LÁNG HỒ LẠC GIAI ĐOẠN 2019-2020, TẦM NHÌN ĐẾN 2025 3.1.1. Định hướng hoạt động kinh doanh chung
Tiếp tục phát huy hơn nữa những kết quả được trong năm 2018, đẩy mạnh HĐKD bán lẻ từ những tháng đầu năm 2019 trong đó tập trung tăng trưởng nhóm các chỉ tiêu hiệu quả, ban giám đốc chi nhánh đã chỉ đạo các phịng triển khai có trọng tâm và hiệu quả các nội dung sau:
❖ Công tác huy động vốn
Tăng trưởng quy mô nguồn vốn, tập trung nguồn tiền gửi khách hàng cá nhân (KHCN) trong đó tập trung tư vấn KH gửi tiền vào những kỳ hạn có thu nhập lãi thuần (NIM) cao, tăng nguồn tiền gửi không kỳ hạn (CASA)
- Triển khai triệt để chủ động trong công tác huy động vốn, xác định đây là nhiệm vụ trọng tâm, cập nhật kịp thời biểu lãi suất và khuyến mại của NHCT ... đến lực lượng bán hàng tại CN.
- Tổ huy động vốn tại CN có chương trình hành động/biện pháp cụ thẻ nhằm hoạt động có hiệu quả hơn nữa, giao/phân cơng cán bộ đầu mối kiểm soát định kỳ: khách hàng tiền gửi đến hạn, khách hàng tiền gửi mới phát sinh có số dư cao. để chủ động tư vấn và đề xuất giải pháp chăm sóc thích hợp;
- Thúc đẩy phát triển nguồn vốn khơng kỳ hạn
- Tích cực triển khai bán gói tài khoản/gói sản phẩm dịch vụ đối với KHCN như tư vấn cho KH nhận lãi tiền gửi tiết kiệm qua tài khoản thanh tốn thay vì phương thức lãi nhập gốc truyền thống,V-Biz, V-Super, tài khoản số đẹp.
❖ Sản phẩm thẻ và ngân hàng điện tử
Xác định đây là nhóm sản phẩm mang lại hiệu quả cao thu phí dịch vụ của phân khúc bán lẻ.
- Đẩy mạnh công tác tư vấn sản phẩm Ipay đối với KH từ đó chuyển đổi một phần sang giao dịch điện tử
- Tích cực bán chéo và bán theo rổ sản phẩm, đảm bảo mỗi khách hàng sử dụng tối thiểu 3 sản phẩm dịch vụ ngân hàng
❖ Cơng tác tín dụng
Theo định hướng của NHCT, năm 2019 đi sâu vào chất lượng trong kinh doanh, tăng cường hiệu quả các mặt hoạt động, do đó phát triển cho vay khách hàng mới cần chọn lọc khách hàng tốt, tình hình tài chính lành mạnh, đảm bảo khơng để phát sinh nợ xấu, đồng thời khuyến khích KH vay dùng thêm ít nhất 2 sản phẩm dịch vụ của Vietinbank.
- Thúc đẩy hoạt động cho vay kinh doanh, đẩy mạnh đối với các nhóm sản phẩm có NIM cao như: cho vay sản xuất kinh doanh nhỏ lẻ, cho vay kinh doanh siêu nhỏ...
- Đẩy mạnh cho vay tiêu dùng thông qua cho vay tệp KH đang chi trả lương qua tài khoản như: cho vay thấu chi, phát hành thẻ tín dụng quốc tế .
- Áp dụng cơ chế linh hoạt lãi suất với từng khách hàng vay và phù hợp với quy định của NHCT trong từng giai đoạn, đảm bảo khai thác tối đa hiệu quả từ công tác cho vay
❖ Hoạt động dịch vụ:
- Thành lập Tổ bán chéo dịch vụ (Phòng KHDN và Phòng Bán lẻ) tại CN để tăng lượng khách hàng doanh nghiệp (KHDN) chi lương cũng như khai thác các KH là CBCNV tại các đơn vị chi lương nhằm khai thác thu phí dịch vụ thẻ, NHĐT và bảo hiểm .
- Thúc đẩy hoạt động bán chéo: Ipay, thẻ, SMS, bảo hiểm ... hàng ngày đến từng cán bộ và có mục tiêu cụ thể. Lãnh đạo phịng đơn đốc và giám sát thực hiện thường xuyên qua báo cáo cuối ngày để có tuyên dương cũng như nhắc nhở kịp thời
❖ Cơng tác đào tạo
- Các phịng cần tăng tính tự chủ, ý thức trách nhiệm, tổ chức tự đào tạo tại chỗ, phổ biến kịp thời các văn bản mới cho các cán bộ quan hệ KH và giao dịch
viên nhằm nâng cao kiến thức/tác phong giao dịch, thái độ làm việc nhiệt tình, thân thiện với khách hàng.
- Phịng bán lẻ đầu mối lập kế hoạch đào tạo nghiệp vụ thuộc phân khúc bán lẻ năm 2019
❖ Công tác quản trị rủi ro
- Bám sát định hướng chung của NHCT cần đẩy mạnh tìm kiếm phát triển KH mới để danh mục sản phẩm dịch vụ thêm đa dạng như: huy động vốn, thẻ và dịch vụ NHĐT, cho vay... giảm rủi ro tập trung vào một nhóm khách hàng, ngành hàng, nhất là các ngành tiềm ẩn rủi ro.
- Tăng trưởng tín dụng phải đảm bảo hiệu quả, an toàn bền vững đi kèm với kiểm sốt rủi ro. Các phịng cần nghiên cứu kỹ các văn bản quy định, quy trình tín dụng, tuyệt đối khơng hạ chuẩn trong cấp tín dụng, chú trọng kiểm sốt q trình cấp tín dụng.
- Nâng cao văn hố quản lý rủi ro tại tất cả các mảng nghiệp vụ thuộc phân khúc Bán lẻ. Nghiêm túc phổ biến các lỗi trong kinh doanh để kiểm điểm, rút kinh nghiệm và áp dụng chế tài phù hợp theo quy định của NHCT nhằm tăng ý thức tuân thủ cho cán bộ.
- Các phịng cần kiểm sốt chất lượng nợ, không để phát sinh mới các khoản nợ xấu. Cần quyết liệt giải quyết và thu hồi nợ xấu bằng nhiều biện pháp khác nhau, thực hiện đúng theo quy định của NHCT và của pháp luật.
3.1.2. Định hướng hoạt động kinh doanh thẻ
Đã 12 năm kể từ ngày thành lập, trải qua một thời gian dài phấn đấu, xây dựng
và trưởng thành, Vietinbank Láng Hoà Lạc đã không ngừng phát triển, luôn tiên phong trong ngành ngân hàng trên địa bàn. Luôn tiếp thu sâu sắc định hướng chỉ đạo của Vietinbank Trung ương, Chi nhánh luôn nỗ lực vận dụng linh hoạt các sản phẩm vào điều kiện thực tế trên địa bàn, không ngừng đổi mới, sáng tạo phương thức kinh doanh để đạt hiệu quả cao. Bởi vậy các nhiệm vụ kinh doanh của CN luôn đạt kết quả
tốt qua các năm. Kế thừa những truyền thống tích cực và tốt đẹp đó, Giám đốc CN đã
- Các phịng chú trọng tuân thủ bộ quy tắc ứng xử với KH của NHCT, đẩy mạnh bán chéo nhiều sản phẩm thẻ và NHĐT nhằm khai thác tối đa hiệu quả do khách hàng mang lại, gia tăng sức cạnh tranh cho NHCT
- Tích cực tư vấn cho các KH hiện hữu để phát hành thêm thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng quốc tế với sự vượt trội về lợi ích cho KH cũng như mang lại mức phí cao hơn cho CN
- Rà sốt các KH có sử dụng dịch vụ chi lương/KH hiện hữu đang là chủ thẻ nội địa (đặc biệt là các KH là chủ thẻ G-Card; Pink-Card ...co số dư bình quân 3 tháng trên 10 triệu đồng trở lên) để tư vấn chuyển đổi sang thẻ quốc tế.
- Để hiểu rõ và tăng khả năng truyền thông, bán sản phẩm thẻ đến KH, khuyến khích cán bộ tại CN sử dụng thẻ
- Rà sốt, thu hồi POS hoạt động khơng có hiệu quả (khơng phát sinh doanh số hoặc doanh số thấp <70 triệu đồng/tháng) để lắp đặt cho các ĐVCNT khác có nhu cầu và tiềm năng trên địa bàn
- Rà sốt các thẻ cịn chưa giao khách hàng hiện đang lưu giữ tại các phòng + Đối với thẻ đã phát hành trên 12 tháng tính đến thời điểm 31/12/2017: Các phịng thực hiện phân loại, đóng thẻ, chuyển về chi nhánh tập hợp để gửi về trung tâm thẻ theo quy định
+ Đối với thẻ phát hành tính từ ngày 01/01/2018 trở đi: Các phòng tiếp tục lưu trữ và định kỳ hàng quý thực hiện liên hệ KH tối thiểu 3 lần (điện thoại, nhắn tin, email.) để trả thẻ. Trường hợp không liên hệ được với KH hoặc không thể thuyết phục/trả thẻ cho KH, các phòng thực hiện lập báo cáo gửi chi nhánh để chuyển thẻ về trung tâm thẻ đối với trường hợp thẻ đã phát hành hơn 12 tháng đến thời điểm ra soát.
3.2. CÁC GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺTẠI VIETINBANKLÁNGHOÀLẠC