Trong những năm qua, thực hiện theo định hướng phát triển của ngân hàng, chi nhánh đã quan tâm đến công tác khai thác hiệu quả thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Với nhiều hình thức quảng bá về sản phẩm dịch vụ mới, chính sách chăm sóc khách hàng lớn và khách hàng thân thiện bằng nhiều hình thức khuyến mãi, tặng quà nhân ngày sinh nhật...Việc áp dụng công nghệ hiện đại hóa ngân hàng vào hoạt động kinh doanh ngân hàng đã giúp chi nhánh hoàn thiện hơn trong công tác giao dịch với khách hàng và quản lý dịch vụ, tạo sự thuận lợi và lòng tin nơi khách hàng. Đối với công tác quản lý nguồn nhân lực cũng được chi nhánh thật sự chú trọng, với đội ngũ cán bộ làm công tác ngân hàng trẻ và có trình độ chuyên môn cao đã tạo thuận lợi cho việc cập nhật và triển khai chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh. Với quyết tâm trong việc thực hiện chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ đã mang lại cho chi nhánh những kết quả đáng kể trong những năm qua.
Một là, trong bối cảnh các NHTM cạnh tranh trên địa bàn toàn tỉnh, việc duy trì tăng trưởng được nguồn vốn huy động liên tục qua các năm chứng tỏ sự nỗ lực vượt bậc của đội ngũ cán bộ chi nhánh Maritime Bank Thái Nguyên trong công tác tiếp thị, tuyên truyền để thu hút khách hàng. Nhìn chung hoạt động huy động vốn của chi nhánh thái Nguyên có tăng trưởng qua các năm, năm 2012 tăng 108%, năm 2013 tăng 9% so với tốc độ tăng trưởng bỉnh quân trong ngành NHTM tại địa bàn tỉnh Thái Nguyên là 28% năm 2012 và 21% năm 2013. Các SME mới phát triển trong những năm gần đây, mặc dù vậy nguồn tiền nhàn rỗi trong dân cư được huy động chiếm tỷ trọng chủ yếu trong tổng nguồn vốn huy động, là nền tảng tại sự ổn định trong nguồn vốn hoạt động của Maritime Bank Thái Nguyên.
Hai là, tín dụng bán lẻ cũng đã được triển khai trở lại, dù sản phẩm còn ít, đối tượng vay còn bó hẹp, dư nợ tín dụng còn nhỏ. Tuy nhiên, đây cũng là tín hiệu tốt, là bàn đạp để chi nhánh Thái Nguyên phát triển trong tương lai, khi nhân lực cho vay đủ, sản phẩm quy trình đủ và đa dạng.
Một ưu điểm vượt trội của Maritime bank Thái Nguyên không thể không kể đến đó là chất lượng chăm sóc khách hàng cực tốt, nhân viên thân thiện nhiệt tình có chuyên môn cao, sản phẩm dịch vụ tiền gửi cá nhân rất đa dạng, phục vụ tốt nhu cầu từ khách hàng đại trà tới khách hàng VIP (với các sản phẩm tiền gửi thanh toán Mpayroll, M-Money, M1, FCB, M-Primier đến tiền gửi tiết kiệm rất linh hoạt về kỳ hạn mà lãi suất vẫn cạnh tranh trên thị trường). Khách hàng có nhu cầu về dịch vụ tài khoản cá nhân đều rất hài lòng khi đến Maritime Bank Thái Nguyên.
Bốn là, nhiều sản phẩm dịch vụ bán lẻ khác như sản phẩm đầu tư, bảo hiểm... cũng được triển khai trong năm 2014 tại Maritime Bank Thái Nguyên, với những sản phẩm đi trước đón đầu như vậy, khi những ngân hàng khác trên địa bàn chưa triển khai, Maritime Bank Thái Nguyên đã nhận được đón nhận nhiệt tình từ phía khách hàng. Về công nghệ, Maritime Bank Thái Nguyên cũng đáp ứng được nhu cầu về dịch vụ công nghệ cao của ngân hàng, hướng tới sự tự động hóa trong công tác thanh toán, nhận được sự hài lòng cao của khách hàng sử dụng dịch vụ.
Năm là, quy mô khách hàng có bước phát triển tốt qua các năm đã tạo lập được một nền khách hàng vững chắc để tăng trưởng các sản phẩm dịch vụ bán lẻ trong tương lai. Ngày càng tạo lập được uy tín của thương hiệu Maritime Bank và gây dựng được lòng tin của khách hàng đối với ngân hàng.
Sáu là, đã có sự đầu tư vào công nghệ ngân hàng nhằm tăng năng suất lao động, rút ngắn thời gian giao dịch và làm nền tảng để phát triển những sản phẩm dịch vụ bán lẻ có hàm lượng công nghệ cao. Dịch vụ E-banking được đánh giá tốt trên thị trường. Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngày càng cải thiện và được khách hàng nhận xét tốt.