Ngƣời dân Cẩm Thanh tham gia hoạt động du lịch Tỉ lệ (%) Trị số trung bình 1 2 3 4 5
Có thái độ niềm nở, thân thiện với du khách
0 1.8 10.8 45 42.4 4.28
Có sự am hiểu sâu về tri thức bản địa 0 0 17.2 49.5 33.3 4.16
Phong cách phục vụ du lịch chuyên nghiệp
9 30.7 36 15.3 9 2.85
Có trình độ ngoại ngữ tốt 22.5 36.9 27 9 4.6 2.36
(với 1= Hoàn toàn không đồng ý; 2= Không đồng ý; 3= Bình thường; 4= Đồng ý; 5= Hoàn toàn đồng ý)
[Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả]
Kết quả khảo sát đánh giá của du khách về người dân Cẩm Thanh cho thấy rõ điểm mạnh và điểm yếu của CĐĐP nơi đây trong vấn đề làm DL. Thái độ niềm nở, thân thiện với du khách và có sự am hiểu sâu về tri thức bản địa là những thế mạnh vốn có của cư dân Cẩm Thanh (với Mean lần lượt là 4.28 và 4.16 đạt mức rất cao). Điều này cũng dễ dàng lý giải vì người Cẩm Thanh vốn hiền lành, chân chất, đại diện tiêu biểu cho con người miền Trung chịu khó, chịu khổ, luôn cố gắng nỗ lực vươn lên trong cuộc sống, dù trong hoàn cảnh nào cũng luôn giữ trong mình tinh thần lạc quan, yêu đời, tinh thần tương thân tương ái với lối sống hài hòa, dễ gần.Thế mạnh thứ 2 là người dân Cẩm Thanh có am hiểu sâu về tri thức bản địa. Đây vốn là thế mạnh của hầu hết các điểm DLCĐ bởi lẻ người dân sinh ra và lớn lên tại địa phương, trải qua các giai đoạn của đời người, được tận mắt chứng kiến sự thay da đổi thịt của quê hương mình ắt hẳn rằng họ sẽ kể cho du khách nghe bằng giọng điệu đầy tự hào và say đắm. Đánh giá về phong cách phục vụ DL của người dân Cẩm thanh có chuyên nghiệp hay không và trình độ ngoại ngữ của họ thì kết quả cho thấy rằng, hai vấn đề này đã và đang là điểm yếu của người dân Cẩm
trình độ ngoại ngữ của người dân địa phương luôn là vấn đề trăn trở của hầu hết của điểm DLCĐ. Để tạo sự khác biệt và nâng cao chất lượng dịch vụ DL Cẩm Thanh, cách tốt nhất là người dân phục vụ DL phải tập trung cải thiện trình độ ngoại ngữ, rèn luyện và không ngừng trao dồi các kỹ năng phục vụ du khách. Làm được điều này phải cần nhiều thời gian, sự quan tâm, khuyến khích của các cấp cũng như những nỗ lực không ngừng của chính người dân địa phương.