1.2. MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ Ở NHTM
1.2.2. Sự cần thiết mở rộng hoạt động kinh doanh thẻ
1.2.2.1. Đối với khách hàng
- Tạo sự linh hoạt và tiện lợi nhất cho KH trong sử dụng thẻ: Khi số lượng máy ATM và POS ngày càng tăng lên, KH thể thực hiện các giao dịch và thanh toán thẻ mọi lúc, mọi nơi.
- Nâng cao giá trị giao dịch thẻ của KH: Giờ đây với đa dạng loại thẻ với hạn mức cao, nhiều tiện ích, đáp ứng tốt nhu cầu của nhiều nhóm KH trong các hoạt động chuyển tiền, rút tiền, thanh toán hàng hoá, dịch vụ...
- Bảo vệ quyền và lợi ích cho khách hàng: Khi HĐKD thẻ được mở rộng, các
ngân hàng phải chăm sóc khách hàng chu đáo hơn. Một số ngân hàng phát hành thẻ còn mua bảo hiểm thẻ đi kèm cho khách hàng để phòng ngừa rủi ro. Các văn bản pháp lý thường xuyên được ban hành, sửa đổi, cập nhật nhằm bảo vệ tốt nhất quyền, lợi ích hợp pháp của chủ thẻ. Đối với khách hàng thường xuyên sử dụng thẻ sẽ hưởng nhiều ưu đãi về ăn uống, mua sắm, du lịch có liên kết với thẻ và chế độ thưởng điểm sau mỗi lần sử dụng thẻ ...
- Tăng sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng đối với Ngân hàng: Khi KH hài lịng với dịch vụ thẻ của NH nói riêng và chất lượng phục vụ nói chung, KH sẽ có mong muốn gắn bó lâu dài với NH.
- Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của ĐVCNT: Máy POS ngày càng hiện đại sẽ chấp nhận các loại thẻ khác nhau, giúp các ĐVCNT bán được nhiều hàng hơn do nhu cầu mua sắm và thanh toán hiện nay ngày càng gia tăng, qua đó tăng lợi nhuận và giảm chi phí bán hàng cho đơn vị.
1.2.2.2. Đối với ngân hàng
- Nâng cao hình ảnh, uy tín, khả năng cạnh tranh cho ngân hàng: Khi thực hiện mở rộng hoạt động kinh doanh thẻ, các ngân hàng phải đầu tư nhiều vào cơ sở
vật chất, hoạt động marketing và nguồn nhân lực. Việc hiện đại hoá trang thiết bị đưa vào sử dụng cùng hoạt động marketing rầm rộ sẽ giúp NH được nhiều KH biết đến hơn. Ngoài ra với sự bài bản, chuyên nghiệp của đội ngũ nhân sự sẽ tạo được ấn tượng khi khách hàng đến giao dịch, góp phần thu hút, hấp dẫn và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, gia tăng sự canh tranh với các ngân hàng đối thủ.
- Gia tăng nguồn vốn cho ngân hàng: Khi có ngày càng nhiều KH sử dụng thẻ tức là cơng tác thanh tốn phi tiền mặt ngày càng phát triển, nguồn vốn có được từ các tài khoản của khách hàng sẽ tăng lên, qua đó tăng nguồn vốn phục vụ cho cơng tác tín dụng và HĐKD khác ...
- Lợi nhuận ngân hàng tăng lên, đặc biệt là thu từ phí dịch vụ: Đây là nguồn thu mà các ngân hàng đều đang hướng tới vì tính bền vững, an tồn so với hoạt động thu từ lãi.
1.2.2.3. Đối với nền kinh tế xã hội
- NH mở rộng kinh doanh thẻ góp phần tăng lượng tiền điện tử, giảm lưu thơng tiền mặt, tiết kiệm chi phí, lao động từ đó giảm chi phí cho tồn xã hội.
- Góp phần thực thi tốt các chính sách kinh tế và chính sách tiền tệ mà chính phủ và NHNN đã đề ra, tạo môi trường kinh tế hiện đại, văn minh, tăng cường hội nhập, giao lưu với kinh tế thế giới.