Bảng 4 .13 Kết quả dịch vụ phi tín dụng của BIDV Từ Sơn năm 2015 2017
Bảng 4.21 Phân đoạn khách hàng mục tiêu
Phân đoạn Tiêu chí phân
đoạn Khách hàng tiềm năng
Khách hàng quan trọng
Tiền gửi >= 1 tỷ đồng
Khách hàng giữ vị trí cấp trưởng, cấp phó trong cơ quan nhà nước ( Cục, Vụ, Sở, UBND quận, huyện) trở lên, các nhà quản lý cao cấp, lãnh đạo các tổng công ty, tập đoàn kinh tế lớn, các doanh nghiệp hạng AAA, AA, A và các tổ chức có uy tín. Thu nhập >= 40 triệu đồng/tháng. Khách hàng thân thiết Tiền gửi từ: 300 triệu đồng 1 tỷ đồng
Khách hàng giữ vị trí cấp trưởng, cấp phó trong cơ quan nhà nước ( Cục, Vụ, Sở, UBND quận, huyện) trở lên, các nhà quản lý , lãnh đạo các công ty, doanh nghiệp hạng AAA, AA, A, BBB và các tổ chức có uy tín.
Khách hàng phổ thông
Khách hàng còn lại
Nguồn: Công văn 2545/CV-NHBL1 – BIDV Việt Nam Nhóm khách hàng phổ thông tập trung chủ yếu vào các đối tượng là công nhân, viên chức, người làm công có mức lương không cao nhưng ổn định. Ngân hàng có thể tiếp cận các khách hàng này thông qua bộ phận quản lý tiền lương ở các doanh nghiệp, công ty có số lượng công nhân lớn như Điện lực Bắc Ninh, các tập đoàn lớn tại khu công nghiệp như Canon, Samsung, Vinamilk,…hoặc các tổ chức hành chính sự nghiệp như trường học, bệnh viện…Đặc điểm của nhóm khách hàng này là có thu nhập không cao nhưng có nhu cầu gửi tiền vì mục đích giao dịch, an toàn và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác của ngân hàng. Các sản phẩm huy động vốn thích hợp với các khách hàng này là tài khoản tiền gửi cá nhân dùng để thanh toán tiền lương hoặc sử dụng các tiện ích khác như ATM… Ngoài ra các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tích lũy hoặc tiết kiệm ngắn hạn cũng thích hợp với đối tượng khách hàng này.
Để thu hút đối tượng khách hàng này, ngân hàng nên chủ động tiếp cận với các nhà sử dụng lao động lớn để tiến hành cung cấp dịch vụ trả lương qua ngân hàng. Khác với khách hàng có nhu cầu tích luỹ và gửi tiền dài hạn, đối thủ cạnh tranh chủ yếu ở nhóm khách hàng này là giữa các ngân hàng thương mại với nhau.
Từ việc phân đoạn khách hàng hợp lý, đưa ra các chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp.