4.3. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Maritime Bank Thá
4.3.6. Phát triển nguồn nhân lực
- Đào tạo nâng cao trình độ.
Maritime Bank Thái Nguyên cần làm rõ nhận thức của cán bộ về hoạt động ngân hàng, trong đó phát triển sản phẩm dịch vụ NHBL là xu thế tất yếu trong hoạt động ngân hàng ngày nay, với mô hình ngân hàng hiện đại, thu từ hoạt động dịch vụ ngày càng chiếm tỷ trọng lớn, bền vững trong cơ cấu thu nhập ngân hàng.
Tập trung đào tạo, tập huấn cho cán bộ lãnh đạo và cán bộ nhân viên về hệ thống dịch vụ NHBL của Maritime Bank, đặc biệt là kỹ năng mềm, kỹ năng bán hàng, kỹ năng tiếp thị và chăm sóc khách hàng…Tổ chức tập huấn kịp thời các sản phẩm dịch vụ mới ban hành phối hợp với các đối tác thực hiện đào tạo về sản phẩm liên kết, giải đáp các vướng mắc và các tình huống có thể phát sinh trong quá trình triển khai sản phẩm dịch vụ giúp cán bộ hỗ trợ khách hàng tốt nhất. Đưa văn hóa Maritime Bank, văn hóa ứng xử với khách hàng, sự hiểu biết về Maritime Bank và sản phẩm dịch vụ Maritime Bank trong nội dung đào tạo
Xây dựng và nâng cấp hệ thống E-learning để đơn giản hóa công tác tập huấn, đào tạo. Tổ chức hệ thống sát hạch trên mạng E-learning nhằm nâng cao quy mô và năng lực đào tạo cũng như đánh giá chính xác việc nhận thức, kiến thưcs của nhân viên đối với sản phẩm dịch vụ. Việc tổ chức kiểm tra trên mạng sẽ tác động tích cực đến thay đổi nhận thức, nâng cao trình độ cán bộ.
- Thay đổi phong cách, tác phong phục vụ khách hàng.
Thay đổi tác phong, phong cách giao dịch, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp với phương châm “ngân hàng tìn khách hàng để phục vụ” thay đổi quan niệm cũ trước đây “khách hàng tìm đến ngân hàng”. Cán bộ nhân viên phải có trách nhiệm quảng cáo, giới thiệu, tư vấn cho khách hàng về sản phẩm dịch vụ Maritime Bank, để lại hình ảnh tốt đẹp, chuyên nghiệp, tạo dựng lòng tin khách hàng.
Áp dụng quy chuần thống nhất hành vi ứng xử, chuẩn hóa về tác phong giao dịch, giao tiếp đàm phán, hỗ trợ, tư vấn khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Maritime Bank.
- Về tổ chức cán bộ.
Ưu tiên tuyển dụng lao động trẻ có kỹ năng tin học, ngoại ngữ, có trình độ chuyên môn cao, đặc biệt những lao động đã có kinh nghiệm, giàu nhiệt huyết, đạo đức nghề nghiệp trong công tác phát triển dịch vụ NHBL. Bố trí công việc cho cán bộ nhân viên theo đúng sở trường, trình độ. Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ sát với thực tế hoạt động kinh doanh, công tác dịch vụ NHBL của Maritime Bank Thái Nguyên. Tạo môi trường làm việc tốt, các bộ nhân viên có thể phát huy năng lực sở trường của mình. Xây dựng chế độ thưởng phạt nghiêm minh đối với cán bộ nhân viên để động viên những cán bộ nhân viên có thành tích đặc biệt trong công tác dkinh doanh, phát triển dịch vụ NHBL.