3.2. Thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Maritime Bank Thá
3.2.4. Hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử tại Maritime Bank Thái Nguyên
3.2.4.1. Danh mục các dịch vụngân hàng điện tử
Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ cũng như trình độ dân trí ngày một nâng cao đòi hỏi cách thức phân phối dịch vụ của ngân hàng thông qua internet và mobile. Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch theo yêu cầu của mình mà không cần phải đến quầy giao dịch là một tất yếu. Nắm bắt được xu hướng đó, Maritime Bank đã cho ra đời sản phẩm ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân như sau:
- Internet banking: Internet Banking là dịch vụ Ngân hàng trực tuyến dành cho khách hàng cá nhân có tài khoản mở tại Maritime Bank. Chỉ với một chiếc máy tính kết nối Internet, khách hàng có thể tận hưởng những lợi ích đa dạng của dịch vụ Internet Banking mang lại. Khách hàng có thể truy vấn thông tin tất cả các loại tài khoản trên 1 màn hình giao dịch, Chuyển khoản không giới hạn, Thanh toán đa dịch vụ, Cùng nhiều tiện ích vượt trội như Thanh toán dư nợ thẻ tín dụng của mình mở tại Maritime Bank; Mở sổ tiết kiệm dưới nhiều cách thức khác nhau với lãi suất cao nhất; Nhận tiền từ nước ngoài qua Western Union; Kích hoạt thẻ ghi nợ nội địa, kích hoạt dịch vụ Mobile Banking; Chia sẻ kết quả giao dịch qua email hoặc facebook; Tạm dừng dịch vụ khi không có nhu cầu....Đặc biệt, Maritime Bank vừa triển khai dịch vụ chuyển tiền 24/7, cho phép giao dịch có hiệu lực ngay lập tức khi khách hàng sử dụng tài khoản thanh toán bằng VND tại Maritime Bank chuyển tiền đi đến các tài khoản mở tại các ngân hàng khác thuộc hệ thống Smartlink.
- Mobile Banking: Chỉ với một chiếc điện thoại kết nối Internet, Khách hàng có thể dễ dàng quản lý thông tin tài khoản, thực hiện giao dịch tài chính mọi lúc mọi nơi, định vị mạng lưới ATM/Chi nhánh/Cộng đồng ưu đãi Msmart, cùng nhiều tiện ích vượt trội như gửi thông tin với mọi người qua chia sẻ trên Facebook/Email/SMS cho bạn bè, đối tác khi giao dịch thành công; Đổi điểm thưởng; Kích hoạt thẻ...
Dịch vụ Mobile Banking được chia làm 2 loại:
+ Mobile App: Là ứng dụng được Maritime Bank thiết kế đặc biệt, phù hợp với dòng điện thoại chạy hệ điều hành iOS (Iphone) và Android. Để sử dụng Mobile App, Khách hàng chỉ cần tải và cài ứng dụng trên điện thoại
+ Mobile Web: Là dịch vụ chạy trên trình duyệt web của điện thoại. Để sử dụng Mobile Web, Khách hàng chỉ cần nhập đường dẫn https://ebank.msb.com.vn trên trình duyệt điện thoại di động
- SMS banking: Với dịch vụ này, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn thông báo tức thì khi có bất kì biến động số dư trong tài khoản. Mặt khác, khi phát sinh nhu cầu truy vấn, chuyển khoản nội bộ trong Maritime Bank, nạp tiền vào tài khoản dịch vụ trả trước, khách hàng không cần dùng internet cũng như đăng nhập vào tài khoản mà chỉ cần nhắn tin và gửi tới số 8049 hoặc 6085 là có thể sử dụng được dịch vụ này.
- Dịch vụ thanh toán trực tuyến M-Paynow: Đây là dịch vụ thanh toán thẻ trực tuyến, cho phép khách hàng có thể mua hàng hóa dịch vụ trên Webside của các nhà cung cấp dịch vụ
3.2.4.2. Thực trạng hoạt động dịch vụngân hàng điện tử
Dịch vụ ngân hàng điện tử là một thế mạnh của Maritime Bank. Trong năm 2012, Dịch vụ Ngân hàng điện tử của Maritime Bank đã vinh dự nhận được 3 giải thưởng liên tiếp: Giải thưởng Ngân hàng điện tử tiêu biểu 2012 do IDG tổ chức, Giải thưởng Ngân hàng điện tử đa kênh 2012 do The Asian Banker tổ chức và Giải thưởng Dự án Ngân hàng điện tử tốt nhất 2012 do IBM trao tặng. Năm 2014, giải thưởng Tin & Dùng 2014 tiếp tục lại là một minh chứng và sự ghi nhận xứng đáng dành cho những nỗ lực không ngừng của Maritime Bank trong lĩnh vực còn rất mới ở thị trường Việt Nam.
Trong hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử, phí thu được chủ yếu là từ phí sử dụng dịch vụ và phí chuyển tiền. Bảng dưới đây sẽ thể hiện kết quả hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử tại Maritime Bank Thái Nguyên.
Bảng 3.5: Kết quả hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử
Số lượng KH Tổng phí (triệu đồng) Tỷ lệ KH sử dụng DV/Tổng số KH Tổng số KH 3.700 Dịch vụ Ebanking 1.195 332 32% Dịch vụ internet banking 409 84 11% Dịch vụ sms banking 1.195 237 32% Dịch vụ mobile banking 305 11 8%
(Nguồn: Báo cáo kết quả sản phẩm dịch vụ none-core, Trung tâm khách hàng
cá nhân Thái Nguyên, 2014, Thái Nguyên)
Dịch vụ ngân hàng điện tử là xu hướng tất yếu của thời đại. Khi trình độ dân trí càng phát triển. nhu cầu và đòi hỏi về dịch của người dân càng nâng lên. Ngân hàng điện tử đáp ứng được tiêu chí tiết kiệm đươc thời gian, công sức, tiền bạc cho
khách hàng. Dựa vào bảng 3.5, chúng ta thấy 32% khách hàng hiện tại tại Maritime Bank Thái Nguyên có sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, 11% sử dụng dịch vụ internet banking. Dưới sự tư vấn tích cực và nhiệt tình của cán bộ nhân viên tại Maritime Bank, hiện nay càng ngày càng có nhiều khách hàng tin dùng sử dụng dịch vụ này. Tuy nhiên, hiện tổng số khách hàng chi nhánh đang quản lý là 3700 người, chứng tỏ còn một lượng lớn khách hàng chưa được tiếp cận, tư vấn hay chưa hiểu rõ những tiện ích mà thanh toán qua Maritime Bank cung cấp, vì vậy trong tương lai Maritime Bank Thái Nguyên cần quan tâm, tận dụng lượng khách hàng hiện hữu này hơn nữa, nhằm nâng cao số lượng khách hàng sử dụng, tăng nguồn thu cho chi nhánh.