Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.4. Định hướng và giải pháp phát triển dịch vụ nhbl của ngân hàng TMCP đầu tư
4.4.2. Mục tiêu phát triển
- Khách hàng mục tiêu: Đến năm 2022 có nền khách hàng bán lẻ chiếm
khoảng 10% dân số tỉnh Bắc Ninh, bao gồm các nhóm khách hàng: (i) Nhóm khách hàng dân cư đô thị tại các thành phố, thị xã, thị trấn (công chức, cán bộ công nhân viên có thu nhập ổn định tại các cơ quan, doanh nghiệp nhà nước, các công ty lớn, các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài); (ii) Nhóm khách hàng trẻ có độ tuổi tuổi từ 18-45 (công chức, viên chức, cán bộ trẻ có thu nhập, sinh viên); (iv) Nhóm khách hàng thu nhập cao (lãnh đạo, doanh nhân, nhà quản lý).
- Các địa bàn mục tiêu
+ Địa bàn ưu tiên phát triển: Thị xã Từ Sơn, Phường Đồng Kỵ, Phù Khê, Khu Đô Thị Ba Gia Phường Đình Bảng, Phường Châu Khê.
+ Địa bàn tiềm năng phát triển: Huyện Yên Phong, Huyện Thuận Thành, Thị trấn Đông Anh.
+ Sản phẩm: Cung cấp danh mục các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện đại theo thông lệ, đa dạng và chất lượng cao.
+ Kênh phân phối: Phát triển đa dạng các kênh phân phối theo hướng thân thiện, tin cậy, dễ tiếp cận và hiện đại đối với khách hàng. Theo đó:
Kênh phân phối truyền thống: Hoàn thiện mô hình tổ chức các phòng giao dịch chuyên trách bàn lẻ. Tăng số lượng phòng giao dịch từ 4 lên 6 vào năm 2020.
Kênh phân phối hiện đại: Tiếp tục phát triển mạnh các kênh phân phối E- banking, ATM, POS, Internet... đưa các kênh phân phối ngân hàng điện tử trở thành kênh phân phối chính đối với một số sản phẩm bán lẻ (thấu chi, tiêu dùng tín chấp, thanh toán...).
- Tăng trưởng huy động vốn khách hàng cá nhân bình quân 28%/ năm. - Nợ xấu (NPL) thấp hơn 2%.
- Gia tăng hiệu quả hoạt động: Thu nhập từ hoạt động bán lẻ tăng bình quân 40%/năm, chi phí hoạt động gia tăng bình quân 10% mỗi năm.
- Thu nhập từ hoạt động ngân hàng bán lẻ chiếm tỉ trọng 30-35% trong lợi nhuận trước thuế của ngân hàng.
- Mỗi phòng giao dịch mới thành lập xác lập điểm hòa vốn trong 2 năm.