1.4.1. Tiêu chí đánh giá sản phẩm thơng tin - thư viện
- Mức độ bao quát nguồn tin
Mức độ bao quát nguồn tin là yêu cầu trƣớc tiên thể hiện mức độ hoàn thiện của sản phẩm thông tin. Xác định đƣợc nguồn thông tin cần bao quát ở các sản phẩm thông tin nhằm giúp NDT khai thác đƣợc thông tin. Mức độ bao quát nguồn tin đối với các sản phẩm thông tin thể hiện ở độ đầy đủ, đa dạng, phong phú các lĩnh vực thông tin trong hoạt động thông tin để tạo ra các sản phẩm thông tin tƣơng ứng của mỗi cơ quan TT-TV.
Mức độ bao qt nguồn tin khơng chỉ địi hỏi phản ánh đầy đủ nguồn tƣ liệu gốc có trong cơ quan TT-TV mà còn đòi hỏi các sản phẩm phản ánh nguồn tin ở những nơi khác ngoài cơ quan TT-TV khi giữa các cơ quan TT-TV thực hiện chính sách chia sẻ nguồn thơng tin.
Mức độ bao quát nguồn tin của sản phẩm TT-TV đòi hỏi phải có sự phát triển đồng đều giữa các sản phẩm. Cho đến nay trong nhiều cơ quan TT-TV các sản
phẩm thơng tin cịn nghèo nàn, lƣợng thơng tin chƣa nhiều, chƣa phát huy hết vai trị của nó đối với NDT trong việc tìm kiếm thơng tin. Để đáp ứng u cầu, cần phải bổ sung thông tin từ nhiều nguồn tin khác nhau, áp dụng công nghệ thông tin để tạo ra các sản phẩm thơng tin có chất lƣợng, đáp ứng tốt NCT cho NDT.
- Chất lƣợng của sản phẩm thông tin - thƣ viện
Sản phẩm thông tin là kết quả của q trình xử lý thơng tin, q trình này là một dạng lao động hết sức đa dạng, có nhiều mức độ khác nhau, là loại hình lao động đặc trƣng trong lĩnh vực nghiên cứu khoa học, phát triển công nghệ. Do vậy, chất lƣợng của sản phẩm thông tin phụ thuộc vào yếu tố chủ quan của cá nhân hay tập thể thực hiện quá trình xử lý, các kỹ năng và trình độ xử lý thơng tin của cán bộ thơng tin. Có nghĩa là các sản phẩm phải hồn thiện về mặt nội dung, đồng thời đảm bảo tính nguyên tắc trong việc sử dụng và xử lý thông tin để đƣa ra những sản phẩm thơng tin chính xác, phù hợp với nhu cầu, trình độ của NDT và khả năng khai thác thơng tin qua những sản phẩm đó.
- Tính kinh tế
Chi phí hợp lý để đƣa ra những sản phẩm thơng tin có chất lƣợng và giá trị gia tăng cao khơng những có ý nghĩa cho sự phát triển, thành cơng của mỗi cơ quan TT-TV mà nó cịn giúp cho NDT tiết kiệm thời gian công sức, tiền bạc.
- Khả năng cập nhật và tìm kiếm thơng tin
Việc cập nhật thông tin phải đƣợc bổ sung thƣờng xuyên, đảm bảo tính liên tục và phải có cơ chế xử lý kịp thời thơng tin mới đƣợc bổ sung để tạo ra các sản phẩm phù hợp với trình độ phát triển và nhu cầu tin của NDT. Các phƣơng tiện tra cứu tin phải giúp NDT dễ sử dụng, khai thác. Tốc độ tìm tin linh hoạt, nhanh chóng, kịp thời, đáp ứng tối đa cho NDT. Sản phẩm thơng tin có tính mở, khả năng mở rộng, phát triển và chia sẻ thơng tin tạo ra tính bình đẳng trong truy cập và sử dụng thông tin giúp NDT khai thác thông tin dễ dàng, nhanh chóng và thuận tiện hơn.
Mức độ thân thiện chính là hồn thiện về mặt hình thức, trình bày của sản phẩm thơng tin. Hình thức của sản phẩm thông tin phải gây đƣợc sự chú ý của NDT, tạo sự thân thiện đối với NDT.
1.4.2. Tiêu chí đánh giá dịch vụ thơng tin - thư viện
Các tiêu chí về nội dung
Tính hiện đại: Có các dịch vụ mới nhất theo sự phát triển của khoa học, công
nghệ và tin học; Hệ thống quản lý hiện đại; Trang thiết bị hiện đại; Phát triển ứng dụng những chuẩn thơng tin hiện đại.
Tính tồn diện: Có đầy đủ các dạng dịch vụ thơng tin theo u cầu; Có đầy
đủ các nguồn thơng tin; Có cơ cấu cân đối giữa thơng tin khoa học - công nghệ và thơng tin kinh tế xã hội.
Tính linh hoạt: Có khả năng đầu tƣ và triển khai theo giai đoạn; Có khả năng
chuyển đổi khi có yêu cầu thay đổi cơ cấu dịch vụ.
Các tiêu chí về hiệu quả
Hiệu quả về vận hành hệ thống: Cơ cấu nhân viên gọn nhẹ, nghiệp vụ cao; thời gian đáp ứng thông tin nhanh, giảm thời gian thực hiện dịch vụ, giúp NDT sử dụng dịch vụ dễ dàng, nhanh chóng và thuận tiện; Tạo lập uy tín và thƣơng hiệu cho cơ quan TT-TV; Đáp ứng tối đa nhu cầu và yêu cầu của NDT, hỗ trợ họ trong việc làm rõ nhu cầu và yêu cầu cụ thể về thông tin.
Hiệu quả kinh tế: Khi thực hiện dịch vụ có hai loại chi phí:
- Chi phí hiện là những chi phí có thể xác định và dễ nhận thấy nhƣ: chi phí cho in ấn, sao chụp tài liệu, thuê dịch tài liệu, cƣớc vận chuyển,…
- Chi phí ẩn là những khoản chi phí khó có thể xác định nhƣ chi phí cho việc xây dựng và bảo trì các nguồn thơng tin, trình độ, kinh nghiệm tìm tin của các chuyên gia thơng tin, chi phí cho việc thực hiện đƣợc dịch vụ tƣ vấn, hỏi đáp thơng tin.
Tiết kiệm kinh phí đầu tƣ ban đầu; Hệ thống vận hành tiết kiệm năng lƣợng và nhân lực; Tiết kiệm nguyên liệu cho dịch vụ; Tạo lập nguồn thu ổn định, có tăng trƣởng; Giảm chi phí thực hiện dịch vụ.
Hiệu quả xã hội:
- Hiệu quả xã hội biểu hiện trong việc nâng cao nghề nghiệp, mở rộng tầm hiểu biết của NDT; giúp NDT nắm vững các tri thức khoa học, góp phần đẩy nhanh tiến bộ về khoa học kỹ thuật áp dụng vào sản xuất
- Hiệu quả xã hội đƣợc đánh giá thông qua mức độ ứng dụng các tri thức khoa học vào thực tiễn lao động sản xuất và hiệu quả ứng dụng của nó đối với sự tăng năng suất lao động, hạn chế các chi phí phát sinh khi nghiên cứu lặp lại một vấn đề đã đƣợc nghiên cứu trƣớc đó.
Cơ quan TT-TV thực hiện các chức năng giải trí, văn hố, thơng tin, giáo dục. Song mỗi cơ quan TT-TV phục vụ những đối tƣợng NDT khác nhau thì việc thực hiện các chức năng trên cũng khác nhau. Mỗi cơ quan TT-TV cần xác định phát triển các SP & DV thơng tin gì để giúp cơ quan TT-TV thực hiện chức năng, nhiệm vụ đề ra. Mỗi SP & DV TT-TV ra đời nhằm cho mục đích thiết thực nào đó và sẽ mang lại hiệu quả nhất định.