Phần 2 NỘI DUNG CHÍNH
3.1.3. Người điều phố i kết nối dịch vụ
Một trong những công việc quan trọng của nhân viên CTXH là vận động chính sách, tham gia vào quá trình hoạch định chính sách, triển khai các chính sách… Đồng thời, hỗ trợ tìm kiếm và kết nối các chính sách, các dịch vụ xã hội trong những điều kiện sống khác nhau cho NCT. Tuy nhiên, tại thị trấn hiện nay thì những công việc này đƣợc cán bộ xã hội đảm nhiệm chƣa thực sự hiệu quả.
Giúp NCT có đƣợc hoàn cảnh thuận lợi cho hoạt động của họ thông qua những hỗ trợ khác nhau. Nhân viên CTXH cũng có vai trò cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho NCT nhƣ làm công tác hỗ trợ, tham vấn về mặt tâm lý, lo lắng về cái chết cho những ngƣời có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn, cô đơn…,
Nhân viên CTXH là cầu nối quan hệ giữa NCT và gia đình, khuyến khích sự thăm hỏi của gia đình và đóng góp vào các hoạt động chung của cộng đồng. Một vai trò quan trọng của nhân viên CTXH tại cộng đồng chính là việc tổ chức các câu lạc bộ dành riêng cho NCT, để tại đây họ có thể cùng chung sống, sinh hoạt, giải trí, mở rộng giao lƣu xã hội, có thể trò chuyện, choa sẻ với ngƣời khác…Tuy nhiên do chƣa có nhân viên CTXH thực sự chuyên nghiệp, hơn nữa cán bộ xã hội kiêm nghiệm nhiều việc nên khi thực hiện vai trò này cũng còn nhiều hạn chế.
Ngoài ra nhân viên CTXH thông qua đánh giá, chẩn đoán các vấn đề và nguồn lực của NCT để điều phối, cung cấp các dịch vụ phù hợp. Với những NCT bị hạn chế khả năng phục vụ bản thân trong sinh hoạt hàng ngày, nhân viên xã hội có thể giới thiệu và cung cấp cho NCT những dịch vụ hỗ trợ tại nhà nhƣ ngƣời giúp việc, ngƣời chăm sóc y tế. Với những NCT neo đơn, không nơi nƣơng tựa, nhân viên CTXH có thể giới thiệu, làm thủ tục để NCT vào sinh sống trong các trung tâm bảo trợ phù hợp. Nhân viên CTXH cần giới thiệu cho NCT các câu lạc bộ phù hợp để NCT sinh hoạt. Việc sinh hoạt ở các câu lạc bộ NCT: Câu lạc bộ văn thơ, cựu chiến binh, dƣỡng sinh… sẽ giúp NCT đáp ứng các nhu cầu về quan hệ xã hội cho NCT [20, tr.74].