3.2. Thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Maritime Bank Thá
3.2.5. Hoạt động dịch vụ thẻ tại Maritime Bank Thái Nguyên
3.2.5.1. Danh mục các dịch vụ thẻ
- Thẻ ghi nợ nội địa: Sử dụng thẻ ghi nợ nội địa, khách hàng có thể dễ dàng giao dịch tại hơn 10.000 ATM rộng khắp trên toàn quốc của tất cả các ngân hàng tại Việt Nam, Giao dịch nhanh chóng, thuận tiện, mọi lúc mọi nơi khi thanh toán tiền mua hàng hóa dịch vụ tại hệ thống đơn vị kinh doanh chấp nhận thẻ nội địa của tất cả các ngân hàng Việt Nam, giao dịch thanh toán trực tuyến tại mọi website chấp nhận thẻ nội địa của Maritime Bank.
- Thẻ ghi nợ quốc tê: là loại thẻ cho phép sử dụng chi tiêu toàn cầu, Thanh toán rộng rãi tại các điểm nhận thẻ của Master Card, rút tiền tại hơn 1,000,000 máy ATM. Hiện Maritime Bank đang phát hành những loại thẻ sau:
+ Thẻ khách hàng ưu tiên FCB: Dành riêng cho khách hàng là hội viên dịch vụ Khách hàng ưu tiên với những ưu đãi đặc quyền First Class Banking như Miễn phí rút tiền tại Việt Nam, miễn phí mở thẻ, ưu đãi phí chuyển đổi ngoại tệ, Tích luỹ điểm thưởng khi chi tiêu…
+ Thẻ ghi nợ quốc tế Easy Shop: Thẻ được Thiết kế hiện đại, năng động, mang đến cho khách hàng một trải nghiệm mới về thẻ thanh toán, đáp ứng được cả nhu cầu thanh toán và rút tiền tại Việt Nam và quốc tế. Đây là loại thẻ được thiết kế riêng dành cho cả nam và nữ.
+ Thẻ ghi nợ quốc tế EMW: Gia tăng tính bảo mật với công nghệ EMV, hạn mức giao dịch cao
- Thẻ tín dụng Maritime Bank Platilum: Là loại thẻ chi tiêu trước trả tiền sau, thẻ Maritime Bank Platinum được chấp nhận tại hơn 25 triệu điểm bán hàng và hơn 2 triệu ATM trên toàn thế giới. Khách hàng khi mở thẻ được tận hưởng hạn mức tín dụng cao lên tới 1 tỷ đồng, được bảo vệ bởi công nghệ bảo mật cao vì thẻ được trang bị công nghệ Chip EMV giúp ngăn ngừa việc sao trộm thông tin chủ thẻ, giảm thiểu tối đa gian lận sử dụng thẻ, được tặng bảo hiểm du lịch toàn cầu và cả những ưu đãi khác như hoàn lại 5% số tiền giao dịch khi khách hàng chi tiêu tại nhà hàng, điểm giải trí hoặc mua sắm vào ngày sinh nhật của mình.
3.2.5.2.Thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ
Bảng 3.6: Kết quả hoạt động dịch vụ thẻ
Năm Đơn vị 2012 2013 2014 Tăng bình quân Tổng thu dịch vụ thẻ Tr.đồng 35 43 193 205% Tổng doanh thu POS Tr.đồng - - 1.4
Số lượng thẻ ghi nợ nội địa Chiếc 510 852 1.115 141% Số lượng thẻ ghi nợ quốc tế Chiếc 14 50 91 265% Số lượng thẻ tín dụng quốc tế Chiếc 7 23 40 245% Số lượng ATM Chiếc 2 4 4 150% Số lượng POS Chiếc - - 2
(Nguồn: Báo cáo kết quả sản phẩm dịch vụ none-core, Trung tâm khách
hàng cá nhân Thái Nguyên, 2014, Thái Nguyên)
Trong những năm qua, dịch vụ phát hành và thanh toán thẻ của Maritime Bank Thái Nguyên đã phát triển với tốc độ nhanh. Hoạt động kinh doanh thẻ mở ra một hướng mới cho việc huy động vốn, giúp giảm lãi suất đầu vào cho ngân hàng, và cả giúp tăng độ trung thành của khách hàng với ngân hàng. Mục tiêu của Maritime bank Thái Nguyên trong thời gian tới là với mỗi một khách hàng sẽ phải sử dụng trung bình 4 sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng.
Sản phẩm thẻ ghi nợ của Maritime Bank Thái Nguyên có lợi thế cạnh tranh trên thị trường bán lẻ. Thẻ được kết nối trực tiếp với tài khoản thanh toán VND của
khách hàng, thanh toán hàng hoá dịch vụ tại các đơn vị chấp nhận thẻ, thanh toán hàng hóa trên mạng (M-Paynow). Đồng thời được cung cấp nhiều dịch vụ gia tăng khác như thấu chi tài khoản linh hoạt, chuyển tiền trực tiếp từ tài khoản thẻ sang tài khoản tiết kiệm hay chuyển tiền trong hệ thống Maritime Bank ngay trên ATM…. được hỗ trợ dịch vụ khách hàng 24/07. Thẻ nội địa M1 được rút tiền với hạn mức cao, 30 triệu/lần, 100 triệu/ngày rất phù hợp với khách hàng có nhu cầu sử dụng tiền hạn mức cao, không cần phải rút tiền nhiều lần tại các cây ATM. Loại thẻ này đang rất được khách hàng ưa chuộng và hài lòng.
Doanh thu phí thu được từ hoạt động thẻ năm sau cao hơn năm trước. Năm 2012 là 35 triệu, năm 2013 là 43 triệu tăng 23 % so với năm 2012, và đến năm 2014 con số tăng lên là 193 triệu, tăng tận 349% so với cả năm 2013. Sở dĩ có con số này,