Sản phẩm và dịch vụ TT-TV đƣợc tạo ra nhằm khai thác, tìm kiếm thơng tin để thỏa mãn nhu cầu của NDT. Sản phẩm TT-TV và dịch vụ TT-TV có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, tác động qua lại lẫn nhau, hỗ trợ nhau cùng phát triển. Sản phẩm TT-TV là một trong những yếu tố không thể thiếu để cơ quan TT-TV triển khai và phát triển các dịch vụ TT-TV khác nhau. Khi cơ quan TT-TV thực hiện một dịch vụ nào đó, cần phải sử dụng một hay một số sản phẩm. Do vậy có thể đánh giá đƣợc chất lƣợng của sản phẩm thơng qua việc sử dụng chúng và trong q trình tổ chức dịch vụ TT-TV. Trong hoạt động TT-TV, muốn sản phẩm đƣợc mở rộng, phát triển cần phải đa dạng hóa các loại hình dịch vụ. Ngƣợc lại, muốn sử dụng hiệu quả dịch
vụ cần phải khơng ngừng đa dạng hóa, nâng cao chất lƣợng của sản phẩm. Mặt khác, khi có hệ thống sản phẩm TT-TV đa dạng, phong phú mà thiếu đi hệ thống dịch vụ TT-TV thì NDT khó có thể tiếp cận và khai thác một cách có hiệu quả nguồn lực thơng tin của cơ quan TT-TV. Ngƣợc lại, khi có một hệ thống dịch vụ đầy đủ, hiện đại nhƣng thiếu đi một hệ thống sản phẩm TT-TV thì dịch vụ đó cũng khơng phát huy đƣợc tác dụng và không mang lại hiệu quả nhƣ mong muốn.
Để đáp ứng NCT của NDT, thông thƣờng các cán bộ TT-TV phải tiến hành đồng thời việc tạo ra các sản phẩm và dịch vụ TT-TV tƣơng ứng. Với mỗi sản phẩm đều có một hoặc một số dịch vụ tƣơng ứng, mục đích là nhằm giúp cho sản phẩm đƣợc sử dụng, khai thác tối đa. Ngƣợc lại, ứng với mỗi dịch vụ đều có một hoặc một số sản phẩm phù hợp để dịch vụ đó đƣợc triển khai tốt nhất, hiệu quả nhất. Vì vậy, vấn đề hồn thiện sản phẩm thơng tin phải luôn đi đôi với việc tổ chức, kiện tồn dịch vụ thơng tin phù hợp với từng loại sản phẩm.
Tổ chức tốt các dịch vụ TT-TV sẽ đƣa các sản phẩm TT-TV đến với ngƣời dùng một cách nhanh chóng và thuận tiện. Từ đó, mức độ khai thác sản phẩm TT- TV của NDT sẽ tăng lên và tốt hơn, góp phần phát huy hiệu quả và nâng cao giá trị của sản phẩm TT-TV. Mặt khác, các sản phẩm TT-TV đƣợc NDT sử dụng và đánh giá thơng qua việc phân tích các tiêu chí cơ bản phản ánh chất lƣợng mỗi sản phẩm. Thông qua việc thực hiện các dịch vụ tại cơ quan TT-TV có thể giới thiệu đến đơng đảo NDT những sản phẩm TT-TV mà cơ quan đã xây dựng. Đồng thời, dịch vụ TT- TV còn là kênh thơng tin phản hồi từ phía NDT, giúp cho cơ quan TT-TV có cơ sở đánh giá, điều chỉnh và hoàn thiện hệ thống sản phẩm, dịch vụ TT-TV để đáp ứng tốt hơn NCT ngày càng đa dạng và phong phú của NDT.
Mối liên hệ giữa các loại sản phẩm và dịch vụ TT - TV là hết sức chặt chẽ, ảnh hƣởng, tác động, hỗ trợ nhau khơng thể tách rời để hƣớng tới mục đích cao nhất là thỏa mãn và đáp ứng đƣợc nhu cầu tìm kiếm, khai thác và sử dụng thơng tin của NDT. Có thể nói, mỗi sản phẩm TT-TV đƣợc ra đời cần thiết có một hoặc một số dịch vụ TT-TV cụ thể để giúp NDT tiếp cận và sử dụng sản phẩm đó hiệu quả nhất. Mối quan hệ giữa sản phẩm và dịch vụ TT-TV có tính liên kết chặt chẽ và tƣơng tác
cao nhƣ vậy nên vấn đề hồn thiện, phát triển sản phẩm TT-TV phải ln đi liền với việc tổ chức, đảm bảo sự phát triển cân đối, đồng bộ dịch vụ TT-TV phù hợp. Đây là vấn đề cần đƣợc quan tâm, nhận định và triển khai tồn diện, góp phần nâng cao hiệu quả và chất lƣợng hoạt động của cơ quan TT-TV.