Sự quan tâm của Chính phủ đóng vai trò quan trọng đối với mọi ngành, mọi cấp vì Chính phủ có thể tạo ra sự hỗ trợ, các văn bản pháp luật, chính sách kinh tế xã hội...
Thứ nhất: Chính phủ cần nhanh chóng tạo một hành lang pháp lý đầy đủ
cho hoạt động ngân hàng
Hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung và hoạt động bán lẻ nói riêng có nhiều mối quan hệ đa dạng phức tạp liên quan trực tiếp tới quyền lợi, nghĩa vụ, uy tín của nhiều bên tham gia. Các quan hệ này chịu sự điều chỉnh của nhiều văn bản pháp luật như luật dân sự, luật hợp đồng kinh tế, luật chữ ký điện tử, luật các tổ chức tín dụng, pháp lệnh ngoại hối... Vì vậy việc hoàn thiện môi trường pháp lý cho hoạt động tài chính ngân hàng nói chung và hoạt động bán lẻ nói riêng là rất cần thiết.
Dịch vụ thanh toán còn gặp nhiều khó khăn do đang bị điều chỉnh ở rất nhiều luật, chưa có sự thống nhất với nhau. Chẳng hạn như Luật giao dịch điện tử cho phép lưu giữ các dữ liệu điện tử làm bằng chứng trong quá trình giao dịch kinh tế nhưng luật thanh toán lại bắt buộc những hồ sơ lưu giữ phải bằng giấy. Vì vậy, cần phải xây dựng hoàn thiện cơ chế điều chỉnh pháp lý về thanh toán điện tử, ngân hàng điện tử.
Dịch vụ thẻ là một trong những dịch vụ bùng nổ trong DVNHBL. Hiện nay, cần phải có các quy định pháp luật làm cơ sở xử lý khi xảy ra các tranh chấp, rủi ro. Chính phủ cần ban hành quy định tội danh và khung hình phạt cho tội danh gian lận, làm và tiêu thụ thẻ giả, cấu kết giả mạo giao dịch thẻ cũng như quy định liên quan đến giao dịch thẻ có yếu tố nước ngoài phù hợp với thông lệ quốc tế.
Thứ hai: Có những chính sách cải thiện môi trường kinh tế
Thói quen và tâm lý tiêu dùng của người dân có thể thay đổi theo thu nhập và điều kiện kinh tế. Khi nền kinh tế phát triển, đời sống xã hội được cải thiện, dân trí nâng cao sẽ khiến cho người dân có điều kiện tiếp cận với các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Duy trì ổn định kinh tế chính trị, duy trì chỉ số lạm phát hợp lý, khuyến khích đầu tư nước ngoài, phát triển dịch vụ, công nghiệp tăng thu nhập cho người lao động, công chức là những vấn đề mà qua đó Chính phủ khuyến khích sự phát triển của ngân hàng bán lẻ. Ngoài ra, Chính phủ cần có những chính sách đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt và phát triển hệ thống bán hàng tự động... tạo cho người dân thói quen thanh toán qua máy móc.
Thứ ba: Tạo môi trường kỹ thuật – công nghệ thuận lợi
Mặt bằng công nghệ của Việt Nam thấp hơn so với các nước trên thế giới, vì vậy, Chính phủ cần chú trọng đến việc phát triển kỹ thuật – công nghệ. Tăng cường chuyển giao công nghệ từ các nước tiên tiến trên cơ sở tiếp thu và làm chủ công nghệ đó, có chiến lược đào tạo những chuyên gia kỹ thuật giỏi trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Sự phát triển của Bưu chính viễn thông là tiền đề, cơ sở để NHTM hiện đại hóa công nghệ và phát triển dịch vụ ngân hàng mới. Phí thuê bao, sử dụng internet và cước điện thoại còn đắt sẽ không khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ ngân hàng qua mạng.