Bảng 4 .13 Kết quả dịch vụ phi tín dụng của BIDV Từ Sơn năm 2015 2017
Bảng 4.14 Cơ cấu nghề nghiệp của khách hàng
Nhóm đối tượng khách hàng Số lượng Tỷ trọng (%)
Cán bộ CNVC 36 36 Kinh doanh 26 26 Cán bộ hưu trí 20 20 Sinh viên 13 13 Khác 5 5 Tổng 100 100
Nguồn: Tổng hợp phiếu điều tra Bảng 4.14 cho thấy phần lớn khách hàng sử dụng dịch vụ bán lẻ của ngân hàng đều là công nhân viên chức, kinh doanh và cán bộ hưu trí những người có thu nhập ổn định, nhu cầu gửi tiền tiết kiệm để lấy lãi cao.
b. Dịch vụ huy động vốn bán lẻ
Tiêu chí phân đoạn khách hàng của ngân hàng BIDV Từ Sơn là phụ thuộc vào số lượng tiền gửi khách hàng gửi tại ngân hàng, theo đó phân đoạn khách hàng thành 3 nhóm.
Kết quả về việc sử dụng dịch vụ huy động vốn bán lẻ của khách hàng tại BIDV Từ Sơn được thể hiện qua Bảng 4.15. Trong tổng số 100 khách hàng được phỏng vấn có 72 khách hàng hiện đang sử dụng dịch vụ tiền gửi có kì hạn tại ngân hàng BIDV Từ Sơn.
Có thể nhận thấy mỗi nhóm khách hàng có nhu cầu về thời gian gửi tiền khác nhau. Số khách hàng quan trọng là 12 (chiếm 16% tổng số khách hàng gửi tiền tiết kiệm trong bảng khảo sát), đa số gửi tiền kỳ hạn từ 12 đến 18 tháng với
mức lãi suất cao, thời gian tương đối dài, đây là biện pháp an toàn để giữ tiền và thu về lãi suất. Đây là nhóm đối tượng khách hàng có nhu cầu tích lũy thực sự, không có nhu cầu đầu tư hay kinh doanh. Bên cạnh đó đây cũng là nhóm khách hàng đem lại nguồn thu ổn định cho ngân hàng. Nhóm khách hàng thân thiết là 39 người (chiếm 54,16% tổng số khách hàng gửi tiền tiết kiệm trong bảng khảo sát) chủ yếu gửi tiền từ 3 đến 9 tháng một khoảng thời gian không quá dài, nhưng với mức lãi suất cũng khá hấp dẫn, nhóm khách hàng này chiếm trên 50% trong tổng số 72 khách hàng được khảo sát. Nhóm khách hàng phổ thông là 21 người (chiếm 29,84% tổng số khách hàng gửi tiền tiết kiệm trong bảng khảo sát) thì chủ yếu gửi tiền trong khoảng thời gian từ 1 đến 3 tháng phản ánh sự không ổn định từ nhóm khách hàng này.
Bảng 4.15. Thực trạng sử dụng dịch vụ huy động vốn bán lẻ của khách hàng tại BIDV Từ Sơn
Thời gian tiền
gửi (tháng) (%năm) Lãi suất
Khách hàng quan trọng(>1.000 triệu đồng) (Khách hàng) Khách hàng thân thiết (300-1.000 triệu đồng) (khách hàng) Khách hàng phổ thông (<300triệu đồng) (khách hàng) Từ 1 đến 3 4,5 0 0 11 Từ 3 đến 9 5,1 0 21 7 Từ 12 đến 18 6,2 8 13 3 Trên 18 6,3 4 5 0 Tổng 12 39 21
Nguồn: Tổng hợp số phiếu điều tra
c. Dịch vụ cho vay
Trong tổng số 100 khách hàng trả lời phiếu khảo sát có 40 khách hàng sử dụng dịch vụ cho vay của ngân hàng. Trong số các loại dịch vụ cho vay của ngân hàng, dịch vụ vay với mục đích dùng cho hoạt động SXKD chiếm tỉ trọng cao nhất 90% so với các dịch vụ khác, đứng thứ 2 là dịch vụ vay tiêu dùng không TSBĐ chiếm tỉ trọng 10% thể hiện rõ qua Bảng 4.15. Còn lại các sản phẩm dịch vụ cho vay khác không có khách hàng nào trong số 100 khách hàng sử dụng. Kết
quả trên phần nào cho thấy được tín hiệu khả quan về chung về tình hình sản xuất kinh doanh trên địa bàn thị xã những năm gần đây.