2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG
2.3.1. Những kết quả đạt được
HĐKD thẻ là một mảng nghiệp vụ kinh doanh nhỏ trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Mặc dù thời gian triển khai chưa dài và vấp phải nhiều khó khăn, cạnh tranh của các TCTD khác nhưng thẻ Vietinbank đã khẳng định chỗ đứng trên thị trường và đạt được những thành cơng rất tích cực như:
❖ Hệ thống văn bản pháp lý hoàn thiện và đội ngũ nhân sự thẻ chất lượng
Bên cạnh những cơng văn, chương trình hành động về hoạt động thẻ từ TW, ban lãnh đạo chi nhánh cũng thường xuyên ban hành những văn bản nội bộ để mở rộng
HĐKD thẻ như nghị quyết chuyên đề cuối năm 2018 về thúc đẩy phát triển dịch vụ thẻ
và ngân hàng điện tử cùng nhiều văn bản chỉ đạo, định hướng về thẻ khác. Ngoài ra chi
nhánh cũng thường tổ chức những buổi đào tạo cho nhân viên, đặc biệt là đội ngũ lao
động trẻ về quy trình, nghiệp vụ, các kỹ năng khi triển khai bán sản phẩm thẻ. Hệ thống hạ tầng kỹ thuật hiện đại kết hợp với đội ngũ nhân sự chất lượng đã giúp chi nhánh đạt được thành công đáng kể trong HĐKD thẻ thời gian vừa qua.
❖ Không ngừng được nâng cao tiện ích thẻ
Ngay từ những ngày đầu, vận dụng vào điều kiện thực tế trên địa bàn cùng với các sản phẩm thẻ mà Trụ sở chính đưa ra, chi nhánh đã lên kế hoạch và triển cung
cấp các dịch vụ hữu ích nhất với người dân. Ngồi những tiện ích đơn thuần là rút tiền, chuyển khoản, khách hàng có thể sử dụng thẻ để mua sắm, đặt vé máy bay, thanh tốn hố đơn ... Bên cạnh đó với các đơn vị chi lương, nhân viên có thể được vay thấu chi qua lương, ưu đãi vay vốn. Với việc khơng ngừng đa dạng những tiện ích đã giúp ngày một nhiều các khách hàng tin tưởng sản phẩm thẻ Vietinbank.
❖ Mở rộng không ngừng mạng lưới chấp nhận thẻ
Vietinbank Láng Hoà Lạc đang nỗ lực mở rộng, hoàn thiện mạng lưới thanh toán thẻ để tạo sự thuận tiện nhất cho KH khi sử dụng. Hiện chi nhánh 10 máy ATM đang hoạt động và năm 2020 dự kiến sẽ lắp đặt thêm khoảng 2 máy nữa. Hệ thống ĐVCNT của chi nhánh là 55 POS tại các địa bàn Thạch Thất, Chương Mỹ, Hà Đông, thị trấn Xuân Mai . Phần lớn các POS đều đặt tại các nhà hàng, trung tâm mua sắm. nơi khách hàng hay đến giao dịch đã mang lại nguồn thu rất lớn và khơng phải trích lập dự phịng cho CN, góp phần quảng bá thương hiệu và hình ảnh của Vietinbank.
❖ Thực hiện tốt hoạt động quản lý rủi ro thẻ
Do thu thập quản lý tốt thông tin khách hàng nên đến nay chi nhánh chưa bị rủi ro do giả mạo thơng tin phát hành. Khi xảy ra tình huống khách báo mất thẻ, chi nhánh cũng kịp thời khoá thẻ nên chưa xảy ra rủi ro do tài khoản bị kẻ gian lợi dụng và rủi ro do sao chép băng từ giả. Những trường hợp KH khiếu nại về việc rút tiền từ máy ATM tài khoản bị trừ nhưng lại khơng nhận được tiền, chi nhánh đều tích
cực phối hợp với tổ thẻ, bộ phận điện toán và Trung tâm thẻ Vietinbank để khẩn trương giải quyết và hoàn lại tiền cho KH. Cùng với đó, CN cũng thực hiện tốt việc trích lập dự phịng rủi ro, đảm bảo an tồn cho hoạt động thanh toán thẻ.
❖ Số lượng khách hàng sử dụng thẻ ngày càng tăng
Do có chính sách marketing tốt về những chính sách ưu đãi và tiện ích khi sử dụng thẻ nên ngày càng nhiều khách hàng lựa chọn sản phẩm thẻ của Vietinbank. Điều đó dẫn đến số lượng thẻ phát hành và kích hoạt tăng lên không ngừng mỗi năm. Trong điều kiện môi trường cạnh tranh khốc liệt với 10 ngân hàng thương mại đang hoạt động thì thị phần thẻ của Vietinbank Láng Hồ Lạc vẫn thuộc nhóm đầu, chỉ đứng sau BIDV và Agribank.
❖ Thu nhập ngân hàng được nâng cao
Việc mở rộng HĐKD thẻ đã mang lại cho Vietinbank Láng Hoà Lạc một nguồn thu lớn và ổn định qua các năm. Ngồi nguồn thu từ thẻ cịn là nguồn thu phí dịch vụ qua việc bán chéo các sản phẩm đi kèm như SMSbanking, Internet Banking, bảo hiểm Aviva ....