SỐ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG
1.3.1. Techcombank chi nhánh Phùng Xá
Tận dụng ưu thế của Techcombank với dịch vụ E-banking miễn phí hồn tồn mọi giao dịch chuyển tiền trong và ngồi hệ thống, Techombank Phùng Xá đã hấp dẫn rất nhiều khách hàng mở tài khoản, chuyển tiền. Hoạt động quảng cáo,
marketing về ưu đãi của dịch vụ E-banking được thực hiện rất rầm rộ, với những băng rơn, hình ảnh treo ở nhiều nơi. Qua những lần khách hàng đến giao dịch, cán bộ ngân hàng đều nhiệt tình tư vấn để bán chéo sản phẩm, trong đó có sản phẩm thẻ. Với phương châm khơng có gì tốt bằng tự khách hàng đi giới thiệu về sản phẩm ngân hàng mình, các nhân viên Techcombank ln quan tâm, chăm sóc khách hàng hiện hữu từ những điều nhỏ nhất như gọi điện chúc mừng sinh nhật, các ngày lễ Tết, gọi điện thông báo sổ tiết kiệm đến hạn, trả thẻ tại nhà cho khách hàng. .. Bởi vậy Techcombank Phùng Xá đã gây được nhiều thiện cảm với người dân, đặc biệt khu vực Thạch Thất - Quốc Oai đến với chi nhánh mình.
1.3.2. BIDV chi nhánh Thạch Thất
Với lợi thế là một trong những ngân hàng quốc doanh lớn, có uy tín tại Việt Nam, mạng lưới ATM và POS rộng khắp, BIDV Thạch Thất nhanh chóng đẩy mạnh mở rộng HĐKD thẻ của mình. Ngay từ ngày đầu thành lập, lãnh đạo chi nhánh đã xác định việc chiếm lĩnh thị phần là rất quan trọng. Theo đó họ đã trình BIDV trung ương về những cơ chế hết sức ưu đãi, linh hoạt đối với các đơn vị chi trả lương trên địa bàn huyện Thạch Thất và các vùng lân cận. Bởi vậy, chi nhánh đã mở được tài khoản lương cho một loạt các đơn vị hành chính sự nghiệp như bệnh viện, trường học ... và các doanh nghiệp trên địa bàn. Các sản phẩm thẻ của BIDV cũng rất đa dang cho mọi đối tượng với nhiều tính năng và tiện ích vượt trội. Bởi vậy các khách hàng đều cảm thấy hài lòng khi sử dụng thẻ của BIDV. Cùng với đó là hình ảnh, tác phong phục vụ hết sức chuyên nghiệp, tất cả đều tạo ấn tượng mạnh với KH ngay từ lần giao dịch đầu tiên.
1.3.3. Bài học kinh nghiệm đối với Vietinbank chi nhánh Láng Hoà Lạc
Qua phân tích nêu trên, có thể thấy các chi nhánh đều tận dụng rất tốt ưu thế của NH mình trong việc triển khai mở rộng hoạt động kinh doanh thẻ. Với Techcombank là ứng dụng E-banking còn BIDV là thế mạnh về sản phẩm và mạng lưới thẻ . Bên cạnh đó, khơng thể không nhắc đến chất lượng phục vụ tốt và chuyên nghiệp của 2 chi nhánh ngân hàng, một trong những yếu tố quan trọng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ. Bởi vậy để có thể thực hiện thành công việc mở
rộng kinh doanh thẻ cần có sự cố gắng, nỗ lực của tồn thể ban lãnh đạo và CBCNV Vietinbank Láng Hoà Lạc. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, mở rộng mạng lưới có hiệu quả, đa dạng hố sản phẩm, đầu tư vào cơng nghệ và xây dựng chiến lược marketing ... là những việc mà chi nhánh cần thực hiện để phát triển một cách hiệu quả và bền vững trong HĐKD thẻ.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Thẻ là một dịch vụ được các NHTM quan tâm phát triển trong những năm gần đây. Chương này, tác giả trình bày một số khải niệm, lý luận về thẻ, hoạt động kinh doanh thẻ và mở rộng hoạt động kinh doanh thẻ ở NHTM. Ngoài ra, chương 1 cũng đề cập đến lợi ích của thẻ đối với khách hàng, đối với các NHTM và đối với nền kinh tế - xã hội. Qua bài học kinh nghiệm của các chi nhánh ngân hàng trên địa bàn rút ra kinh nghiệm mở rộng HĐKD thẻ cho Vietinbank Láng Hoà Lạc.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM -
CHI NHÁNH LÁNG HỒ LẠC
2.1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CỦA VIETINBANK LÁNG HOÀ LẠC