4.3. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Maritime Bank Thá
4.3.5. Phát triển cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất, công nghệ, hệ thống kênh phân phối trong dịch vụ NHBL là nhân tố quyết định năng lực phục vụ, giúp ngân hàng triển khai nhiều dịch vụ mới, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Đặc biệt công nghệ hiện đại, trang thiết bị đảm bảo an toàn còn là vũ khí quan trọng để chống lại tội phạm gian lận, ăn cắp thông tin, hạn chế rủi ro cho ngân hàng. Bên cạnh đó, thành công trong kinh doanh dịch vụ NHBL được quyết định bởi mạng lưới các kênh phân phối, khả năng tiếp cận dịch vụ cho mọi khách hàng tại mọi lúc mọi nơi và qua mọi cách. Do vậy Maritime Bank Thái Nguyên cần chú trọng việc đầu tư hơn nữa cơ sở vật chất, đầu tư phát triển hệ thống kênh phân phối và đầu tư công nghệ.
- Đối với trang thiết bị hiện có:
Với tình hình thực tế số lượng giao dịch ngày càng cao, Maritime Bank Thái Nguyên phải nâng cấp, tăng tốc độ xử lý của máy chủ, nâng cấp đường truyền bằng cách đầu tư máy chủ hiện đại, tìm kiếm, lựa chọn những công ty có tốc độ đường truyền tốt, đảm bảo hệ thống vận hành thông suốt và ổn định, tiết kiệm thời gian cho khách hàng và cả ngân hàng, đặc biệt để giữ được uy tín của Maritime Bank Thái Nguyên. Đồng thời, phải thường xuyên tiến hành kiểm tra, bảo trì bảo dưỡng và khắc phục tình trạng những sự cố, lỗi kỹ thuật của chương trình vận hành khi xảy ra mất điện. Bố trí đầy đử các lưu điện tại các phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm, các điểm POS để sẵn sàng cung cấp nguồn điện dự phòng khi xảy ra sự cố bảo đảm thời gian giao dịch với khách hàng.
Cần đầu tư nhiều hơn vào hạ tầng công nghệ thông tin, lắp đặt thêm nhiều máy ATM, POS. Ngân hàng cần có những giải pháp cụ thể về mặt công nghệ thông tin để bảo vệ dữ liệu của ngân hàng, bảo mật thông tin giao dịch của khách hàng, bảo đảm an toàn cho kênh thanh toán điện tử, khi mà hiện nay đang xuất hiện ngày càng nhiều tội phạm là các hacker xâm nhập vào webside của các ngân hàng để ăn cắp dữ liệu, mật khẩu của khách hàng để lấy tiền, đe dọa đến an toàn tài sản của ngân hàng và khách hàng.
- Với kênh phân phối
Bên cạnh việc duy trì và mở rộng các kênh phân phối truyền thống như các phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm thì ngân hàng phải nghiên cứu phát triển và đưa vào ứng dụng các kênh phân phối hiện đại, đáp ứng nhu cầu giao dịch ở mọi nơi, mọi lúc và mọi phương tiện phổ thông như: Hệ thống máy ATM, Internet Banking…Cùng với việc mở rộng các kênh phân phối, tăng cường quản lý phân phối cũng là một giải pháp quan trọng nhằm tối đa hóa vai trò của từng kênh phân phối một cách hiệu quả.
Hệ thống các máy ATM không chỉ đóng vai trò là kênh phân phối từ xa của ngân hàng mà nó còn thể hiện vai trò là bộ mặt ngân hàng. Để đảm bảo chất lượng dịch vụ của các máy ATM, bên cạnh yếu tố công nghệ đòi hỏi phải có nguồn nhân lực dồi dào để thực hiện việc tiếp tiền cho máy phục vụ nhu cầu rút tiền mặt của khách hàng, khắc phục sự cố trên máy hay giải đáp thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng kênh phân phối này.
Bên cạnh phát triển mạng lưới và kênh phân phối từ xa, Maritime Bank Thái Nguyên cũng cần tiếp tục mở rộng các kênh phân phối qua các đại lý như đại lý chi trả kiều hối … trên nguyên tắc các đại lý được hưởng một khoản phí và tuân thủ các thỏa thuận của hai bên.