4.3. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Maritime Bank Thá
4.3.1. Đa dạng hóa sản phẩm dich vụ bán lẻ, gia tăng tiện ích
Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, gia tăng tiện ích là một trong những vấn đề xuơng sống để có thể phát triển dịch vụ NHBL. Để có thể thực hiện được giải pháp này, Maritime Bank Thái Nguyên cần đề xuất và sự hỗ trợ rất nhiều từ hội sở chính. Sau đây tôi xin được đề xuất một số vấn đề chung như sau:
- Học tập kinh nghiệm phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các NHTM khác có thế mạnh về dịch vụ NHBL như Techcombank…Tiếp thu mặt tốt, mặt phù hợp vào hoạt động của chi nhánh.
- Đề xuất hội sở chính Maritime Bank, củng cố và hoàn thiện bộ phận nghiên cứu phát triển dịch vụ. Hoàn thiện, cải tiến các sản phẩm dịch vụ hiện có theo hướng ứng dụng công nghệ thông tin để gia tăng tính chính xác, an toàn, nhanh chóng và tiện ích tối đa cho người sử dụng. Bên cạnh đó nên quan tâm đầu tư nâng cấp các dịch vụ ngân hàng điện tử như Internetbanking, Mobile Banking…Nghiên cứu cải tiến quy trinh, quy chế giao dịch hiện có nhằm rút ngắn thời gian xử lý giao dịch để phục vụ khách hàng tốt hơn. Mặt khác hạn chế đến mức thấp nhất các rủi ro phát sinh trong quá trình thao tác do quy trình chưa hợp lý.
- Tổ chức thăm dò ý kiến khách hàng, khảo sát thị trường tại địa bàn các điểm giao dịch về hệ thống sản phẩm dịch vụ NHBL mà Maritime Bank Thái Nguyên hiện có, tổng hợp nhu cầu của thị trường, tổng hợp, khai thác các đề tài khoa học, các sáng kiến cải tiến kỹ thuật, ý tưởng sản phẩm dịch vụ bán lẻ mới đề xuất lên phòng phát triển sản phẩm tại trụ sở chính Maritime Bank, từ đó xây dựng được các sản phẩm dịch vụ mới có chất lượng phù hợp với nhu cầu khách hàng, mặt khác định vị được những dịch vụ có lợi thế cạnh tranh cao của Maritime Bank.
- Đối với các dịch vụ NHBL hiện có, gia tăng và mở rộng thêm các tiên ích cho khách hàng, cụ thể: Dịch vụ thanh toán tiền điện, tiền nước tại địa bàn Thái Nguyên, lắp đặt thêm các POS, kết nối thanh toán thêm với nhiều nhà cung cấp dịch vụ, trường học để khách hàng thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ, nộp tiền học phí thuận lợi hơn…
- Rà soát đánh giá được các sản phẩm dịch vụ bán lẻ trong danh mục hiện có của Maritime Bank Thái Nguyên để nắm được hiệu quả của từng sản phẩm, khó khăn vướng mắc trong quá trình triển khai, trên cơ sở đó có kế hoạch tập trung phát triển những sản phẩm dịch vụ bán lẻ hiệu quả, đầu tư và mở rộng những sản phẩm thế mạnh, mang lại hiệu quả cao.
Cụ thể, đối với từng hoạt động dịch vụ NHBL, tôi xin được đề xuất như sau: - Huy động vốn: khi mặt bằng lãi suất là ngang nhau, Maritime Bank Thái Nguyên cần đẩy mạnh huy động qua nhiều hình thức như phát hành kỳ phiếu, chứng chỉ dài hạn, tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm linh hoạt…Tích cực triển khai các sản phẩm huy động vốn mới, với các dịch vụ tiện ích kèm theo, như tiết kiệm măng non tặng kèm bảo hiểm cho con…
- Tín dụng bán lẻ: Lĩnh vực cho vay bán lẻ đóng góp quan trọng vào việc tăng trưởng tín dụng của các ngân hàng. Tốc độ cho vay cá nhân tăng sẽ góp phần làm tăng nguồn thu nhập cho ngân hàng. Để phát triển dịch vụ cho vay, cần đa dạng sản phẩm vay nhằm phục vụ được hầu hết nhu cầu của khách hàng. Vì vậy Maritime Bank Thái Nguyên cần đề xuất để triển khai các sản phẩm vay như: Cho vay mua nhà, xây dựng nhà ở, sửa chữa nhà ở, cho vay mua xe ô tô, xe máy, cho vay du học, cho vay tiêu dùng với hộ gia đình, cho vay cán bộ quản lý dự án…Đồng thời đề xuất mở rộng đối tượng phục vụ. Maritime Bank Thái Nguyên cần hướng tới việc cung cấp cho khách hàng một danh mục sản phẩm đầy đủ, phù hợp với từng phân khúc thị trường, xây dựng các quy trình thủ tục sản phẩm an toàn đơn giản và thân thiện với khách hàng theo hướng giảm thiểu thủ tục và rút gọn thời gian giao dịch. Rà soát lại chính sách lãi suất để áp dụng mức lãi suất vừa đảm bảo hiệu quả kinh doanh vừa giữ được chân khách hàng uy tín.
- Dịch vụ thẻ: Sản phẩm thẻ tại Maritime Bank khá đa dạng. Để phát triển thẻ hơn nữa, chi nhánh cần mở rộng các tiện ích đi kèm cho khách hàng, như dịch vụ cấp hạn mức thấu chi, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, gửi tiết kiệm…Phát triển thêm hệ thống ATM, POS tại các nhà hàng khách sạn, siêu thị..
- Dịch vụ ngân hàng điện tử và các dịch vụ khác: Hoàn thiện gia tăng tiện ích của các dịch vụ này. Tăng cường quảng bá, tuyên truyền về dịch vụ trên các phương tiện thông tin đại chúng, pano áp phích quảng cáo. Nhân viên ngân hàng cần chủ động tư vấn hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ