3.2. CÁC GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ
3.2.3. Nâng cao năng lực tài chính, hiện đại hóa cơng nghệ
Năng lực tài chính là một yếu tố trọng yếu tác động đến hình ảnh, uy tín của một ngân hàng trong con mắt của người dân. Vietinbank Láng Hoà Lạc được biết đến là một ngân hàng lớn, có uy tín, đây là một lợi thế so với các NHTM mới mở khác. Để ln giữ vững được hình ảnh tốt đẹp đó trong lịng người dân, Chi nhánh cần khơng ngừng nỗ lực nâng cao năng lực tài chính của mình, khẳng định vị thế trên địa bàn qua một vài giải pháp sau:
- Chi nhánh cần đầu tư, nâng cấp hệ thống đường truyền, đặc biệt là đường truyền cho máy ATM để đảm bảo hoạt động thông suốt, ổn định, đặc biệt trong những khung giờ cao điểm, tránh xảy ra việc nghẽn mạch, tài khoản bị trừ tiền nhưng thực tế tiền vật lý KH chưa nhận được.
- Định kỳ thực hiện bảo dưỡng cho máy móc và các thiết bị thẻ chuyên dụng - Cần có sự kết hợp tốt giữa các bộ phận có liên quan trong việc xử lý sự cố phát sinh. Bộ phận điện toán chi nhánh cần nâng cao hơn nữa trình độ chun mơn nghiệp vụ, hỗ trợ tích cực hơn nữa cho các phòng ban trong việc xử lý lỗi kỹ thuật, lỗi máy ATM (không tiếp được tiền cho máy ATM, rút khơng nhận được tiền, kẹt hố đơn ...); nghiên cứu, đưa ra đề xuất, cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ máy ATM và POS.
- Đối với POS, Vietinbank cần đầu tư hơn nữa vào dịng máy hiện đại, có thể chấp nhận nhiều loại thẻ khác vì hiện nay trên thị trường vẫn đang tồn tại nhiều thẻ chip và thẻ từ mà chưa chuyển đổi hồn tốn sang thẻ chip tiêu chuẩn EMV, qua đó giúp khách hàng thuận tiện trong giao dịch, thanh tốn, qua đó tăng doanh thu của ĐVCNT.
- Hệ thống bảo mật, an ninh mạng, tường lửa của CN cần liên tục được rà sốt tránh để rị rỉ và lộ thơng tin. Hệ thống phải được mã hố dữ liệu và quét virut thường xuyên đồng thời cần đề ra các giải pháp kịp thời xử lý khi bị truy cập bất hợp pháp.