3 tác giả sử dụng kiểm định Anoval và có kết quả nhƣ sau:
Bảng 4.41 Kết quả kiểm định đồng nhất phƣơng sai cho G7
Thống kê Levene df1 df2 Sig.
1,554 3 176 0,202
(Nguồn: Phụ lục 7.8.1)
- Từ bảng 4.41 giá trị Sig. = 0,202> 0,05 điều này có ý nghĩa các phƣơng sai các nhóm thời gian giao dịch không bằng nhau và đủ điều kiện để kiểm định Anovạ
Bảng 4.42 Kết quả kiểm định Anova cho G7
Tổng độ lệch
bình phương Bdo (df) ậc tự
Độ lệch bình
phương bình quân F Sig.
Giữa các nhóm 0,951 3 0,317 1,134 0,337
Trong từng nhóm 49,187 176 0,279
Tổng 50,138 179
(Nguồn: Phụ lục 7.8.2)
- Giá trị Sig. của kiểm định Anova là 0,337 > 0,05 điều này có ý nghĩa không đủ điều kiện chấp nhận giả thuyết G8.
4.6.9 Kiểm định cho giả thuyết G9
Để kiểm định giả thuyết G3 tác giả sử dụng kiểm định Anoval và có kết quả nhƣ sau:
Bảng 4.43 Kết quả kiểm định đồng nhất phƣơng sai cho G9
Thống kê Levene df1 df2 Sig.
1,505 3 176 0,215
(Nguồn: Phụ lục 7.9.1)
- Từ bảng 4.43 giá trị Sig. = 0,215> 0,05 điều này có ý nghĩa các phƣơng sai các nhóm vị trí giao dịch dịch không bằng nhau và đủ điều kiện để kiểm định Anovạ
Bảng 4.44 Kết quả kiểm định Anova cho G9
Tổng độ lệch bình phương Bậc tự do (df) Độ lệch bình phương bình quân F Sig. Giữa các nhóm 0,543 3 0,181 0,642 0,589 Trong từng nhóm 49,595 176 0,282 Tổng 50,138 179 (Nguồn: Phụ lục 7.9.2)
- Giá trị Sig. của kiểm định Anova là 0,589 > 0,05 điều này có ý nghĩa không đủ điều kiện chấp nhận giả thuyết G9.
4.6.10 Kiểm định cho giả thuyết G10
Để kiểm định giả thuyết G3 tác giả sử dụng kiểm định Anoval và có kết quả nhƣ sau:
Bảng 4.45 Kết quả kiểm định đồng nhất phƣơng sai cho G10
Thống kê Levene df1 df2 Sig.
0,898 3 176 0,444
- Từ bảng 4.45 giá trị Sig. = 0,444> 0,05 điều này có ý nghĩa các phƣơng sai các nhóm tần suất giao dịch không bằng nhau và đủ điều kiện để kiểm định Anovạ
Bảng 4.46 Kết quả kiểm định Anova cho G10
Tổng độ lệch bình phương Bậc tự do (df) Độ lệch bình phương bình quân F Sig. Giữa các nhóm 0,666 3 0,222 0,789 0,501 Trong từng nhóm 49,472 176 0,281 Tổng 50,138 179 (Nguồn: Phụ lục 7.10.2)
- Bảng 4.46 cho thấy giá trị Sig. của kiểm định Anova là 0,501 > 0,05điều này có ý nghĩa không đủ điều kiện chấp nhận giả thuyết G10.
Nhƣ vậy qua kết quả kiểm định các biếm kiểm soát ta thấy ngoài 5 nhân tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ATM Techcombank thì còn một biến kiểm soát có ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng đó là nhóm tuổi, giữa các nhóm tuổi khác nhau thì có mức độ hài lòng là khác nhaụ Vì vậy NH nên có những giải pháp hƣờng vào từng nhóm tuổi của khách hàng.
4.7 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP