3.2. CÁC GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ
3.2.9. Tăng cường công tác quản trị rủi ro
Như đã khảo sát và đề cập ở chương 2, tính an tồn là yếu tố được KH quan tâm nhất khi sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng. Do đó, công tác quản trị rủi ro cần được chi nhánh đặc biệt chú trọng. Cán bộ cần tư vấn cho khách các cách bảo mật mã PIN, không đặt mật khẩu dễ nhớ, trùng với ngày tháng năm sinh, số điện thoại, không tiết lộ mật khẩu thẻ cho bất kỳ ai bởi một số trường hợp mất tiền trong thẻ
thời gian gần đây là do chủ thẻ thoái mái cung cấp mã PIN cho người thân dẫn đến việc họ ra ATM rút hết tiền, gây nên hiểu lầm khơng đáng có giữa KH và NH.
Chi nhánh cũng cần rà soát lại quy trình, quy định trong quản lý rủi ro thẻ thẻ từ khâu phát hành đến thanh tốn; đầu tư vào các máy móc, thiết bị hiện đại tiêu chuẩn quốc tế; nghiên cứu các chương trình bảo mật tiên tiến để giảm thiếu nhất các rủi ro về giả mạo, gian lận trong hoạt động thẻ.
Trong quản lý hồ sơ thẻ, CN cần lưu đầy đủ theo quy định và sắp sếp một cách hợp lý, khoa học hồ sơ, chứng từ để tiện theo dõi, giảm thiểu thời gian tìm kiếm khi phải hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp cần thiết.
Vietinbank Láng Hoà Lạc cũng cần cập nhật liên tục danh sách các thẻ giả mạo, thẻ quá hạn mức đang lưu hành.. .Các thẻ này sẽ khơng được phép thanh tốn, mua hàng. .. Để giảm rủi ro thẻ giả mạo và tăng tính bảo mật, cán bộ nên hướng KH sử dụng thẻ chip theo tiêu chuẩn EMV.
Đối với thẻ tín dụng, cán bộ tín dụng trước khi phát hành cần thẩm định một cách chặt chẽ, khách quan, thu nhập đầy đủ hồ sơ chứng minh năng lực tài chính. Đồng thời, trong thời gian sử dụng thẻ, cán bộ cũng phải theo dõi sát sao để đảm bảo khách hàng trả nợ thẻ đúng hạn; phát hiện nhanh các yếu tố bất thường để kịp thời ngăn chặn. Với các khách hàng quá nợ thẻ tín dụng cần thường xun đơn đốc khách hàng trả nợ, phối hợp với lãnh đạo phòng vào bộ phận xử lý nợ nếu trình trạng kéo dài, khơng thể xử lý để tìm giải pháp phù hợp.
Để phịng ngừa rủi ro xảy ra, cần mua bảo hiểm thẻ toàn bộ cho khách hàng, thực hiện trích lập dự phịng hàng năm theo quy định để bù đắp tổn thất và rủi ro phát sinh.