4.3. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Maritime Bank Thá
4.3.7. Phát triển hoạt động quảng cáo
Phần lớn đối tượng phục vụ của dịch vụ NHBL là các cá nhân nên công tác marketing, quảng bá sản phẩm dịch vụ đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Tăng cường truyền tải thông tin tới công chúng nhằm giúp khách hàng cập nhật được năng lực và uy tín của ngân hàng, hiểu biết cơ bản về dịch vụ ngân hàng, nắm được cách thức sử dụng và lợi ích của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Công tác marketing, tiếp thị hiện nay tại Maritime Bank Thái Nguyên cũng đã được quan tâm. Ví dụ Anh Nguyễn Thành Chung – Giám đốc chi nhánh thường xuất hiện trên đài truyền hình địa phương trong những chương trình liên quan tới ngân hàng, hay đã quảng cáo về sản phẩm trên loa phát thanh…Tuy nhiên, để giải pháp này được phát huy triệt để, chi nhánh cần chú trọng hơn nữa tới công tác này.
- Một sản phẩm NHBL trước khi được quảng cáo đến người tiêu dùng bên ngoài cần được phổ biến trước trong nội bộ ngân hàng (thông qua các chương trình đào tạo), lấy ý kiến đóng góp từ đội ngũ bán hàng. Với cách làm này ngân hàng không chỉ có một đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp về nghiệp vụ NHBL, mà chính những cán bộ ấy đã trở t hành những khách hàng đầu tiên tự nguyện đến với ngân hàng, góp phần xây dựng ngân hàng ngày càng vững mạnh
- Cần tiến hành nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng và phân tích tình hình cung cấp dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên.
- Với những khách hàng đến giao dịch hay lần đầu tiên sử dụng dịch vụ của chi nhánh thì cán bộ nhân viên cần nhiệt tình giới thiệu tính năng của các sản phẩm, hướng dẫn thủ tục giao dịch, thực hiện chính sách giảm phí hoặc có quà tặng khuyến mại, nhất thiết phải để lại ấn tượng tốt đẹp cho khách hàng
- Đẩy mạnh tuyên truyền quảng cáo rộng rãi về các dịch vụ ngân hàng để đông đảo quần chúng biết về các dịch vụ bán lẻ mà ngân hàng cung cấp. Thậm chí ngay cả khách hàng đang sử dụng sản phẩm của chi nhánh cũng chưa biết hết được các tiện ích của sản phẩm đó. Một hình thức quảng cáo mà chi phí rất thấp mà lại có hiệu quả cao đó là các băng rôn, áp phích treo trước cổng chi nhánh, tờ rơi để sẵn phía ngoài quầy giao dịch để khách hàng có thể đọc khi đến giao dịch. Hiện nay
chỉ hướng tới hai sản phẩm truyền thống là gửi tiết kiệm và cho vay. Vì vậy chi nhánh cần phải liên tục tiến hành tuyên truyền quảng cáo các hình thức dịch vụ của mình, đưa ra những tiện ích của việc sử dụng dịch vụ thông qua các kênh thông tin đại chúng như: đài phát thanh, truyền hình, báo chí, marketing trực tiếp…