Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.4. Định hướng và giải pháp phát triển dịch vụ nhbl của ngân hàng TMCP đầu tư
4.4.1. Định hướng phát triển
Việt Nam với dân số khoảng hơn 90 triệu dân ngày càng có nhu cầu về dịch vụ Ngân hàng bán lẻ thì thị trường Ngân hàng bán lẻ ngày càng trở nên rộng mở đối với các NHTM Việt Nam. Nắm được xu hướng tất yếu này, BIDV đã từng bước chuyển hướng sang phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. BIDV đã có sự cải tiến đáng kể như liên tục đầu tư công nghệ hiện đại, cải tiến cơ cấu quản trị, phương thức điều hành, quản trị rủi ro, đẩy mạnh công tác tiếp thị và quảng bá sản phẩm dịch vụ, đa dạng hoá các kênh phân phối, mở rộng mạng lưới hoạt động. Vì vậy xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với chi nhánh Từ Sơn không còn là vấn đề mới mà là vấn đề tất yếu phải làm trong thị trường tài chính hiện nay. Nhận định được đặc điểm kinh tế xã hội của địa phương, là một tỉnh giáp danh thủ đô, vị trí địa lí thuận lợi, kinh tế đang trên đà khởi sắc với chủ trương ưu tiên phát triển mạnh ngành dịch vụ, đời sống người dân ngày một nâng cao, chi nhánh Từ Sơn đã xác định thị trường các dịch vụ ngân hàng bán lẻ là một “mảnh đất màu mỡ” đang cần được khai thác. Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là một trong những chiến lược cần phải tiến hành ngay của chi nhánh. Các chỉ tiêu kế hoạch hàng năm cần phải được nghiên cứu, xây dựng và đưa ra ngay từ đầu năm tài chính, mục tiêu năm sau cao hơn năm trước. Theo đó DVNHBL của chi nhánh trong giai đoạn tới phải có những thay đổi mạnh mẽ cả về lượng và chất. Tầm nhìn đến 2022: BIDV Từ Sơn sẽ duy trì vị thế và tiếp tục giữ vai trò ngân hàng hàng đầu trên địa bàn trong lĩnh vực NHBL, trụ cột phát triển là Ngân hàng thương mại hiện đại tập trung đẩy mạnh hoạt động bán lẻ và bảo hiểm, cung cấp các sản phẩm DVNHBL đồng bộ, đa dạng, chất lượng tốt nhất phù hợp với các phân đoạn khách hàng mục tiêu.
Các mục tiêu chiến lược của Chi nhánh Từ Sơn có tính khả thi cao vì được dựa trên nền tảng là kết quả hoạt động và điều kiện hoạt động thực tế của đơn vị.
Ngoài ra Chi nhánh Từ Sơn cũng đề ra những định hướng trong việc phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ của mình nhằm nâng cao sức cạnh tranh với các chi nhánh Từ Sơn ngân hàng khác trên địa bàn, bao gồm:
- Luôn cập nhật và đề cao việc đào tạo đội ngũ nhân viên. Để phát triển được dịch vụ Ngân hàng bán lẻ thì trước hết Chi nhánh Từ Sơn cần có những con người hiểu biết về dịch vụ Ngân hàng bán lẻ, có khả năng phát triển nó. Nhằm chuẩn bị cho việc thiết lập một đội ngũ cán bộ khoa học công nghệ có trình độ đáp ứng nhu cầu trong tương lai thì nguồn nhân lực phải không những được tăng cường về số lượng mà còn phải nâng cao chất lượng cán bộ. Trước mắt, để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Chi nhánh Từ Sơn cũng cần tuyển thêm một số cán bộ có kinh nghiệm và trình độ cao. Bên cạnh đó tổ chức triển khai công tác đào tạo và đào tạo lại cán bộ trên tất cả các mặt nghiệp vụ và đặc biệt là các dịch vụ Ngân hàng bán lẻ, và các kỹ năng phụ trợ như trình độ tiếng Anh, tin học để đáp ứng yêu cầu của một ngân hàng hiện đại.
- Tiếp tục hoàn thiện chính sách và tổ chức của chi nhánh để làm động lực phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Hiện tại chi nhánh Từ Sơn đang thực hiện theo mô hình quản lý tập trung và chuyên môn hoá theo các mảng nghiệp vụ, tức là phân bố theo chức năng của các phòng ban, tại chi nhánh Từ Sơn và các và các phòng giao dịch và đưa ra định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ thì chi nhánh Từ Sơn tiếp tục duy trì mô hình phòng ban theo chức năng nhưng xoá bỏ những bố trí không phù hợp và điều đặc biệt cần làm ngay là lập thêm một bộ phận chuyên nghiên cứu và triển khai các dịch vụ ngân hàng bán lẻ, phụ trách mảng bán lẻ, hỗ trợ về mặt kỹ thuật để nâng cao chất lượng cũng như trợ giúp các phòng ban khác khi họ phải thực hiện các giao dịch bán lẻ.
- Phát triển thị phần của chi nhánh Từ Sơn phát trên thị trường ngân hàng bán lẻ, duy trì thị phần ngân hàng bán buôn. Giữ vững và phát triển đội ngũ khách hàng bán lẻ hiện có. Phát triển các đội ngũ khách hàng bằng cách đưa ra các sản phẩm dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại. Xác định và tập trung vào các nhóm khách hàng trọng yếu. Đẩy mạnh chương trình quảng bá hình ảnh của chi nhánh, giới thiệu sản phẩm tới khách hàng.
- Mở rộng thêm kênh phân phối, đặt thêm máy ATM và nhiều điểm chấp nhận thẻ (POS), ngoài ra chi nhánh Từ Sơn đang dự định mở thêm phòng giao dịch trong thời gian tới tại những nơi phát triển mạnh và nhu cầu dịch vụ ngân hàng lớn.
- Đưa ra nhiều sản phẩm mới và nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp Tổ chức các chiến dịch quảng bá rộng rãi, bài bản về sản phẩm, dịch vụ của chi nhánh gắn với lợi ích của khách hàng. Phát triển sản phẩm mới dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại gồm có tài khoản cá nhân kết hợp với các dịch vụ giá trị gia tăng như trả lương thẻ, sao kê, trả các hoá đơn dịch vụ, các sản phẩm đầu tư, quản lý tài sản, tài khoản đầu tư tự động, liên kết thẻ, các sản phẩm vay cầm cố, phát triển các tiện ích mới của thẻ ATM. Qua đó nâng cao chất lượng sản phẩm của dịch vụ cung cấp, đầu tư cho công tác tiếp thị khách hàng, tổ chức tốt bộ phận chăm sóc, hỗ trợ khách hàng.
- Đầu tư phát triển công nghệ: Tăng cường đầu tư cho công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, mạng lưới truyền dẫn của Chi nhánh, không để cho các sự cố chập cháy xảy ra tại Chi nhánh. Tiêu chuẩn hoá và hiện đại hoá tất cả các nghiệp vụ ngân hàng, đa dạng hoá các loại hình dịch vụ trên nguyên tắc tiện lợi cho khách hàng mọi nơi, mọi lúc, tăng cường hỗ trợ cho công tác quản lý và điều hành.