2.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN
2.2.1. Kinh nghiệm phát triển DV ngân hàng bán lẻ tại NHBL của các nước trên thế giới trên thế giới
2.2.1.1. Ngân hàng Citibank- Mỹ
Citibank là một trong những ngân hang lớn nhất nước Mỹ và thế giới cung cấp một hệ thống DVNH vô cùng phong phú và đa dạng cho khách hàng cá nhân
và DN. Kinh nghiệm của Citibanktrong phát triển dịch vụ ngân hàng là: Citibank không ngừng cung cấp cho khách hàng một hệ thống các dịch vụ thế chấp tài chính cá nhân, khoản vay cá nhân, thẻ tín dụng, tài khoản tiền gửi và đầu tư, dịch vụ bảo hiểm nhân thọ và quản lý quỹ. Đặc biệt trong dịch vụ thẻ tín dụng, Citibank nghiên cứu và phát triển một loại thẻ tín dụng liên kết với các ngành công nghiệp khác như hàng không, bất động sản, thể thao bóng đá,…. Citibank luôn tạo ra cách tiếp cận đến khách rất khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Các dịch vụ mới được tạo ra trên cơ sở hiểu biết và nắm bắt rõ nhu cầu của khách hàng. Citibank nâng cao số lượng kênh phân phối tự động tạo điều kiện thuận lợi trong giao dịch như phonebanking, Internetbanking,…
2.2.1.2. Ngân hàng HSBC- Anh
Một trong những yếu tố làm lên thành công của HSBC trong thời gian qua là cung cấp cho khách hàng một danh mục hết sức đa dạng và phong phú mà đặc trưng là các nhóm DV trọn gói, liên kết hết sức tiện lợi và chuyên nghiệp.
- Về DVNH trọn gói: Hiện HSBC cung cấp hai gói DV riêng biệt dành cho khách hàng DN- Businiss Vantage và khách hàng cá nhân- HSBC Premier- gói DVNH toàn diện được kết nối trên phạm vi toàn cầu.
- Về DVNH liên kết: HSBC cung cấp cho khách hàng một loạt dịch vụ liên kết giữa các dịch vụ ngân hàng mình và sản phẩm của các đối tác. Chương trình Home& away, các dịch vụ của bảo hiểm Bảo Việt.
- Qua hai nhóm sản phẩm của HSBC có thể thấy được kinh nghiệm của HSBC trong việc đa dạng hóa danh mục DV, tăng tiện ích cho khách hàng nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều DVNH một lúc, một mặt thỏa mãn tối đa khách hàng bằng cách tăng thêm tiện ích, ưu đãi khách hàng. Liên kết với các đối tác bên ngoài đưa ra các DV, chương trình ưu đãi vừa đem lại lợi ích cho khách hàng, vừa đem lại lợi ích cho HSBC và bản thân các đối tác.